检查预约中心工作计划范文-2021年医院预约中心工作总结

检查预约中心工作计划范文

检查预约中心工作计划 第一篇

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“三个代表”重要思想为指导，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐一从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初的计划，现将半年来的工作总结如下:

一、上半年工作实绩

(一)、加强领导，落实责任。

建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，成立了由镇长唐明辉同志兼任便民服务中心主任，大调解中心副主任何泽元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服务中心办公室主任，具体负责中心的日常事务工作。

我镇便民中心共设置八个窗口:一、国土、村建窗口；二、党政群窗口；三、计生、文化窗口；四、劳动保障窗口；五、民政窗口；六、农业服务窗口(农、林、水、畜牧、农机)；七、财政、惠民帮扶窗口；八、调解信访窗口。现有窗口工作人员一五人。

(二)、完善制度，逗硬考核。

为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即:一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

(三)、工作规范，措施完善

据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“前移办公”相结合。“集中办公”即:每周一至周五，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。“前移办公”即:每逢场天，民政窗口及国土村建窗口安排一至二名工作人员到凤鸣社区办理各项业务，尽力方便群众。

便民服务中心坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点，以加强行政效能为轴心，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，做到群众满意，今年一-六月，中心共办理各类审批事项一七八二件，其中即办件一七五二件，代办件三八件，咨询人数三一二六人次。

(四)、狠抓能力建设。

培养一支能力强，业务精的工作人员。为提高工作人员的服务本领，我们组织窗口工作人员学习了，并组织培训计算机等方面的知识三次，定期交流学习，提高了工作人员的业务素质和业务水平。

(五)规范服务，因人定责，公开承诺

我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求中心工作人员做到热情接待、耐心解释，坚持合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位的原则，全心全意为人民服务，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。

二、存在的不足

(一)、个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。

(二)、经费不足，使便民服务中心的办公硬件不完善。

三、下一步打算

根据近日县委书记林建国同志对加强政务服务工作的相关指示精神，结合我镇实际，我们将着重在以下几个方面做好便民服务工作。

(一)、加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。

(二)依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

(三)、继续开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质:一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。

总之，我镇便民服务中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关干部作风，方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众满意的民心窗口，为维护鸣凤社会和谐稳定发挥积极作用。

检查预约中心工作计划 第二篇

今年以来，xx镇按照区委、区政府的工作部署和具体要求，立足发挥区位优势，主动适应新常态，积极融入宁波国际海洋生态科技城建设，全力推进开发建设、产业转型升级、“五水共治”、“三改一拆”、生态建设等重点工作，以“严”和“实”的工作作风，脚踏实地、真抓实干，推动xx经济社会新发展。

一、着眼发展，经济工作全面推进

（一）全力以赴，服务重大项目建设。服务机制砂、lng管道二期、梅山水道等项目，全年签订拆迁协议二七个，共拆迁二万余平方。完成梅山水道滩涂政策处理，处理面积一零零零余亩。开展lng管道二期工程政策处理，现已完成总工程量的八零%。保障光大环保二期项目顺利运营，协助完成穿山港铁路支线和沿海中线拓宽工程地址勘探工作。山防等宅基地整理复垦工作进展顺利，拆除高山移民老房一零七户。司沿大岙地块的长坑、小屯安置房已进入施工阶段。全年迁移坟墓七四座。

（二）招商引资，加快企业转型升级。今年新增规上工业企业一家，全年预计完成工业产值亿，实现税收收入亿。开展招商资源普查工作，排查出闲置厂房四万平方，已经盘活利用万平方。积极引导蓝润科技、科导电子等企业智能化转型升级，协助蓝润科技、永港物流、永发集团等重点企业筹备上市。加快推动四家铸造企业整改提升，妥善处理好四家砖瓦厂关停拆除后续土地利用事宜。

（三）因地制宜，发展特色精品农业。继续发展花卉苗木等主导产业，统筹提升以名阳农庄、双石蘑菇等为主线的阳东农业精品园区和与以日华农业、太禾养殖为核心的特色养殖区，打造生态农业。主推“xx品禾”品牌，初步形成农产品直销配送链。建立全市首个中华水韭保护地，成功举办首届年糕文化节，今年被评为市农业标准化示范乡镇。

二、综合治理，生态文明建设不断深入

（二）城镇面貌明显改善。推进“无违建乡镇”创建，深化“三改一拆”工作。截至目前，已拆除各类违建万平方，完成全年任务的一一二%。拆后利用面积万平方，其中绿化面积万，平整万。还重点开展对学校、菜场周边等市容环境集中整治。在峰城社区开展老小区改造工程，XX区改造现已完成。

（三）生态环境不断优化。积极推进两路两侧专项整治和四边三化提升工作，全年造林抚育近五零零零亩，开垦复绿万平方。建成万平方水生植物基地，完成风力发电塔基四零零零平方花海种植。新建小门、大岭下等森林步道，编制乡村休闲地图，打造以“登山-观海-赏花-看大风车”为主题的“两线一点”户外运动休闲观光带，深化美丽乡村建设。

三、聚焦民生，社会各项事业蓬勃发展

（一）民生实事工程普惠群众。全年新建农村公路万余平方，城市道路万平方。完成总投资九零零多万元的强峰路、穿山变配套、海发路等道路改建和郭巨公交车站等配套设施的整治，清泰路工程将于年内开工。垃圾中转站已建成投用，革命历史纪念室主体工程已完工。

检查预约中心工作计划 第三篇

(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。

(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

服务质量跟踪员岗位描述：

三日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。

检查预约中心工作计划 第四篇

一、明确工作目标

这是我首先要做到的，没有一个工作目标，工作起来是没有任何的动力的，就算我再继续工作一年、三年、五年也还会是现在这个老样子，这是毋庸置疑的，结合自己的自身的工作能力，我给自己制定了一个工作目标——截止目前为止，在年底之前卖出车辆一定要达到五零辆，保证接待客户七零%以上要进行购买，这是我达成销售目标的重要手段。

二、改变工作态度

其次工作态度跟方式也要随时发生变化，我发现我目前接待客户的方式以及说话的方式以及落伍了，要知道来看车的客户基本上都是有购买意向的，就是看我这个销售能不能增加他们的购买意识，随之一拍即合购买车辆，但是我发现我经常出现流单的情况，就是说明明那个顾客是我接待的，但是顾客直接说再看看。然后就被其他同事接手，最关键的是，在他的手里下了订单，所以说我的销售方式要随着时代的进步，改变点方式了，只有这样才能博得客户的青睐。

三、更加全面的了解四s店的各品牌车辆

不难发现现在由于汽车行业的^v^兴起，国内的汽车品牌也如雨后春笋般，冒了出来，其中是真的有性价比极高的车辆，也有不少被我们店引进了，但是由于我的不了解，我从来没有跟客户推销过那些商品，导致在我这里，客户的选择范围极其狭隘，现在的年轻人都是没什么存款，但是有想拥有一辆自己的车，这些国内新出的品牌就可以很好的满足他们的需求，多种配置，供他们选择，极大的增加了客户的选择范围，所以我接下来工作并不是偏向去客户，而是先把店内新引进的这些车辆都有个全面的理解，这样才能让他们在选择销售的时候，更多的偏向于我。

四、做好市场调查、分析

检查预约中心工作计划 第五篇

街道便民服务中心年度工作计划

，结合xx街道实际，积极发挥中心在构建和谐社会中的作用，进一步促进“保发展、保民生、保稳定”各项要求的贯彻落实，保质保量完成考核任务和街道党工委、办事处赋予的各项工作任务，在服务街道稳定协调发展大局中实现工作新突破。

一、继续以深化作风建设为抓手，进一步服务质量提升

我们将继续抓好四个方面，促进服务质量进一步提升。一是不断加强行风建设。以创建“群众满意服务窗口”为切入口，深化效能建设和制度建设，优化服务质量，提高办事效率，全面提升单位形象。二是加强政策和业务培训。通过培训，使全体工作人员加深对政策的理解，熟练掌握业务知识，为全面提高服务质量打下扎实的基础。三是牢固树立服务群众的理念。中心将急群众所急，想群众所想，以方面群众办事为目标，继续推行无午休工作制、ab岗轮换制，并根据工作需要适当安排节假日值班加班。同时进一步完善添置一些必要设施或用品，为群众特别是老年人提供便利。四是继续向九峰山社区、灵岩社区和塔峙社区提供必要的政策辅导和业务指导，重点是帮助灵岩社区和塔峙社区便民服务点实现正常运行，为更多居民提供更便捷更完善的服务。

二、继续以群众满意为目标，促进窗口业务有序平稳开展

窗口各项服务职能与群众利益息息相关，群众是否满意也是检验窗口工作好坏的.一个重要标准。为此，我们将继续挖掘自身潜能，尽心尽职、任劳任怨为群众服务，同时充分利用村、社区的优势资源，协同配合，实现群众满意最大化。明年，窗口将有序开展以下几项重点工作：一、老农保退保工作；二、一月和七月办理灵活就业补助申报和创业者社保补贴；三、三月、九月办理被征地人员用工补助申报；四、三-五月举办六届招聘会；五、三-四月外来务工人员子女就学审核工作；六、七月申报创业者社保补贴；七、四-六月开展退休人员信息审核工作。八、八月至一零月开展城乡居民养老保险参保工作；九、九月至一零月开展劳动力资源调查工作；一零、一一月份汇总年度考核任务台帐；一一、六月、一二月开展精简职工、遗属人员信息核对工作；一二、城乡居民医保参保；同时穿插组织开办职业技能培训班和组织在岗职工培训。

三、继续以思路创新为突破口，促进劳动监察和调处工作出亮点

和谐劳动关系是稳定社会、促进经济发展的一个重要环节，下半年我们将以思路创新为突破口，从以下四个方面予以加强。一是要继续加强对中小企业的业务指导。重点对中小企业从劳动合同、各类保险参保、用工计酬等多方面进行规范指导，帮助企业建立用工档案，完善各类台帐资料，并定期进行检查复查，促使企业自觉履行义务，从源头上减少劳动争议的发生。二是按照考核要求，设立劳动仲裁分庭，并配备专职仲裁员和书记员。三是继续推进企业劳动年检，将借鉴其他地区的先进经验，通过结合工商年检从而提高劳动年检。四是进一步有效整合资源，充分利用各系统的优势资源，实现劳动争议调解仲裁街道化解率在六零%以上的目标。

四、继续以日常巡查监管为主线，促进殡葬管理工作有序开展

一、继续加大对山林违规建坟的整治力度。二、加强对公墓的检查指导，确保公墓建设健康有序发展，着力解决公墓在执行墓穴面积标准长期打“擦边球”这一老大难问题。三、配合做好迁移坟安置工作。

二是创新理念，政协优势，全面提升政协工作质量。在总结实践经验的基础上，积极探索改进经常性工作的方式、方法，开创新的工作局面。要探索拓宽民主监督渠道，力求在履行监督职能上有所创新。重点做好“委员直通车”和“黄月工作室”内涵深化工作，继续保持品牌荣誉。

三是增强履职能力，不断推进自身建设上新台阶。把加强学习作为推进政协工作的一个重要切入点，摆在突出位置，进一步营造学习氛围、丰富学习内容、创新学习形式、健全学习制度。

检查预约中心工作计划 第六篇

一、体检中心业务规划

设立体检中心主要是对个体进行健康检查和健康管理。定期的体检可以对个人健康问题提出预警，阻止疾病发生或延缓;也可以早期发现身体异常，早期治疗。这不但可以提高人民群众的生活质量，而且可以节省医疗资源，具有明显的社会效应。根据我院的现有资源和实际情况，在原有的常规体检和健康管理基础上，积极开展特色服务项目。

一、传统健康体检(针对疾病的、传统的检查项目)

一)、门诊个体体检。采取不同年龄、性别、职别和价格有针对性和个体化体检方案;

二)、团体体检(工矿、企业公司、事业机关单位等)。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐(具体哪几种)，由各单位或个人自由选择;

三)、行业体检(食品、药业、劳动、学校和参加工作等;

四)、特种体检(招兵、招生、入学等)。

二、特色健康风险评估

建立个人健康档案，形成专业体检汇总报告及健康测评，出具专家健康意见和保健建议，设立健康咨询热线。做到体检有结果，测评有结论，评估有报告，咨询有解答，就医有指南。

三、专业功能检测

一)、视力、听力检测和体能检测;

二)、心功能检测、肺功能检测;

三)、内分泌功能检测;

四)、儿童生长、发育检测。

四、特殊医学问题检测

一)、肝炎病毒感染;

二)、HIV病毒感染初筛

三)、支原体与衣原体感染;

四)、肿瘤标志物筛查;

五)、慢性病与职业病筛查;

六)、高血压、高血脂病监测;

七)、血糖与糖尿病监测。

二、体检中心岗位设置

一、体检中心主任一人，总检医生一人，护士组长一人，专职体检护士四人，文员一人。

三、工作管理与绩效考核

建立以工作岗位性质、技术含量和风险程度、服务数量与质量等要素为主要依据，以服务效率、服务质量、群众满意度为主要内容的综合目标管理责任制考核体系，通过进一步完善绩效工资考核办法，提高体检服务质量和效率，提高医院的社会效益;通过成本核算与控制，优化资源配置，促进增收节支，提高医院的经济效益。逐步建立按岗取酬、按工作业绩取酬的分配机制，充分调动各级各类人员的工作积极性和劳动创造性。依照《体检中心目标责任制实施办法》，对参加体检的科室与医护人员进行考核，适当提高工作奖励标准，促进体检人员的工作积极性。

四、存在问题与解决思路

一、存在问题和实际困难：

一)、目前体检中心无主检医生和固定体检医技人员，临时抽调存在难召集、难管理、时间难掌控的问题，经常有迟到早退现象。体检医技人员更换频繁，无归属感，责任感不强，难以为体检者提供满意服务。

二)、参加体检的医护人员和导医资质浅，临床经验有限，缺乏与体检者更好地交流沟通，难以发挥高端体检的全方位服务。

三)、合作科室参与意识不强，零散体检不够便捷。特别是小专科难以做到体检和门诊分开，如眼科、五官科等不能派人常驻体检中心，导致零散体检对象有抱怨不满现象。

四)、体检中心彩超机、心电图仪等设备目前尚未配齐。

五)、市场营销问题。随着我们体检业务的开展和扩大，对技术、管理和营销的高级人才将会有持续的需求，目前我们尚未配备专门的市场营销人员，捕捉市场信息、开拓市场方面有待进一步提高，健康体检宣传力度需要加强。

今年体检中心的任务目标是在去年的基础上翻一番，任务艰巨。在加强体检中心内部管理的同时，需要外联部充分发挥作用，必要的市场营销不可或缺。随着新体检中心的投用，我们有了专门的场地和工作环境，体检医护人员的工作考勤和集中管理得到进一步加强。

二、解决思路和具体措施：

一)、加强与体检单位的联系，巩固，着重开辟团检市场。以医院为依托，在稳定原有客户的基础上，努力开拓银行系统等新的客户群。

二)、以疾病筛查及预防为重点，全力做好健康体检和专病筛查工作。在继续做好团检和个人健康体检的基础上，着重来院病人直系亲属疾病的筛查工作。同时，加强原始数据信息的收集与整理。做好回访工作。

检查预约中心工作计划 第七篇

众所周知，各个行业的工作计划都不一样，那么工作计划主要围着哪些方面写，今天谈谈体检中心工作计划，其实个人认为工作计划就是写一下工作内容，有哪些不足，以及取得的成绩，体检中心工作计划也是如此，希望一下的体检中心工作计划范文能给大家提供参考价值。

由于各个医院的制度不一样，体检中心也有不同的发展需求，在领导的关心支持下，体检中心的业务有了较快发展。为科室在医院迁入富邦后有更好的发展，现将工作计划总结如下：

首先是人员方面相对不足，为今后能持续保持业务增长势头，在工作人员数量上应有所增加。现在存在人员安排紧张问题，护理人员业务素质不高的问题上，应定期进行员工业务素质培训。包括：员工仪表、仪容的培训，讲话礼仪培训，对突发应急情况处理能力的培训等方面。提高护理人员的整体业务素质，并定期进行考核。

各辅助科室人员缺少在工作中实质^v^流，缺乏了解体检单位全面信息的主动性，因此在工作中会出现一些小疏忽。在今后的工作中，应加强各辅助科互动交流的平台，不断改进工作中存在的问题，做到问题早发现、早提出、早解决的习惯。不允许小问题发展成大问题，小疏忽发展成大疏忽。做到精益求精。检秩序的混乱，男女体检扎堆情况。应做好对受检者的引导工作，文字提示牌应明确，清楚。便于受检人很好的进行体检。

总的来说，体检中心还是面临一下问题，希望领导在以上方面做改进，提高医院的体检接待能力，为医院的进一步发展做好工作。

检查预约中心工作计划 第八篇

走进湖州市第一人民医院的门诊大厅，专家组遇到了刚刚完成费用结算的患者王奶奶。王奶奶今年八一岁，患有慢性病，每个月至少跑三次医院。

患者王奶奶 ：挂号一次，检查一次， 付费又要一次。 现在很方便，所以开通的时候我第一个签了这个约。离开医院前，它把检查费，药费一次都给你结算了。

王奶奶说的“它”，就是今年八月，湖州推出的“医后付”功能。现在，患者产生的挂号、取药、检查等费用，可在离院前一次性结清。

自试运行以来，“医后付”累计服务万人次，大大减少了患者付费跑腿的次数。而马上推出的手机端“医后付”，将实现付费零跑腿。

湖州市卫计局规划处副处长 杨旭成 ：我们现在已经支持在任何时间任何地点，哪怕是第二天或第三天在家里都可以支付。

有优点也有不足，督查中，专家组对医院已经建立集中检查预约中心，却还要患者为预约单个项目，专门跑一趟的情况，提出了整改意见。

浙江省卫生健康委员会督查组专家 俞新乐 ：单纯做个CT，也要让病人跑到一站式中心吗？没必要，医生在开单子的同时就能把它预约掉。

本次督察，二一支专家组的足迹遍布全省九五家三级医院。在诸暨市人民医院的门诊药房，专家看到，医院投入的自动发药机平均每一零秒钟，就可以发放一张处方药物的方法，非常值得推广。但同样发现，医院在日间病房费用结算上还存在操作的壁垒，无法达到“最多跑一次”。

浙江省卫生健康委员会督查组专家 郭英 ：日间手术和日间病房这一块，他们还需要改进的，病人到门诊以后，把入院检查这一块全部做掉以后再去日间病房。

在富阳区第一人民医院，专家组针对医院门诊和病区的新一代自助结算设备尚未投入使用，目前存在智慧结算率较低等问题，提供了整改建议。

浙江省卫生健康委巡视员 马伟杭：了解哪些做得不够、哪些需要强化，明年要推出什么样的举措，督察和调研结合在一起，使最多跑一次改革不断地深化，不断地完善，这肯定是我们下一步工作的重点。

“我们先不听汇报，按照这张一零项措施的表格，先去看看门诊。”“情况我们大致都了解了，信息科的数据也都记录了，汇报简短些就可以了，关键是看实地情况、听群众意见。”几乎每到一家医院，浙江省卫健委“最多跑一次”医疗卫生服务领域改革督查组都会反复重申这二句话。

检查预约中心工作计划 第九篇

一、是在科学管理的决策中进一步发挥参谋助手作用；积极学习医院管理的新方法和新理论，在总经理领导下做好办公室的全面工作，做好参谋、助手、认真做到全方位的服务。

二零xx年工作目标：体检工作量在上年基础上增加百分之十以上；经济效益增加百分之十以上；做好自身业务素质修养，带好医疗护理队伍，提高体检质量，保持xx体检品牌效益，确保全年无重大医疗事故和投诉；

二、在总经理领导下做好中心具体管理工作的布置、实施、检查、督导、落实情况，协助总经理调查研究、了解公司管理情况，并提出处理意见或建议，实事求是的为中心领导决策提供信息，供总经理决策。；

三、是在掌握全中心工作动态方面，进一步发挥好办公室、医事部、护理部综合管理协调作用；积极深入检区临床和医技科室，掌握第一手资料，为检区临床医技科室提供一流的服务。

四、是在提高工作效率方面，进一步发挥好协调作用；在做好检查监督的基础上，为临床医技科室服好务，做好保障工作，协助杨主任做好重大医疗器械的管理工作，保障健康体检一线工作顺利进行。

五、是在树立xx体检中心形象上，发挥好医事部、护理部的管理职能，做好护士的培训和医师业务学习工作。带领医生、护士认真学习xx体检各项规章制度、工作流程，并负责落实、督导；工作中自己要努力学习业务，提高自身修养素质，做好榜样带好护理队伍。为中心的长远建设增砖添瓦。

六、是做好中心办公室人力资源开发工作，根据中心发展要求制定人力资源计划、设计并完善中心岗位特点，人员资源结构，合同书的制作，完成公司人力资源的日常招聘工作。

八、做好xx体检中心向政府主管部门的各项申报、年检、申领各类证照、的材料整理，完成批文手续等事宜。

九、做好示范，凡要求别人做的，自己要先做好。平时在工作中：坚持三管三不管，事关大局的事，管；影响公司形象的事，管；有损公司利益事管；管则管严，不留余地。个人私生活，不管；个人习惯，不管；与公司无关的事，不管；不求全责备，不管小节；xx中心虽小，立志远大；基础薄弱，目标宏伟，二零xx年北京体检中心取得更大的成绩。

众所周知，各个行业的工作计划都不一样，那么工作计划主要围着哪些方面写，今天谈谈体检中心工作计划，其实个人认为工作计划就是写一下工作内容，有哪些不足，以及取得的成绩，体检中心工作计划也是如此，希望一下的体检中心工作计划范文能给大家提供参考价值。

由于各个医院的制度不一样，体检中心也有不同的发展需求，在领导的关心支持下，体检中心的业务有了较快发展。为科室在医院迁入富邦后有更好的发展，现将工作计划总结如下：

首先是人员方面相对不足，为今后能持续保持业务增长势头，在工作人员数量上应有所增加。现在存在人员安排紧张问题，护理人员业务素质不高的问题上，应定期进行员工业务素质培训。包括：员工仪表、仪容的培训，讲话礼仪培训，对突发应急情况处理能力的培训等方面。提高护理人员的整体业务素质，并定期进行考核。

各辅助科室人员缺少在工作中实质^v^流，缺乏了解体检单位全面信息的主动性，因此在工作中会出现一些小疏忽。在今后的'工作中，应加强各辅助科互动交流的平台，不断改进工作中存在的问题，做到问题早发现、早提出、早解决的习惯。不允许小问题发展成大问题，小疏忽发展成大疏忽。做到精益求精。检秩序的混乱，男女体检扎堆情况。应做好对受检者的引导工作，文字提示牌应明确，清楚。便于受检人很好的进行体检。

总的来说，体检中心还是面临一下问题，希望领导在以上方面做改进，提高医院的体检接待能力，为医院的进一步发展做好工作。

一、在院长领导下，组织社会各界人士的健康体检工作，以服务大众健康为目的。

二、组织制订本部门各项规章制度及流程，根据医院总体目标制定工作计划并组织实施。

三、负责体检工作中本部门与其它科室的协调工作，负责组织大型体检和外出体检工作。

四、工作人员要求严格遵守国家的法律、法规和医院的各项规章制度，保证体检工作的科学化、规范化、制度化。

五、保持工作场所整洁卫生，为参检人员提供优质服务。

六、通过健康体检，实现健康促进与干预。为受检者提供检后全程式的健康咨询与医疗服务。

七、不断加强学习，提高工作人员思想业务素质，创建一流的健康体检队伍。

（一）工作计划的格式

一、计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“××二零xx年工作计划”。

二、计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么、怎么做、做到什么程度。

三、最后写订立计划的日期。

（二）工作计划的内容

一般地讲，包括：

一、情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。

二、工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

三、工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确啦工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。

（三）制订好工作计划须经过的步骤

一、认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。

二、根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。

三、根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定怎样克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。

四、根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。

五、计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。

六、在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。

在我院领导的关心支持下，体检中心的业务有了较快发展。为了我科室在医院迁入富邦后有更好的发展，现有一些亟待坚决的问题，总结及工作计划如下：

一、人员相对不足

为今后能持续保持业务增长势头，在工作人员数量上应有所增加。现在因存在人员安排紧张问题，如：上午忙于接诊，下午忙于整理档案，出结论，录入微机，已现有的人员配置，无法达到高效率、高质量的完成工作任务，直接影响了工作效率的提高。

二、护理人员业务素质的参差不齐

对护理人员业务素质不高的问题上，应定期进行员工业务素质培训。包括：员工仪表、仪容的培训，讲话礼仪培训，对突发应急情况处理能力的培训等方面。提高护理人员的整体业务素质，并定期进行考核。

三、工作协调问题

各辅助科室人员缺少在工作中实质^v^流，缺乏了解体检单位全面信息的主动性，因此在工作中会出现一些小疏忽。在今后的工作中，应加强各辅助科互动交流的平台，不断改进工作中存在的问题，做到问题早发现、早提出、早解决的习惯。不允许小问题发展成大问题，小疏忽发展成大疏忽。做到精益求精。

四、体检流程存在瓶颈

体检秩序的混乱，男女体检扎堆情况。应做好对受检者的引导工作，文字提示牌应明确，清楚。便于受检人很好的进行体检。

五、房间紧张

体检中心就迁入富邦后的工作计划，如下：

一、岗位配置与管理机制：人力资源的合理配置，因人置宜。

二、房间配置：简洁、舒适、宽敞，便于体检工作的开展

三、设备配置：保证设备的可操作性强，出具结果时间快，有利于节约个人体检时间，以便整体加快体检工作的进度。

四、提高体检接待能力

二零xx年即将过去，新的一年将要到来，在新的一年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点，改进方法；掌握实情；加强管理；改进业务；大胆探索体检工作的新思路，新方法，促使工作再上一个台阶，为医院的健康快速发展作出更大的贡献。

一.着眼工作重心谋求发展体检中心将以开拓市场业绩为今年的重心，抓紧，抓好，抓实，抓出实效，以百倍的努力，交一份满意的答卷。

二.加强宣传，外树形象

（一）印发简介资料，关于我院技术力量，设备，就医环境，就医流程等方便群众就医。

（二）印发常见病有关资料，宣传科普知识。

（三）制作《健康体检》手册，方便群众采要。

三.加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。利用我院优势开展中医药预防保健服务，为健康，亚健康和病人开展中医体质辨识，并根据健康查体情况，提出个性化的中医药健康保健方案，给予中医药预防保健指导。

四.进一步做好二零xx年全县各单位职工健康体检的规划安排，做好各单位与中心的衔接工作。

五.加强管理，合理安排，为方便参检人员，医院在多处设置标志。如在醒目处悬挂通知，体检流程图示等，切实提高服务水平。每天早上提前半小时开始体检工作，避开体检人员与门诊病人检查的高峰期，缩短了体检人员的等候时间，保证工作有序进行。

六.医院将免费为参检人员提供营养早餐，给做完化验的参检人员及时补充营养。体检中心设置专门的接待管理人员，负责预约登记和体检指导工作，体检结果及时汇总，反馈到个人，并针对体检结果，建立健全参检人员健康档案，便于今后查询。

二零xx年是充满生机的一年，也是自我挑战的一年。xx年成绩的取得离不开医院领导的正确领导，也离不开各科室的大力协助配合和支持。我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本科室的问题，我们将努力改正过去一年的不足，取长补短，努力提高工作服务水平，大力构建和谐医患关系，把新一年的工作做到最好。

检查预约中心工作计划 第一零篇

店长的角色与职责

一、店长的身份

一、公司营业店的代表人

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

二、营业额目标的实现者

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，五零%是依赖你的个人的优异表现。

三、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

一、指导的能力

是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

二、教育的能力

能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

三、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏

四、目标达成能力

指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力

五、良好的判断力

面对问题有正确的判断，并能迅速解决

六、专业知识的能力

对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能

七、营业店的经营能力

指营业店经营所必备的管理技能

八、管理人员和时间的能力

九、改善服务品质的能力

指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感

一零、自我训练的能力

要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

一一、诚实和忠诚

三、店长不能有的坏品质

一、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）

二、推卸责任，逃避责任

三、私下批评公司，抱怨公司现状

四、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

五、有功劳时，独自享受

六、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处

七、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己

八、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲

九、不愿严格管理店面，只想做老好人

四、店长一天的活动

一、早晨开门的准备（开店前半小时）

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方 D：宣布当日营业目标

二、开店后到中午

A：今日工作重点的确认、今日营业额要做多少、今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？

三、中午轮班午餐

四、下午（一：零零~三：零零）A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报

C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）

五、傍晚（三：零零~六：零零）A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调

六、晚间（六：零零~关门）A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）

五、店长的权限

一、从业人员的管理

A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客

C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量

D：对不合格的管理。一般分两种情况：*对不合格的员工进行再培训*对无药可救的员工进行辞退工作

二、缺货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡

三、损耗的管理

损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在滞销和临期产品的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出三~五元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。A：内部损耗

营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

（一）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实

*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）*店员的工作态度异常

*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题

当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。（二）店员误入歧途时，有几种表现

*先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。*产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金

当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）（三）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *账目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过

优秀店长如何实现营业利润——现场管理

（一）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；

（二）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；

（三）店长与员工的区别：店工是教练，店工负有教导与指导员工成长的职责；（四）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；（五）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；（六）客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚。（七）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、时跟进。

优秀店长如何实现营业利润——团队沟通

（一）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关； 为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解； 做人不自信——沟通，父母批评教育——理解；（二）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；（三）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；

（四）员工离职，八零%是因为直接上司，就是店长的责任；

（五）漫不经心的管理，失去一位员工； 用心的管理，留住一位员工；

（六）如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长；

（七）店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。

优秀店长如何实现营业利润——「如何召开晨会」

（一）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；（二）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；（三）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；（四）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；（五）执行力：令结果发生才叫真正的执行力。

（六）开完晨会后开“时段跟进会”，目 的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法；（七）给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。（八）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨；

优秀店长如何实现营业利润——店长的目标管理

无目标，四面八方；有目标，上下一致；

店长就是店铺的负责人和领导，是一店之长。那么，店长的具体工作是什么呢？今天，在这里，优秀店长指的是‘能够实现目标营业利润的人’。营业利润包括：每天的营业利润，每周的营业利润，每月的营业利润以及一个季度。半年，一年的营业利润。通过一天直至一年的经营，能够按照原市计划实现利润的店长才能称之为‘优秀店长’

优秀店长如何实现营业利润——实现“利润-à经费--à毛利----à营业收入”

店长实现营业利润的首要手段是按照“利润-à经费--à毛利----à营业收入”的先后顺序的经营。可是，店长不是一朝一夕就能成为经营者的，有很多不容忽视的系列。不重视这些细节，会对经营产生负面影响。

没有把利润放在第一位；没有深刻领会“成本和收益”两个对立面；很多情况是“赔了又赔”；满足于“每天的营业收入”。

成为优秀店长并不是一件容易的事情，要追求“营业收入x毛利率”的最佳平衡点，通过“营业收入x毛利率”的算法，随时随地不断寻求使顾客和店铺双赢的方法，追求毛利第一。

优秀店长如何实现营业利润——了解盈亏平衡点营业收入

对于任何一家店铺来讲，确定目标利润以后，接下来就要寻求相应的营业收入，有店长认为，销售目标是可望而不可及的，永远完成不了。但这并不能说明任何人都实现不了毛利。作为店长，必须了解完成计划营业收入中非常重要的一点--------盈亏平衡点的营业收入，而且无论如何也要做到这一点。

盈亏平衡点营业收入指的是：正好能够弥补店里所有必要成本费用的营业收入，即收支相等，盈亏平衡，营业利润为零时的营业收入。我们来计算一下盈亏平衡点的营业收入。

假定：X=盈亏平衡点销售量F=期间固定费用V=促销等变动费用S=单价 则SX=VX+F

得到盈亏平衡点销售量X=F/(S-V)，所以盈亏平衡点的营业额是SF=(S-V)=F/(一-V/S)。作为店长，首先必须确保业务量要超过盈亏平衡点的业务量。那么，怎么做才能有效呢？店长的工作就是详细的掌握计划营业收入并进行有效利用 一.掌握年度计划营业收入；

二.掌握上半年和下半年的计划营业收入； 三.链接每个月的计划营业收入； 四.落实到每周、每天、甚至每时。

优秀店长如何实现营业利润——主打商品实现计划收益

只要营业收入稍微超过盈亏平衡点，则超出部分就全部变为利润。根据上节的计算方法，我们把目标利润(P)看作是“固定费用”，那么“固定费用”=F+P，放到盈亏平衡点营业收入公式的分子的位置，就能得到实现目标利润的计划营业收入。

按照不同商品制定各自的营业收入计划是完成计划的必要条件。商品一般分为：主打商品，完成营业收入的核心商品，多数情况下由店长负责；准主打商品；，差于主打商品，是将来的主打商品，其他商品。在营业收入中所占的比例较小，但不可缺少。其中，“保证主打商品畅销”是店长必须要做到的一件事。如果主打商品失败，实现计划营业收入将变得非常困难。

作为店里的最高领导，店长应对主打商品彻底负责，保证主打商品畅销，最终完成计划营业收入，应当：

亲自负责主打商品；亲临现场专心致力于销售；每天，每周，每月比较计划营业收入和实际营业收入的数据；计划营业收入完成不了时，同员工一起寻找相应对策；如果所采取的措施没有达到预期的效果，店长不能气馁；公开以上流程，做好员工们的榜样。

店长必须按“SEE（检查数据）àPLAN（考虑对策）àDO（率先示范）”流程，敞开心扉做好榜样，只有如此才能鼓励和带动员工，任何组织的成功九九%取决于领导者的能力，店铺也是如此。店长要确保主打商品的畅销，以保证完成销售预算，店长必须身兼两职，即员工和店长。

主打商品畅销还要和确保毛利率相一致。营业收入好的同时可能会出现“毛利率低”，“促销费高”等问题。经营效率低，也是店长失职，为了确保主打商品毛利率，店长必须贯彻以下策略；完成主打商品的高利润单品的销售计划；通过核心商品吸引广大顾客；把第一主打商品中招揽顾客的商品和高利润商品组合，创造利润。

优秀店长如何实现营业利润——人工费用控制

直接人工费用率=直接人工费/毛率 二五%以下合格； 三零%以下还算不错； 三五%以下不理想； 三五%以上太差，肯定亏损。

仅仅根据直接人工费率就能判断经营的好坏。因为只有人才能创造营业收入和毛利，其他要素只要创造营业收入和毛利的条件。

用于创造价值的员工工资费用，尤其是直接人工费是最重要的经费，店长是人工费中最高的，同时他也创造了相应的毛利。店长必须以身作则参与经营和销售，并在实践当中把人工费控制在毛利的一定比率内。

有句店长名言：“可以通过控制人工费比率锻炼自己。”店长肩负重担，除对经营指标要有较强的综合分析能力之外，还要在实践中培养出经营人才。对于店长来说，无论是对自己还是对他人，“把自己所做的一切的工作和自己能做的一切工作传授到他人。” 完成“营业利润”的关键在于人。在实践中培养人才要注意： 让人工掌握人工费和毛利； 让员工掌握直接人工费用率；

计算直接人工费比率，看其是否在二五%以内来掌握生产率。

可能大部分员工的直接人工费用比率在二五%以上，通过指导和帮助让其比率不断的接近二五%，这是人才培养的目标。

对于直接人工费用比率在二五%以内的员工，要进行富有挑战性的指导和帮助，这也是考验店长自身能力的体现。

当做“自己”经营来接受经营者的要求

以上几点其实是对“经营者”的要求。店长的职责是要把经营者的要求当做“自己”的经营准则来接受，因为有经营者才会有这家公司，店长是其代理人之一。

接受经营者的要求和愿望理解为自己应做的工作非常重要。作为店长，要认真对待与经营者的每一次谈话。其要点包括：

一、把经营者的要求和愿望当作经营数据具体掌握，从数量和质量两方面完成经营者对工作的要求和期待；

二、充分了解自己的员工的能力；

三、了解经营者的要求和自己之间的差距，并请求经营者的帮助。

店长，你演好你的角色了吗？

二零一五-零八-一二Jioon角色一：代表者

试想一下，如果我们在一间餐厅里吃饭，突然发现菜盘里有半条青虫，我会找谁？去找厨师吗？服务员吗？不会。

我们一定怒气冲冲的说：“让你们经理出来！”为什么会让经理出来，因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在连锁店里，代表者不是这家公司的总经理，就是店长。同时，在员工的面前，谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工见到的公司最高层可能就是店长了。

再有因为门店在销售前线，知道顾客对门店对公司产品的意见，所以店长在公司营销部门的面前还是顾客的代表者。

角色二：责任者

在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。还有一个关键责任，那就是门店的消防责任。几乎所有的连锁店长都是该店的消防责任者，这点很关键但常常会被店长忽略，门店出了火灾，除了直接的责任人外，公司的法人代表，店长都是责任者。

角色三：执行者

店长是公司政策的执行者。公司的人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过店长分配、执行和检查。相对较大的门店，公司的营销部门会针对门店的某些部门下达指令，但在连锁经营管理公司一般会要求这样的指令也必须通过店长，再落实到具体的品类。这是保证门店整体性的基本要求。

角色四 ：规划者

在门店管理中，这个角色往往是被忽视，更多强调执行的角色。

前面谈到，就是公司的营销政策，到了门店店长的手上，店长也要制定好执行的方案，这也是一个规划的过程。同时，根据各门店商圈环境的不同，店长还应该有季节营销计划和竞争店计划。既要能带团队冲锋陷阵，也要学会运筹帷幄。

角色五 ：指挥者

这点是门店店长现场管理的基础。

试想门店一天的工作是如何开始的：在准备工作做完开店迎客之前，相信很多店长都会开早会，总结昨天的销售，分享成功销售的经验，分配当天的工作。即使门店有各部门的职责，每个人都清楚自己该做什么，但店长的作用就像百米赛跑的发令官，总要说一声，我们开始吧。

角色六 ：鼓动者

门店每天的工作大部分都是重复工作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候，就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀，说些鼓励的话，甚至做一些出人意料的激励行动。

记得沃尔玛的高管为了激励员工达到某销售目标，成功后跳起了草裙舞，要的就是这个效果。我们经常说，一个店的状况可以看出一个店长的性格，一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的，相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很“阳光”的店长。

角色七 ：协调者

门店如果是大卖场，经常会出现部门之间抢资源的现象，如堆头和端架的位置等，这时候需要店长从全局考虑，扮演好协调者角色。

即使是小店，也会有销售人员之间的矛盾，需要店长协调。

角色八 ：控制者

检查是控制最好的手段。人不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的，但要通过检查来保持。

笔者在做营运总监的时候到门店巡店，会发现诸如地上有一滩水，收银台顾客“排长龙”等现象，问为什么的时候，有的店长一脸的委屈：刚刚经过的时候还不是这样的———好的时候领导看不见，一有问题领导就出现。其实，看似“不出彩”的事情，恰恰是店长控制力不够。

角色九 ：教导者

有的店长常常抱怨现在员工没有以前听话，管理人员水平也不够。往往还会讲原因归结为公司人力资源部门的培训不够。

其实，门店的员工或基层管理的培训，最好就是现场培训———随时、随地的指导。店长也要将自己长期的经验总结成为成体系的教材，这是店长自我提升的一种方式。同时，店长培养出来人才，是建立职场关系的一个好的方法。总之，不会培训人的店长不是好店长。

角色一零：分析者

店长要改掉只会“喊打喊杀”的大哥形象，学点财务知识是必须的。除了现场管理的能力外，还要会算账，知道门店赚在哪里，亏在什么地方，损耗是否过高，这样的店长才是会经营的店长。到了这样层次，店长离提升就不远了。店长的十大角色，似乎要求多了一些。但一家门店其实就是一间公司的缩影。一间公司的总经理管理的是公司的人、财、物，商品的进、销、存；店长的管理是门店的人财物、进销存。从职业生涯的角度看，店长更有机会成为公司的业务领导，因为他们已经演练不少。事实上，零售企业的老总大部分都是有店长的管理经验的。所以，如果你是店长，那么，恭喜你，你占据了一个有前途的职位，一个成长为总经理的机会。

检查预约中心工作计划 第一一篇

秋冬季是呼吸道传染病高发季节，根据^v^应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组《省市新冠肺炎聚集性疫情有关情况的通报》、省卫建委《开展重点医疗机院感防控风险隐患大排査的通知》及州卫生健康委《进一步做好医疗机构院感防控工作的通知》文件精神，为进一步汲取省是新冠肺炎聚集性疫情经验教训，我县高度重视，立即组织县卫生执法大队对我县辖区内各级医疗机构院感工作进行了风险排查，并形成问题台账，及时整改，现将相关工作开展情况汇报如下：

一、排查工作开展情况

（一）强化组织领导，建立工作专班。医院感染防控工作是不可触碰的红线，为进一步牢固树立医疗机构底线思维，切实做到“院内零感染”目标，结合我县疫情防控工作实际情况及前期院感监督检查情况，成立了以局机关分管领导为组长，全体卫生执法大队人员为成员的“县院感风险排查工作小组”，对我县医疗机构、疾控中心、等二二家医疗卫生机构进行了院感防控工作检查。

（二）明确排查重点，加大排查力度。重点对二级医疗机构院感防控工作进行了监督检查，共下达监督意见书四份，要求限期整改医疗机构一家。同时按照上级要求组织各医疗卫生单位进行自查，自查共计发现存在问题三处。

二、医院感染风险排查发现问题

在医疗机构院感风险排查及各医疗卫生单位自查中发现主要问题有以下几点：一是院感防控意识减弱。随着防疫工作时间的拉长，许多医护人员存在厌战情绪和侥幸心理。二是陪护制度落实不到位。就诊及住院患者陪护制度未落实，未严格按照“一患一陪一证”要求落实陪护制度，传染病感染风险增大。三是医疗废物在线管理工作未开展。医疗废物是医疗机构院感工作的重要组成，我县二级医疗机构未能按要求采购相关设备，完成系统对接及医疗废物在线管理工作。四是发热哨点存在院感风险。县妇计中心发热哨点未严格落实三区两通道等全封闭就诊流程。

三、下一步工作及整改措施

针对上述存在问题我县将加大医疗机构管理。一是做好“外放输入、内防反弹”的`同时，要求医疗机构加强院内感染工作管理力度，加强重点科室、重点区域、重点人群院感防控力度，严格执行预检分诊、首诊负责、探视和陪护制度；

二是加强卫生监督频次，增强医疗机构及人员的风险意识和责任意识；

检查预约中心工作计划 第一二篇

为贯彻落实省民生工作领导小组《检视整改民生工作和民生工程突出问题实施方案》（民生办〔二零xx〕xx号）文件精神，根据市民生办工作安排，我局以“为民服务解难题”为目标，进一步检视整改医疗保障领域民生工程工作存在的突出问题，着力解决群众看病难、看病贵问题，现将我区工作情况报告如下：

一、主要工作措施

（一）坚持问题导向，建立整改台账。我局高度重视，立即启动医疗保障领域民生检视整改工作；建立台账，认真梳理城乡居民基本医疗保险、城乡居民大病保险、城乡医疗救助等民生工程存在的突出问题，对照反馈清单健全清晰完整的整改台账。

（二）坚持强化责任，及时整改落实。对梳理检视的问题，认真反思，深挖根源，找准症结，研究对策，立行立改。对当下能够改进的，明确时限和要求，按期完成纠偏整改和对账销号；对需要长期坚持的，紧盯不放，明确目标，坚持长效整改，坚决做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休，确保检视整改各项任务落到实处。

（三）坚持精准精细，提升民生效益。认真履行主体责任，主动认账担责，全面抓好抓实抓细任务落实，力戒形式主义、官僚主义，对整改工作进行精细管理，解决一个、销号一个，在对账销号抓整改上做彻底，不断推动医疗保障领域民生工作、民生工程高质量实施，切实增强人民群众满意度和获得感。

二、问题整改落实情况

（一）组织实施。

一、城乡居民大病保险部分统筹地区二零xx年城乡居民医保大病保险经办招标进展缓慢的问题。积极配合市局对已招标选定二零xx年城乡居民大病保险承办商保机构进行宣传，提高群众的知晓率。

二、医疗救助申报材料较多，个别群众在办理医疗救助的过程中，有多次到社居委补交材料的现象，部分群众对申请材料不熟悉的问题。精简申报材料，提高经办人员的业务能力，凡是能在系统查询到的信息不再需要另行提供，如身份证复印件、住院记录、基本医疗保险报补单等。同时，加大政策宣传，积极协调市级医院开展一站式医疗救助。

三、医疗救助五保、低保等人群属性标识不清楚。及时配合市局将民政部门识别的“五保”“低保”数据导入医保信息系统，并动态调整维护。实现“五保”“低保”人群在医保信息系统准确标识。

四、少数地区存在符合条件的贫困人口慢性病患者未办理慢性病证现象。加大慢性病政策宣传，积极配合市局做好慢性病鉴定工作，坚持标准，规范管理，经鉴定符合条件的，及时发放慢性病证（卡）或标识慢性病身份；经鉴定不符合条件的，做好政策解释，书面告知，并登记在案。

（二）资金使用。

一、部分统筹地区医保基金收支平衡压力较大。积极配合市局加强对全市医保基金的运行分析研判，强化基金监管，科学制定基本医疗、大病保险、医疗救助三重保障制度体系。

二、医疗救助财政补助资金未能及时到位，目前各县、区医疗救助资金还存在一定缺口。我区二零xx年目标任务为二五零零人，截止目前全区实际救助二七零一人，其中：参保救助二三二四人，直接医疗救助三七七人，资助资金累计支出万元。完成全年目标任务的一零八%，做到了应助尽助，应救尽救。

三、城乡居民医保资金发放不及时。积极配合市局实现三零个工作日报结手工报补。

（三）基础管理。

检查预约中心工作计划 第一三篇

便民服务中心标语精选

一、服务只有更好，

没有最好  满意只有起点，没有终点

二、做服务群众的带

头人 当人民群众的'贴心人

三、找得到人、解得

了难、办得好事、交得上心

四、微笑是我们的语

言  文明是我们的信念

五、便民不是口号，

服务才是目标

六、待人热情、办公

快捷、服务主动、答复满意

七、群众利益无小事

服务工作无止境

八、把事项交给我

把满意带给您

九、知民意、解民忧、

帮民难、促民富、得民心

一零、以服务为宗旨

以便民为目的  以满意为标准

一一、把群众意愿作

为“第一信号”，把群众富裕作为“第一目标”，把群众难题做为“第一抓手”

一二、把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的最高标准指数换取群众的幸福指数

一四、重拾传家宝

再现鱼水情

一五、与人民群众恳

谈对话  为人民群众排忧解难

一九.依法行政，公正司法

二零.增强宪法观念 推进依法治国

二一.弘扬宪法精神 构建和谐社会

二二.实行依法治国 坚持执政为民

二三.宣传宪法精神 维护宪法权威

二四.学习宪法，宣传宪法，遵守宪法

二五.维护宪法权威，增强权利义务观念

二六.学习宣传宪法 推进民主法制建设

二七.推进依法治市 努力建设法治城市

二八.加强青少年法制教育，促进青少年健康成长

二九.推进依法治区，打造平安双清

三零.深入开展“.”法制宣传日活动

三一.增强宪法意识，推进依法治区

三二.发展社会主义民主 健全社会主义法制

三三.实行依法治国 建设社会主义法治国家

三四.依法行使民主权利，依法履行法定义务

三五.弘扬民主法制精神 养成良好的道德风尚

三六.高举宪法旗帜 努力提高全体公民的法律素质

三七.深入开展法制宣传教育，提高全民法律意识和法律素质

三八.学习宪法掌握宪法运用宪法维护自身的合法权益

三九.把坚持党的领导人民当家作主和依法治国有机统一起来

四零.增强全民宪法观念和宪法意识，保证宪法的正确贯彻实施

四一.加强政府法制建设，坚持依法行政，提高法治化管理水平

四二.深入开展法制宣传教育 提高全民法律意识和法律素质

四三.广泛深入地开展“.”全国法制宣传日活动

四四.加强法制宣传，为建设社会主义法治城市营造良好的法治环境

检查预约中心工作计划 第一四篇

按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。

一、加强领导，落实责任。

建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，我镇规服工作由党委副书记具体负责，挂职锻炼的党委委员协助抓好规服工作建设。按照市上要求，应进驻便民服务中心的四八项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。但是有的项目在我镇涉及到的很少。如五、六、七项(林业局)，一四、一五、一六、一七项(规划局)，三三、三四项(城管局)等。

便民中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、村镇国土林业农业类、司法、城管等六大类窗口。现有窗口工作人员七人。村(社区)便民服务室实行村四职干部、村大生轮流坐班制。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即:一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点

我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。

在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”:一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面:一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

一是根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即:每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即:非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。

二是镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批bàn zhèng的有关费用，一律不再加收任何费用

四、存在的问题。

检查预约中心工作计划 第一五篇

浅谈本人对职业定位的理解及打算职业定位是自我定位和社会定位两者的统一，是在社会分工的大舞台上确定能扮演我自己的角色：符合本我，不用经常戴着面具去迎合工作的需要，甚至可以张扬自己的个性，并最多地用到我习惯的思维方式、行为模式。一个人只有在了解自己的性格和天赋和了解职业的基础上才能够给自己做准确定位。从而确定自己是谁，适合做什么工作；告诉别人自己是谁，擅长做什么工作。

我们职业定位的准确，目标将会得到持久地发展自己。很多人事业上发展不顺利不是因为能力不够，而是选择了并不适合自己的工作，没有认真地思考一下“我是谁”、“我适合做什么”，不清楚自己要什么，而无法体会如愿以偿的感觉。定位准确，你就会善用自己的资源，集中精力地发展，而不是“多元化发展”，这是职业发展的一个规律。很多人多来年涉足很多领域，学习很多知识，其实内部很虚弱，每一项都没有很强的竞争力。定位准确，你就会抵抗外界的干扰，就不会轻易地放弃。一心一意地朝着自己的目标奔去，就会理性地面对外界的诱惑。定位准确，就会让合适的用人单位招聘你，或者让你的上司正确培养你，或者让你的所有关系帮助你。很多人在写简历和面试的时候，不能准确地关于自己，使得面试官不能迅速地了解你，有的人在职业定位上摇摆不定，使得单位不敢委以重任。还有的人经常换工作，使得朋友们不敢积极相助。定位不准，就好像游移的目标，让人看不清真实的面目。

那要如何正确职业定位呢！首先，要了解自己：主要是核心价值观念、动力系统、个性特点、天赋能力、缺陷等。其次，要了解职业：包括职业的工作内容、知识要求、技能要求、经验要求、性格要求、工作环境、工作角色等。第三，要了解自己和职业要求的差距，需要仔细地比较各个方面要求的差距。你可能会有多种职业目标，但是每个目标带给你的好处和弊端不同，你需要根据自己的特点仔细地权衡选择不同目标的利弊得失，还要根据自己的现实条件确定达到目标的方案。第四，要确定如何把自己的定位展示给面试官和上司。确定了自己的职业取向和发展方向之后，你需要采用适合的方式传达给面试官或者上司，以此获得入门和发展的机会。

错误的职业定位会使自己变得僵化。其实定位不是静态的，而是动态的事情，当自我发生重大变化，当外部环境发生重大变化的时候，都需要重新定位； 会使很多想要的会得不到。我们要的很多，要做技术还要做管理，要有挑战还要休闲，人们担心定位会让自己受到限制。其实定位并不是确定一个固定的位置，而是确定和目标的距离，你可以确定多种目标，只是

每个人群都需要定位，其目的是保证自己持续地发展。但是各个群体定位的重点不同：首先，对于高中生而言，定位重点在于：①、了解自己的兴趣点；知道自己喜欢学习什么，喜欢做什么工作；②、了解职业对于知识、技能、人品和性格的要求。高中生群体有很强的可塑性，所以定位并不是确定现在是什么，更重要的是确定自己想要什么。其次，对于大学生而言，定位重点在于澄清自己有什么。大学生常常过高或者过低估价自己，过于看重自己的文凭，或者看重自己的成绩，有的过于低估自己身上的潜质，所以对于大学生而言，既需要认真地分析自己，又需要多了解社会需求，以求准确地定位。再次，对于白领阶层而言，定位重点在于确定轻重缓急。白领阶层在接触社会之后，已经明白了自己的特点，也明白了社会的要求，但是在发展的路上非常容易受到外界的干扰，因为定位混乱。建议白领阶层在分析自我特点的时候，确定轻重缓急。最后，对于管理人员而言，定位重点在于搞明白要什么和放弃什么。管理人员已经取得了较大的成功，但是下一步的发展不是一个简单的追求过程，而是获得和放弃的问题，你可能追求速度，但是要放弃稳定，可能要追求权利，但是要放弃技术，可能要追求挑战，但是要放弃休闲，这个阶段是一个得与失比较明显的阶段，所以个人定位的时候重点要关注未来的风险，评估自己愿意和能够承受的得与失。

我认为大学生在以后的求职过程中应该注重以下几点：

二.要正确认识自己的能力，摆正自己的位置，必要的时候应当适当降低自己的职业要求。很多大学生都喜欢把自己放在一个相对比较高的位置上，喜欢和自己的同学、朋友进行攀比，其实这种想法有些不切实际。而现在的大多数企业希望招聘的对象是有一定技术能力和工作经验的人员。对于大多数刚毕业的大学生来说，即使你的技术能力比较高，但缺乏实际工作经验，会使用人单位对你的实际工作能力产生怀疑。所以我们要从小事做起，应敢于吃苦、勇于拚搏。我们才能走向成功。

三.勇敢、自信，勇于尝试。其实大学毕业生在参加一些公司招聘的时候，没必要因为缺乏经验而过多的自卑、失意。因为一些公司需要的是真正有能力的人才，学历和经验固然重要，但并不能说明一切。只要你有能力你就一定能够在新行业中找到一份适合自己的工作。现在的人才招聘中有一个非常普遍的现象，一些对招聘条件要求非常高的公司，往往很长时间找不到合适的人选。这其实并不是大学毕业生对公司的工作不能够胜任，而是许多人考虑到自身条件无法满足这些公司招聘时所规定的要求，从而没有去尝试应聘这些工作。这是一个非常可惜的事情，因为这些招聘要求过高的公司，到后来真正找到的往往是一些在其他地方找不到合适工作，而抱着一种“零期望值”想法来参加应聘的人。这些人当中有许多人的条件离招聘公司规定的要求差得多，比如原来规定只要学士学位以上并且有三年以上工作经验的人，而现在只要你有专科文凭就可以了。事实上这些人同样能够胜任这项工作，也就理所当然地找到了工作。所以笔者建议大学生在求职的时候不要被一两次的应聘失败所击垮，应当不断鼓舞自己努力寻找适合自己的工作。同时不要被招聘要求所困惑，只要你的技术能力能够胜任这项工作，你就可以勇敢地迈出自己求职的 当我们在这个标新立异的社会生活中正确找准自己擅长做什么工作，发展的方向在那里，并正确地职业定位。不断去充实自己，完善自己，丰富自己......勇敢地朝着我们的目标奋进，我们的明天将会更加的美好。

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检查预约中心工作计划 第一六篇

（一）细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动

巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的顾客价值。要通过抓重点顾客扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点顾客、行业大户、集团顾客进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量顾客挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高顾客贡献度。今年争取新增现金管理顾客一八五二零零户。

深入开发公司无贷户市常中小企业无贷户，这也是我行的基础顾客，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。XX年年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量；要优化结构，提高优质顾客比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。XX年年要努力实现新开对公结算账户三五八零零一户，结算账户净增长二七二四三零户。

做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他*分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界一零强、纳税前八零零零名、进出口前七三三四强”等一零多户重点顾客挂牌认购工作，锁定他行目标顾客，进行重点攻关。

（二）加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动

顾客资源是全公司至关重要的资源，对公顾客是全公司的优质顾客和潜力顾客，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。

要建设好三个渠道：

（三）加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度

结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人顾客营销、单位企业级顾客信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将顾客需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决顾客关心的问题。

提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。

检查预约中心工作计划 第一七篇

二零xx年红岭乡便民服务中心在县政务中心和乡党委、政府的领导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终。

一、指导思想

红岭乡便民服务中心、村（社区）便民服务代办站认真贯彻县委一届一次会议精神和市、县政务中心工作会议精神。坚持合法、公开、规范、便民、高效的原则，以为民服务为宗旨，以方便群众为目的，以人民满意为标准，切实帮助群众解决办理各类行政审批和服务项中的困难和问题，塑造廉洁高效、服务优良的政府形象。

二、明确职责，搞好服务

乡便民服务中心主要职责：负责协调、监督各入驻部门，一窗式受理、一站式审批，一条龙服务；为企业和群众提供政策咨询；负责制定各项规章制度、管理办法并组织实施；负责窗口和窗口工作人员管理考核；负责处理对窗口工作人员违规违纪行为投诉；负责对村（社区）便民服务代办站管理指导；对需报上级政务服务中心窗口部门办理的审批事项，提供咨询代办服务。

三、进一步规范场所建设，方便群众办事

乡便民服务中心位于老街社区亭福路，服务大厅面积一一零余平方米，以方便办事群众，有效整合镇政府和基层站所现有办公资源，统一安排使用。镇便民服务中心每个窗口都配备一台电脑，服务台前都有各单位《服务承诺》手册，涉及具体办理业务等事项。

四、规范项目进驻，整合办事功能

凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、综合服务事项，包括各种审批事项，乡政府审批、综合服务等事项，均应进驻便民服务中心集中办理、联合办理、统一办理或代理。

各涉农部门必须在乡便民服务中心设立办事窗口，充分发挥便民服务中心的便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐的功能。在进驻内容上做到：项目应进必进、环节应进必进、相关收费应进必进。

窗口现设有：计生办、民政办、残联、财政所、农技站、广电站、劳动保障、畜牧、国土、林业等部门窗口。村、社区在服务中心设置为民服务窗口。

五、规范运行模式，提高服务质量

乡便民服务中心工作总体要求是：集中办事、责任到人、规范收费、便捷高效。为确保便民服务中心规范运作，进一步建立健全相关规章制度。

严格实行首问负责制。便民服务中心和部门窗口要挂牌设立首问责任岗，明确首问责任人和岗位职责，对首问事项要如实登记并跟踪办理。首问责任人对前来咨询、办事的人员应主动热情，以礼相待，仔细耐心解答申请人的询问，不得推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。便民服务中心负责对各部门窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的年度考核。

严格实行一次性告知制。凡群众询问需办理事项，必须口头或书面一次性告知办理事项所需的条件、资料、时间、费用等情况。对不属于本窗口办理范围的，应告知具体承办窗口和责任人；如主要申报材料齐全，但一般材料欠缺，需要申请人补充材料或作进一步更正、说明的，窗口工作人员应予受理，并出具受理告知单和补报材料通知单，明确告知需要补充的材料、需要更正、说明的问题和时间要求等；明显不符合有关规定或主要申报材料缺少而不能受理的，应向申请人当面说清不予受理的原因，并出具不予受理情况告知单。

严格实行限时办结制。凡程序简便，可以当场或当日办理的项目，做到即来即办，当场办理；对不能当场办理，需要审核、论证、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核等，做到在承诺日内办结。

严格实行联合办理制。对需要两个及两个以上部门联合办理的项目，由便民服务中心分管领导牵头协调，相关部门配合办理，做到在规定的时间内办结。

严格实行上报事项代理服务制。对需报上级有关部门办理的事项，由便民服务中心或主办窗口受理并负责上报，在规定时限内积极做好与政务中心的`衔接工作，切实做到全程式代理服务。

严格实行行政过错责任追究制。窗口工作人员在受理或办理审批服务事项工作中，因故意、过失不履行或不正确履行规定的职责，损害办事群众的合法权益，造成严重后果的，将依据有关规定予以严肃处理。

推行公开服务。中心窗口要有明显的标识牌，工作人员佩证上岗。对进驻中心办理的审批、服务项目要通过印制明白卡、服务指南、办事须知等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准“六公开”，做到公开、透明，让群众知晓，接受群众监督。凡在便民服务中心办理的事项需要收费的，必须明确收费依据并出具相关收费票据。

推行特色服务。便民服务中心工作人员对办事群众要热情服务，要根据企业和群众的需要实行预约服务、延时服务、无偿代办服务、上门服务等特色服务，对办件情况要及时反馈，真正使群众满意。

六、规范人员管理，提高服务水平

乡人民政府、部门对进驻中心的工作人员进行统筹安排，在中心按时上、下班，以保障中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，把为服务对象提高办事效率，降低办事成本真正落到实处。

便民服务中心制定完善中心工作人员的考核制度和考勤制度，并负责对窗口进行纪律督查和办件情况统计，考核结果报主管部门备案。

七、密切窗口协作，强化工作督查

一、密切协作，形成统一格局。镇人民政府、相关部门应密切配合，建立统一规范的乡便民服务中心。一是统一编制便民服务中心相关职责、制度，统一制定公开事项及内容，统一窗口吊牌内容、格式，统一制定受理单格式；二是入驻中心的项目及窗口设置，按照上级要求设置；三是镇便民服务中心要制定相关项目的办事指南。

二、加强舆论宣传。中心要广泛宣传便民服务中心的职能作用和意义，做到家喻户晓、人人皆知。

三、强化监督检查。乡便民服务中心要建立健全监督机制，在服务中心设立意见薄、举报箱，方便群众提出意见建议和举报。

八、进一步加强对村、社区便民服务代办站的管理和指导

一、进一步完善村、社区便民服务代办站工作组织机构。全乡八个村、一个社区成立了便民服务代办站，便民服务代办站建成率要达一零零%，由村、居委会主任担任便民服务代办站主任，村干部轮流值班。

二、村、社区便民服务代办站设施要基本齐全，服务功能到位。全镇村、社区便民服务代办站要因地制宜，条件差的可以在村、居委会办公室办公。，村、社区便民服务办公场所和必备的电脑、桌椅、档案柜和电话等办公设备要配备到位。便民服务代办站对群众申报资料齐全的则实行全程代理、全程负责。按照“小平台大服务”思路，把与群众生产生活紧密相关的审批和服务事项，全部纳入便民服务代办站代理或代办范围，使之成为真正的基层“政务超市”，村民不出村就能享受便捷、高效的公共服务。

三、进一步规范村、社区便民服务代办站管理制度。为保证便民服务工作有序化、规范化、制度化。在镇便民服务中心的领导下，村、社区便民服务代办站要制定政务公开制度、预约服务制度、代办服务制度等。同时对工作人员纪律作风、服务质量等做出规定，严格规范工作流程和办事程序。

检查预约中心工作计划 第一八篇

虎鹿镇党委、镇政府积极围绕市委、市政府提出的“建设强市名城”的总体要求，认真学习贯彻十八大精神，认真开展党的群众路线教育实践活动，按照“美丽虎鹿、人文虎鹿、特色虎鹿”的发展思路，明确全镇新农村建设各项指标，逐一细化分解任务，落实责任领导责任人，经过全镇上下的共同努力，二零xx年各项工作得到了稳步推进。

一、着力抓好农业发展

要发展，农业是根本，镇党委、镇政府始终把农业作为全镇重中之重工作来抓，致力于优化现代农业发展环境和农业基础建设。抓薄弱、明优势、下功夫，助推全镇农业经济又好又快发展。

一是加快现代农业发展。充分保障粮食生产功能区和现代农业园区建设，落实《粮食安全责任制》，完成市政府要求，粮食全年总产八零八零吨，播种面积二五五零零亩。农产品质量安全有保障，完成市农业局要求抽签二零零批次，均达标上报。完成市电大培训八零余人，市驾校培训一二五人，镇级举办培训三零零余人次。

二是完善农业基础建设。已上报黎明村、厦程里村、溪口、新周、群力、合力、燕山七个村农房改造项目，前期工作已开展，溪口、厦程里、新周、合力共计完成改造房一三六零零平方米。抓好气象防灾减灾标准化建设，已成功完成气象防灾减灾标准示范村建设。贯彻落实四边三化工作，做好我镇绿化生态工作，完成年度平原绿化任务三五零亩，东山村新创XX市绿化示范村，蔡宅村、东山村创建为XX市绿化示范村。建设十条特色水果路，对各村庄间的十条连接道路的绿化采用果树种植，共投入资金一零零万元，种植品种有香泡、石榴、杨梅、金桔、枇杷等，观赏性和实用性兼得。

二、着力抓好美丽乡村建设

一是综合推进环境整治。发动党员干部、村民代表、群众积极参与，重点对白溪江沿岸、公路沿线、村内水沟及池塘进行清理整治。截止到一一月一八日，全镇共处理各类生活垃圾五三二零四吨，建筑垃圾一六零二四吨，清理水塘三四零个，臭水沟三九三条，清洗河道二八零二零米。全面启动全镇生活垃圾收集清运一体化处理，三零个自然村纳入垃圾集中清运范围。建立农村环境卫生长效机制，开展养猪场污染专项整治工作，已完成四家养猪场的整治。镇污水处理厂投资一零零余万进行提升改造，完成生态池防渗和三角池防渗加固项目改造，已启用。

二是全力推进白溪江整治及中小河流整治项目。白溪江整治项目总投资二九八六万元，新建（加固）堤防五五公里，交通桥一座，排水箱涵二座，排水涵管六处。目前已完成总工程进度的九零%，计划于二零xx年一二月底前完工。中小河流整治工程项目，总投资三零零零万元，已于一零月中旬进场施工，目前，东坑、黎明坑、白峰坑、上甲溪、西垣坑白溪村段等河段已陆续开工，争取春节前完成五零%的工程量。

三是扎实推进农村土地综合整治工作。按照市委市府“八一二”土地整治工程细化指标，遵循土地利用总体规划确定的目标和用途，以土地整理、复垦、开发和城乡建设用地增减挂钩为平台，推动田、水、路、林、村综合整治，改善农村生产、生活条件。目前已完成溪口村农村土地复垦整治项目五亩。

四是扎实推进农村生活污水整治工作。根据市委、市政府提出的今年实现行政村生活污水处理设施全覆盖的工作目标，我镇计划完成二二个村的农村生活污水治理工作。目前，这二二个村的设计、预算、审价等前期工作已全部完成，已完成招投标一五个，正在招标公示二个，进场施工七个，计划春节前基本完工。另外，结合山区村特点，在坞葛村开展了生活污水净化糟处理工艺试点工作。

三、着力抓好农村公共服务建设

检查预约中心工作计划 第一九篇

一，季度的工作目标

完成销售：五辆。实际完成：收购一辆、置换四辆。完成百分比：一零零%置换率：八零%

二，工作不足、改进之处

一，工作中存在什么样的缺点：与轻型卡车部门的同事有时候因为一些工作细节耽搁太多时间，工作效率低。

二，下一步的改进：一方面加大与各部门领导、同事的沟通，及时、准确了解部门工作发展的方向，较大努力完成每月的任务。另一方面增强与销售部人员的交流，较自己努力了

解每一个潜在顾客的关心点，并及时总结，做好销售工作。

三，增加交易量，减少库存周期。

三，市场分析，竞争对手分析

一，市场分析：在开展每月销售工作之前，做好充分的市场调研、分析，了解政策导向、市场需求。

二，竞争对手分析：目前，我市的四S店还很少开展二手车置换服务，我店是跑了领先，就必须尽快将这项服务做好做深入。

四，下半年工作的具体实施

一，办好做好的二手车换置业务，做好市场营销，充分利用时机加快发展。

检查预约中心工作计划 第二零篇

为了积极响应市政务服务中心作风效能建设推进月活动的有关部署，自觉接受社会监督，更进一步的全面提升窗口整体形象，为办事群众提供更加规范、高效、廉洁的优质服务，行政服务中心窗口就优化服务环境、提高办事效率等方面作出如下承诺：

一、根据《市政务服务中心作风效能建设推进月活动实施方案》的要求，以便民、高效、廉洁、规范为目标，自觉提高业务技能，规范服务行为，提高办事效率。

三、凡是办事人员到窗口办理行政审批服务事项，承办人员都做到热情、耐心、细致地解答咨询，做到一次性告知;对于手续不完备或资料不齐全的，也一次性书面告知需补齐的全部内容。窗口承办人所受理项目，只要符合有关法律和政策规定，手续完备，资料齐全的必须受理，并按审批流程在承诺时限内予以办结。

上述承诺，窗口工作人员将认真履行到位，自觉接受党员群众评议。

窗口承诺人:

年 月 日

检查预约中心工作计划 第二一篇

岗位职责、工作计划及对企业文化的理解

一．我的岗位是技术部部长，结合本厂实际，岗位职责如下：

一、彻执行公司总经理的指示，直接对总经理负责。

二、就本部门以及公司的技术力量配置、技术管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备公司各个技术岗位人员，培养、巩固技术骨干队伍。

三、负责制定本部门人员岗位职责，考评部门人员的工作业绩并据实提出奖罚意见。

四、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定年度产品开发计划和工作计划，根据需要制定月度计划，组织技术力量解决工程技术问题、技术管理问题，建立技术档案、技术管理制度，就重大技术事项向公司领导提出决策建议。

五、负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工遵守厂规、厂纪，努力完成各项任务，保持本部门的上进风貌，提高本部的服务意识、管理效能和战斗力。

六、负责本部不合格品的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪。

七．负责组织人员监督车间对工艺文件执行的情况。

八、协调本部内部以及与兄弟部门之间的工作关系。

九、兼任专业技术职责，负责产品电气部分、电机等。

一零、兼任其他工作：

a工厂电脑的维护、维修；

b工厂较高级设备的电气维护、维修；

c工厂设备自动化改造、升级

二．近期工作及下半年度工作计划

近期组织人员完成以下工作并监督：

一． 实现埋弧焊小车中枪杆上下的微调。产品试制，完善图纸；

二． 实现埋弧焊三轮小车中焊枪前后位置的调整。产品试制，并完善图纸；

三． 一一零V印制电机相关工作。齿轮箱试制，电机性能测试，工艺编排及相关工装夹具制作。

四． CO二角焊小车性能跟踪，使用说明书等相关文件的编制、归档；

五． 载波型机架的出图；

六． 差速器相关技术文件的完善；

七． 双丝双电焊车的完善及相关技术文件的完善；

八． 新型双驱动托架相关技术文件的编制并建档；

九． 七零，九零永磁绕线电机的试制

一零．一一． 机转速随温度变化情况的测试报告 其他日常技术问题处理

下半年度工作计划

较难制订详细计划。老产品的改造和完善挤占了大部分人员的工作时间，对于技术部来说，这些事是原先不确定的，无计划的，能确定的只有图纸的整理，缺失文件的编制。是否开发新款CO二角焊小车，焊缝跟踪器，摆动器，雨刮电机，灯光调节装置或者别的产品，技术部在有能力、有精力时才去考虑，除非经过充分市场调研，立项会议确立的或者领导直接下达的限时必须完成的开发项目。为较好解决以上问题，a.引进高级技术人才,包括机械和电子人才(线路板不能一直是瓶颈);b.公司形成有效的管理层次并充分授权c.建立真正的公平、公正制度并配以合适的激励机制。

对我企业文化的理解

企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，其核心是企业的精神和价值观。以下就其核心作粗浅理解。

企业精神，是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。我企业精神“自强、创新、求实、奋进”定位较高，较全面，既富于哲理，又以简洁明快的八字表达，便于职工铭记于心，用于时刻激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，容易在社会上形成良好的企业形象。这八字是否能真正反应员工精神风貌，还有很多工作要做。比如创新，如果只有少数几人创新，是不能将创新概括为企业精神的。公司还需形成一套鼓励员工的创新机制。公司鼓励员工提合理化建议，如果一年下来没收到几条，就有必要调查其原因，是不懂提，还是不提？如果是不提，为什么不提？再比如奋进，是否每位员工都有奋进的动力或持续督促其奋进的压力？否则，人人奋进是很难做到的。创造学习型企业，需要制度（比如培训制度）、激励、压力（压力要适中）的结合，只靠鼓励或要求是很难创造学习型企业的。

企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。我企业的价值观以文字形式告之员工的内容似乎还不够全面，宣传普及也不够。员工个人价值观是多种多样的，假如员工个人的价值观与公司的价值观发生背离，公司应该加以引导，使员工扬弃落后的价值观念，逐步认同并内心真正接受正确的、有利于企业生存发展的价值观念，最终使得员工价值观的多样性与企业价值观的共同性和谐并存，象唐山松下说的那样。如果那样，共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，实现其自我价值。而自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。

企业文化须以人为本，尊重人的感情，从而在企业中才能造成一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，并强化团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成共同的目标和理想，员工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为员工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。

技术部杨宝钢

二零零九．六

检查预约中心工作计划 第二二篇

为深入贯彻落实《药品质量管理规范》，提高医疗质量，近期我们对药房的情况进行了认真、全面自查，自查情况如下：

一、科室职工认真学习并执行《药品管理法》和有关药事法律法规，严格遵守各项操作规程，有专人负责药品的质量管理工作。

二、制定了相应业务知识学习计划，业务人员定期进行法律知识和专业技术知识的学习，提高业务人员的综合素质和业务技术水平。

三、在购进药品时严格审核供货单位、药品及销售人员的资质，确保采购药品合格无质量问题。

四、建立建全进货检查验收制度，对药品通用名称、规格、批准文号、批号、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购进日期等严格核对，验收药品做到要：帐、票、物相符。验收记录按规定期限保存。

五、药房干净整洁有序，存放、陈列药品有专用货架，需冷藏、避光储存的药品在相应条件下存放。有防尘、防潮、防火、防盗、防污染、防鼠设施，仪器定期保养，及时维修。

六、定期组织人员对品进行质量检查，每天观察室内温湿度。陈列药品根据剂型分开摆放。药品与非药品、内服药与外用药分开摆放。调剂室干净整洁，药品与所用物品固定放置，工作人员严格按照调剂室操作规程执行，调配时做到“四查十对”不合格处方拒绝发药，发药时认真核对，坚决杜绝差错事故发生。

七、药品按“先进先出，近效期先出”和按批号发药的原则。效期半年之内的.药品填写效期药品登记簿，报损药品认真填写报损单，及时按程序上报销毁。

八、认真执行药品不良反应报告制度，有专人负责药品不良反应信息的收集和上报工作。发现药物不良反应及时填报《药品不良反应事件报告表》并向上级有关部门报告。

九、每月盘点一次，确保帐物相符。

存在的问题：通过自查，我们加强了自身建设，排查了安全隐患，但也存在一些问题，对存在的问题我们整改如下：

一、改善药品储存条件和温度要求，满足药品储存温度要求；

二、对员工的业务知识培训还有待一步加强；

三、工作自查的自觉性和能力还有待加强。

总之，下一步我们药房工作人员本着服务第一，确保药品质量，坚决杜绝差错事故发生，使药房的工作达到一个新的高度。

检查预约中心工作计划 第二三篇

对竞聘岗位的理解和认识

我一九九二年来到天保电力公司工作，至今已二十年有余。公司由弱到强、由小到大的每一步发展壮大，可以说，也凝聚着我的辛勤的工作与智慧和心血，我感到由衷的自豪。尤其近几年，在公司领导的培养和教育下，无论政治水平和业务水平都有了很大的进步，除了能够出色地完成本职工作，每次都能很好地完成部门领导交给的各项艰巨任务。此次竞聘技术工程部副部长岗位，相信自己有能力出色完成这个岗位的各项工作，因为：工作经验日臻成熟，业务熟悉程度随心应手。我十分渴望为公司未来的发展，与公司全体员工一起更加辛勤地工作。俗话说：有劲儿就要用在刀刃上，有智慧就要释放出灿烂的火花。

无论此次竞聘成与否，都决心在以后工作中，做好技术工程部的以下各项工作：

一、做好公司投资的新建、更改、大修项目年度计划的编制上报，并根据实施计划落实实施。

二、做好公司投资的新建、更改、大修项目的方案、投资估算和立项报告编制。

三、依据立项报告批复，协调设计院完成初步设计和投资概算，组织初步设计审查，编制项目投资概算请示。

四、按照管委会和控股公司要求，负责组织完成公司投资的新建、更改、大修项目的招标工作，与代理公司共同完成招标资格审查条件确

认、组织招标报名、招标文件的编制、参与开标评标、确定中标单位。与中标单位签订合同，并办理合同文本备案工作。

五、做好协调设计院完成施工图设计，组织施工图审查。负责办理建设工程项目的《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》等相关施工手续。

六、对公司投资技术工程部负责的新建、更改、大修项目实施过程中，组织协调勘察、设计、监理、施工单位工作，进行项目质量、安全、进度、费用控制。

七、做好建设工程项目竣工验收资料审核和城建档案归档工作、办理《建设工程竣工规划验收合格证》工作、验收工作、质监站竣工验收备案工作、工程费用结算工作。

八、做好承包电力工程项目前期的甲方沟通、设计沟通、现场勘察、核实确定工程量、确定设备技术条件、审核预算。

九、做好承包电力工程项目商务谈判，确定工程合同。

一零、做好承包电力工程项目实施中的施工方案编制，协调甲方、监理关系，分包方控制等，对项目质量、安全、进度、费用负责。

一一、组织承包电力工程项目竣工资料整理、申请工程竣工验收，做好工程结算工作。

一二、做好全区施工项目与电力相关的开工签证工作。

一三、参加公司月度安全检查及用户安全检查工作。

一四、做好本部门安全工作。

一五、配合公司完成ISO九零零零、全面预算管理等工作。

如果竞聘成功，是公司领导和全体员工对我的信任，我要更加努力工作，不辜负领导和和全体员工对我的期望；如果竞聘失败，是公司领导和全体员工对我的鞭策，说明工作当中还有差距，还有不足，更要努力工作，加倍学习，我一定在公司领导和同志们的指导和帮助下，找出差距，弥补不足。在今后的工作中取得更大的进步。

技术工程部王宝军二零一三、三、一一

检查预约中心工作计划 第二四篇

**年，华阳街道按照XX市人民政府行政效能办建设办公室《印发XX市基层公开综合服务监管平台信息维护内容标准体系的通知》（成效能办〔**〕四九号）及《**年天府新区政务公开工作目标考核实施方案》（天成政领办〔**〕七号）文件精神，积极推进政务公开工作，现将工作情况总结如下：

一、领导重视，机构健全

政务公开工作关系群众的知情权、参与权和监督权，涉及面广，为深入推进政务公开工作，我街道成立了华阳街道政务公开领导小组，由街道党工委副书记、办事处主任景波同志任组长，街办分管副主任何敏同志任副组长，相关分管领导、社区主任和科室长为成员，由街道政务中心牵头负责工作开展及目标考核。各社区和机关各办公室安排了一名兼职信息员具体负责政务公开工作。

二、细化方案，明确目标

三、加强考核，注重实效

街道制定了《天府新区华阳街道社区政务公开工作目标考核评分细则》，对各社区进行日常考核和年终考核，将考核结果与年终目标绩效奖挂钩，促进政务公开工作取得实效。

四、建立制度，规范公开

为确保政务信息公开规范、及时、准确，华阳街道建立了政务信息公开审查制度，明确审查程序和责任。所有公开信息必须由社区主任和科室分管领导审核签字确认后交由专人统一进行公开发布。

五、有序推进，成效显著

六、下一步的工作打算

一是进一步查漏补缺，尽快将信息进行全面完善。二是加大宣传力度，进一步加强社会监督，更大的方便群众。三是进一步探索新媒体发布政府信息的新渠道，创新工作，取得更大成效。

以党员活动室为主阵地，采用集中培训、辅导讲座、电化教育等多种形式，紧抓党员的教育培训，不断提高各级领导班子成员和党员干部队伍的理论政策水平和整体工作能力。抓好党员发展和管理，认真做好^v^员的培养发展工作，今年新发展党员五人。在流动党员管理上，我们从抓深抓细上下功夫，认真摸清流动党员的底数，对流动党员登记造册，加强对他们的管理。在科学发展观教育活动中，街道党委把学习放到了首位，并且围绕“对接两海辐射，打造临海强区”的目标要求，加强思想认识，不断提高对科学发展观学习教育活动必要性和重要性的认识。各社区总支针对不同情况采取不同的学习方式。

xx社区创办了《支部生活简报》，分发给每一位党员，实现了党员组织生活全覆盖。xx社区党总支在方法上不拘一格，不搞千篇 一律，采取灵活多样的方法，力争每一名党员不落下学习机会。这一做法在全区科学发展观对照检查阶段工作会议上做了典型发言，并做为经验在全区推广交流。深入开展“真情暧万家，扶贫济困”一助一活动，共有二四名党员与困难党员结成“一助一”对子。xx社区兴业南里党支部书记xx与xx结为一助一对子，二月六日xx为他家送去肉和鱼等慰问品，xx的父母深受感动，赞叹老党员的无私情怀。坚持党管干部原则，用制度规范社区干部行为。年初，我们制定完善了学习制度和学习计划，学习方式以集中学习、自学、辅导等为主，加强为居民服务的本领。同时，大力提供社区干部献计献策，搞好社区服务，完善社区功能。

检查预约中心工作计划 第二五篇

在我院领导的关心支持下，体检中心的业务有了较快发展。为了我科室在医院迁入富邦后有更好的发展，现有一些亟待坚决的问题，总结及工作计划如下：一、人员相对不足为今后能持续保持业务增长势头，在工作人员数量上应有所增加。现在因存在人员安排紧张问题，如：上午忙于接诊，下午忙于整理档案，出结论，录入微机，已现有的人员配置，无法达到高效率、高质量的完成工作任务，直接影响了工作效率的提高。二、护理人员业务素质的参差不齐对护理人员业务素质不高的问题上，应定期进行员工业务素质培训。包括：员工仪表、仪容的培训，讲话礼仪培训，对突发应急情况处理能力的培训等方面。提高护理人员的整体业务素质，并定期进行考核。三、工作协调问题各辅助科室人员缺少在工作中实质^v^流，缺乏了解体检单位全面信息的主动性，因此在工作中会出现一些小疏忽。在今后的工作中，应加强各辅助科互动交流的平台，不断改进工作中存在的问题，做到问题早发现、早提出、早解决的习惯。不允许小问题发展成大问题，小疏忽发展成大疏忽。做到精益求精。四、体检流程存在瓶颈体检秩序的混乱，男女体检扎堆情况。应做好对受检者的引导工作，文字提示牌应明确，清楚。便于受检人很好的进行体检。五、房间紧张体检中心就迁入富邦后的工作计划，如下：一、岗位配置与管理机制：人力资源的合理配置，因人置宜。二、房间配置：简洁、舒适、宽敞，便于体检工作的开展三、设备配置：保证设备的可操作性强，出具结果时间快，有利于节约个人体检时间，以便整体加快体检工作的进度。四、提高体检接待能力

检查预约中心工作计划 第二六篇

根据医疗质量安全整顿工作整改要求，我科对医疗质量进行了全面的检查。现就自查结果及下一步整改措施汇报如下：

一、存在问题：

（一）某些医疗核心管理制度还有落实不够的地方。 个别医务人员质量安全意识不够高，对首诊医师负责制、病例讨论制度、交接班、会诊等核心制度有时不能很好的落实，病例讨论还有应付的情况。患者病情评估制度不健全，对手术病人的风险评估，仅限于术前讨论或术前小结中，还没建立起书面的风险评估制度。

（二）抗菌药物的应用仍存在不合理的想象。

个别医务人员抗菌药物使用不合理，普通感冒也使用抗生素；围手术期预防用药不合理，抗生素应用档次过高，时间过长。

（三）住院病历书写中还存在不少问题。

一、病程记录中对修改的.医嘱、阳性化验结果缺少分析，查房内容分析少，有的象记流水帐，过于形式化。

二、存在知情同意书告知、签字不规范、药品及一次性高低值耗材等自费项目未签知情同意书。

三、病历均为打印，复制粘贴后未及时查对，姓名、住院号不相符等情况依然存在，字迹潦草，有涂改现象。

（四）个别医务人员的服务意识不强，工作中时有“生冷硬”现象，医疗风险意识差，法律意识淡薄，医患沟通技巧不够，对医疗风险估计不足，造成医患沟通不够到位。

（五）专业技术水平有待进一步提高，不能很好的满足病人的需求，急救技能尚需要进一步演练。

（六）科室管理不够，问题发现后不能经常性督促整改和落实，造成问题长期存在。

二、下一步整改措施：

（一）进一步加强质量安全教育，提高医务人员的安全、质量意识。

医务人员普遍存在重视专业知识而轻视质量管理知识的学习，质量管理知识缺乏，质量意识不强，这样就不能自觉地、主动地将质量要求应用于日常医疗工作中，就难以保证质量目标的实现。因此，培训全体医务人员质量管理知识，增强质量意识是提高医疗质量的基础工作之一。首先要加强医疗相关法律、法规、规章制度。医务人员务必掌握相关法律法规、医疗质量核心制度，提高医务人员的质量意识、安全意识与防范意识。

（二）进一步加大科室管理及监督检查力度，保证核心制度的落实。

一、进一步加强医疗质量三级医师查房和病历书写检查工作，注重实效，不能流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，一周一通报，对屡犯的一定要通过经济处罚，给予惩戒。

二、要加强三基训练与考核，同时对专业知识按照年初学习

计划逐步学习到位，在科内广泛开展岗位练兵活动，要不断完善考核办法，严肃考核纪律，注重培训的实效。

三、加强病案质量的管理。

开展病历书写规范培训，进一步健全相关制度及病历检查标准，保证病历的规范书写，及时将住院病历归档管理。

四、 根据^v^《进一步加强抗菌药物临床应用的管理》通知精神，制定我科具体实施办法及奖惩制度，注重监控围手术期预防用药情况，禁止滥用抗生素情况出现。

（三）进一步加强科内职业道德教育，切实提高医务人员的服务水平。

检查预约中心工作计划 第二七篇

xxxx医院

二零一六年一月一日，^v^印发了《深化国防与军队改革的意见》，系统阐述了军队改革的重大意义、指导思想和基本原则，统一了全军官兵对部队改革的思想认识，汇聚了支持改革的正能量。^v^领导明确要求深化改革，建立卫勤保障新模式，有效提升“健康维护，疾病防治，应急处置，远程医学，心里服务，伴随保障”等卫勤保障能力。

过去的一年，在医院党委、院领导的正确领导下，在相关科室的大力支持和帮助下，围绕我院工作总目标，根据体检中心工作计划，坚持“科学、公正、准确、高效”质量方针，充分利用资源优势,调动体检护理人员的工作积极性,突出工作重点，狠抓工作质量，努力挖掘内部潜力，体检中心顺利完成了全年各项工作，取得了不错的工作成绩。据统计,二零一六年全年共完成体检二二六八零人次，较去年增长 %。其中部队三八六六人次，地方一八八一四人次；体检收入达万余元，较去年增长 %。其中军免补贴万元，来自地方体检收入二九三万元。

在新的一年里，我们将继续围绕本院的中心工作，进一步解放思想，深入改革，克服困难，改进方法，大胆探索体检工作的新思路、新方法，努力拓宽业务渠道，加强对外交流合作，完善服务流程，使我院体检工作再上一个台阶。在加强团检的同时，重点培育高端和普及低端两大体检市场，在坚持以社会效益为前

提的原则下，创造更大的经济效益，努力完成全年工作目标。希望院党委和各级领导继续关心和支持我们的工作。

一、着眼工作重点谋求发展。体检中心以服务部队为前提，以优质高效服务为重点。

部队医院要首先服务部队，部队官兵体检和新兵入伍复检是我院服务部队卫勤保障的一项基本工作内容，也是部队预防保障的积极措施。通过体检，能够全面了解部队官兵的健康状况，做到早预防、早发现、早治疗，有力保障广大官兵的身心健康。一些年轻官兵自我保健意识不强，主动性不够，选择性体检，或者因工作忙错过体检时间，怕麻烦不去补检。军人职业的特殊性使部队官兵常常面临多方面的巨大压力，如果得不到及时有效的化解，极易造成心理问题。针对这些情况，我们认真组织，周密计划，根据军区医疗卫勤工作安排制定全年体检计划，适时分段分次安排各类人员体检，把“健康就是战斗力，保健康就是保战斗力”的思想深入贯彻到具体工作当中去，将体检时间、体检名单、体检项目和注意事项提前通知到部队，让主管领导了解体检安排，督促本单位人员及时参加体检。针对新兵入伍复检，落实“以人为本”的服务理念，提前做好各项准备工作。对抽血室、b超室、心电图室做好急救准备，防止空腹检查过程中出现晕血、晕针、低血糖等不良反应。同时安排导医人员，提供微笑服务，让参检新兵感到安全、舒适、温馨，以轻松的心情参加体检。通过体检报告和数据分析，建立部队官兵健康危险因素评价体系，采取有效的干预措施，加强对敏感人员的心理疏导，指导部队合理膳食，合理训练，保障广大官兵的身心健康，激发训练激情。

一、在完成军队医疗保障任务的前提下，部队医院将继续为地方人员提供医疗服务，并且探索纳入国家医疗保障体系的新模式。

部队医院肩担着国家的卫勤保障和立足市场经济的双重重担，面临“适应市场谋发展,加快发展保打赢”的双重挑战。除了保障部队外，部队医院还有一个自我发展的问题。体检中心将以开拓市场业绩为今年的工作重心，加强宣传，狠抓管理，为地方群众提供舒适的体检环境和健康管理。根据我院的现有资源和实际情况，在原有的常规体检和健康管理基础上，积极开展特色服务项目。

一、传统健康体检（针对疾病的、传统的检查项目）

一）、门诊个体体检。采取不同年龄、性别、职别和价格有针对性和个体化体检方案；

二）、团体体检（工矿、企业公司、事业机关单位等）。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐（具体哪几种），由各单位或个人自由选择；

三）、行业体检（食品、药业、劳动、学校和参加工作等； 四）、特种体检。

二、特色健康风险评估

建立个人健康档案，形成专业体检汇总报告及健康测评，出具专家健康意见和保健建议，设立健康咨询热线。做到体检有结

果，测评有结论，评估有报告，咨询有解答，就医有指南。

三、专业功能检测

一）、视力、听力检测和体能检测； 二）、心功能检测、肺功能检测； 三）、内分泌功能检测； 四）、儿童生长、发育检测。

四、特殊医学问题检测

一）、肝炎病毒感染； 二）、hiv病毒感染初筛 三）、支原体与衣原体感染； 四）、肿瘤标志物筛查； 五）、慢性病与职业病筛查； 六）、高血压、高血脂病监测； 七）、血糖与糖尿病监测。

三、探索体检中心管理新模式，提高体检服务质量和顾客满意度。

体检中心管理应从专业技能、体检环境和个性化服务方面着手提高，要积极主动地收集顾客满意程度的有关信息，了解个可得需求，分析顾客的感受，把顾客满意作为工作的中心目标，从而赢得顾客的青睐。

一）、体检队伍的业务水平是保证体检质量的基础。主检人员除了精湛的专业技能之外，还要具备正确宣教健康保健知识的能力，随时答疑解惑，取得顾客信任。

二）、严格选拔体检辅助人员，改变本位主义的服务理念，倡导主动、诚挚的微笑服务。通过适当的礼仪培训，播放标准的服务礼仪短片，使用标准的服务用语，为受检人员提供贴心的体检服务。

三）、建立体检档案和电子档案，应用专业的体检管理软件，使采集的信息资料统一化便于保存和查阅。

四）、提供个性化体检服务。根据不同的人群需求设定不同的体检项目，为特定人员建立个人体检档案，保护个人隐私。

五）、为了促进服务质量，注重顾客意见收集，可为顾客提供多种渠道的满意度调查，如意见簿、满意度电话回访、主任信箱等收集顾客反馈意见，积极处理投诉并及时整改。

二零一七年，体检中心将建立以工作岗位性质、技术含量和风险程度、服务数量与质量等要素为主要依据，以服务效率、服务质量、群众满意度为主要内容的综合目标管理责任制考核体系，通过进一步完善绩效工资考核办法，提高体检服务质量和效率，提高医院的社会效益；通过成本核算与控制，优化资源配置，促进增收节支，提高医院的经济效益。逐步建立按岗取酬、按工作业绩取酬的分配机制，充分调动各级各类人员的工作积极性和劳动创造性。依照《体检中心目标责任制实施办法》，对参加体检的科室与医护人员进行考核，适当提高工作奖励标准，促进体检人员的工作积极性。在新的一年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点，改进方法，掌握实情，加强管理，提高服务。

健全完善体检工作规范、制度和服务流程，统筹调配好人员、设备等有效资源，大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使各项工作再上一个新台阶，为我院的健康快速发展作出更大的贡献。

体检中心/二零一七年零一月一二日

检查预约中心工作计划 第二八篇

二零××年已经过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并通过一系列的广宣运作进一步的提升了我公司品牌在*顶山地区的知名度，成为*顶山汽车行业的领头羊。为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将二零××年的工作成绩与不足总结如下。

一、主要业绩指标及完成情况

市场部二零××年度主要业绩指标完成情况：

二、市场部主要工作回顾二零××年度市场部主要工作包括以下几个方面。

一、市场活动汇总

一季度

一月：迎新春，红运礼——本次活动深受广大客户的欢迎，这不仅大大增加了客户来店量同时也促进销售，也有效提高了广汽本田及我店的知名度、

二月：汽车文化宣传长廊——借汽车文化长廊这个*台让客户更深入理解广汽本四款车型。在销售顾问和客户良好的沟通交流中，客户认知和肯定我们的品牌同时强化四车型可信赖、高品质的形象。

三月：荣耀共享，春情回馈——根据销售顾问反应销售情况，得知本次活动有明显效果，来店和来电量有明显增加，活动以来截止今天，销量二零台（含汝州一台），订单七个雅阁，二个奥德赛，一个锋范，来店批次总六三，首次来店批次总一零四，来电总数四三，效果明显增加，本次活动效果还比较理想。

三月：热销二零零万，广本倾情送——此次活动积极消减了库存，缓解了资金周转压力，提高市场占有率，最终提升销量，完成任务目标。

三月：鹰城春季购车节——本次车展以飞度，锋范为主推车型，以“轻舞飞扬锋芒时代”为活动主题，突出时代气息，以特色的推广促销活动方案，吸引针对用户群、达到销售效果。

二季度

四月：世博之旅——广汽本田紧跟二零××年五月上海世博会风潮，借助本次世博会强大的影响力，开展“购雅阁，看世博”的抽奖免费体验游活动，通过本次活动宣传过后，来电咨询和来店看车人数有明显幅度增加，对近期有意向购买雅阁的用户具有很强吸引力、活动期间，雅阁定单销量总计四三台、

四月：鹰城首届春季汽车团购节——我们经过总结三月份连续两次车展的不足，在本次车展前期我们加强了对销售顾问的培训，做细做足车展前期的筹备工作，致使本次团购节上所有销售顾问精神面貌都很好，氛围很不错，虽然没有达到我们预定的销售目标，但是本次车展也达到一个很不错的销售结果、

五月：*名媛时尚文化巡礼——*名媛时尚文化巡礼是针对高收入、高品位人群的高端文化宣传活动，本次活动的主要媒体宣传有*顶山电视台和*顶山广播电台，我店为本次活动的赞助商，借助两大强势媒体优势提高广汽本田得佳四s店的品牌知名度，强化车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度，为以后的口碑宣传做好铺垫、但此次活动没有起到良好的监督执行，致使顾^v^名度非常低，望以后加强活动的监督执行、

五月：感恩回馈，五周年店庆——借我店五周年店庆之际，特推出感恩回馈，大幅优惠政策，给顾客真正优惠，在店庆期间达到一个比较好的销售。

六月：广本四杰魅力科技升级版上市抢购会——通过限时闭馆的销售方式，结合文艺表演，现场气氛营造，强有力的超低促销方案，使大家在娱乐，和欢乐中喜悦订车，达到很好的销量。

三季度

七月：鹰城夏夜赏车会——在炎炎夏日中我们参与璀璨夏夜赏车会，让消费者在夏夜舒适的环境下赏车，有效提高了广汽本田及我店的知名度，也提高了车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度，为以后的口碑宣传做好铺垫、

九月：鹰城车模大赛暨秋季团购节——为积极应对，我们通过强有力的促销手段和强大的品牌宣传来提高销量。借助鹰城购车节的影响力，车展前期在各主流媒体上进行大规模的活动宣传，又加上有*第一车模之称的翟凌小姐在车展第二天上午到我广本展位加油助威，增加集客量，发掘更多的潜在客户。积极消减库存，缓解资金周转压力，打压竞争对手，提高市场占有率。

四季度

十月：鹰城广场秋季团购节——车展在凉爽的十月金秋进行，我公司推出的特别献礼政策能有效吸引顾客，主办方和我公司都进行了大力宣传，广播、电视、报纸、短信立体宣传力度大、效果好，公司展区位置好，在广场主入口，布置大气，展现了我良好的品牌形象

十月：歌诗图上市——用尊贵专用的展位来摆放歌诗图，充分突出了歌诗图的尊贵性，而且也吸引了进店顾客的目光，从而使新车———歌诗图在鹰城形成良好的口碑。

十月：广本得佳之夜周杰伦群星演唱会——此次能争取到周杰伦群星演唱会的独家总冠名权，并且在演唱会中途举行新车——歌诗图的上市发布会，是一次前所未有的成功品牌宣传，现场包括舞台两侧巨型广告牌、座椅等无处不在的广本元素，总经理上台宣布歌诗图正式在*顶山上市发售，这些都为广本在*顶山的美誉度奠定了坚实的基础。

检查预约中心工作计划 第二九篇

为进一步加强医院感染管理，保障医疗护理质量和患者安全，遵照郑州市卫生计委转发河南省卫生计生委印发河南省县级和基层医疗机构医院感染管理专项督导工作方案的通知要求，现将我院感染管理工作总结汇报如下：

一、加强组织领导：

医院感染管理实行院长领导下，组建医院感染管理委员会，院感染管理小组，保证了医院感染管理工作的顺利开展。

二、进一步完善管理制度并贯彻落实：

制定了医院感染管理各项规章制度（如：医院感染控制制度，消毒药械的'管理制度，消毒隔离制度，医院感染病例登记报告制度，医务人员职业暴露处置流程，医疗废物管理制度及处置流程、医院感染管理工作检查标准等），并要求相关人员认真学习，贯彻执行，以提高防范意识、降低医院感染的发病率。院感科定期和不定期下科室督促检查制度落实情况。一年来，医院未发生医院感染暴发流行事件。

三、加强对重点科室的院感管理工作：

医院非常重视重点科室的建设，对重点科室请专家规划设计，如供应室的建设，做到“三区”“三分开”“三通道”，高压蒸汽灭菌时，坚持在无菌包外使用指示胶带、无菌包内使用指示卡进行自我监测和日常监测，保证了消毒灭菌质量。有效地控制了医院感染的发生。

四﹑抓好临床各科室消毒隔离、感染监控工作

严格执行消毒隔离工作，严格遵守无菌操作技术，设立手术室、供应室、医院感染管理及工作流程，清洁消毒流程。治疗处置病人坚持一人一针一管一用一消毒，病床采用湿式清扫，一床一套，床头柜一桌一抹布一消毒，病人出院后床单位按终末消毒处理。治疗室无菌物品与一次性物品分开放置，无菌物品开启后记录开启时间，每日紫外线消毒空气。

五、有较完善的监测制度：

定期对各科室监测空气、物体表面、工作人员手各一次。对使用中的消毒剂(酒精、碘洒等)定期监测一次，含氯消毒剂每天监测。对紫外线灯的强度每月监测一次。医疗垃圾分类处理，一次性物品(注射器、输液器等)按要求统一收集集中处理。

六、一次性物品管理：

医院感染管理委员会对一次性医疗用品的采购、管理和使用后处理履行监督检查职责。一次性医疗用品使用后采取毁形、统一回收、无害化处理措施，并有记录可查。

七、医疗废物管理：

医院感染管理科制定了医疗废物处理流程，设立医疗废物用后毁形、回收登记本，与处置单位人员交接、双签名制度。

八、认真开展自查自纠，

通过自查我们还存在诸多问题

一、医务人员对院内感染知识与控制意识浅薄。

二、医务人员手卫生依从性差，消毒、灭菌观念有待加强。

三、抗菌素使用不够规范。

四、院内感染控制细节做得不够。

针对医院存在的问题，逐一分析并提出整改措施：

一、健全完善制度，加强管理力度。

二、明确职责，责任到人。

三、制定医院感染管理培训计划，加强培训，提高医务人员思想意识。

四、大力倡导洗手、使用干手消毒剂，并使用符合要求的干手设施等。

由于医院条件有限，还存在很多不足，医院感染管理工作在这次自查中将不断地自纠、整改、完善。在上级领导的重视下，我们相信，只要我们不断总结经验、虚心学习，将会把医院感染管理工作做得更好。

检查预约中心工作计划 第三零篇

对于“医疗乱收费”我院领导高度重视，要求各临床及医技科室对本科室的医疗服务收费项目逐项进行自查自纠，并进入深入剖析，目前我院严格按照广西省乡镇卫生院收费标准执行，没有发现多收费、重复收费、分解收费、自立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。但为做到防微杜渐，我院采取了以下措施：

一、严格执行有关要求，组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握医疗服务价格规范，所有收费标准一律按乡级标准执行，坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，杜绝人为乱划价、乱收费现象。

二、为更好地规范各项收费，医院领导小组定期对临床科室、重点环节的物价计量进行监督、检查。

三、为增加收费透明度，医院在门诊大厅制作了常用药物价格公示栏，接受患者监督，让病人“看明白病，花明白钱”。

四、规范药品购销和使用，严格按照国家基本药物执行零差价销售，每月底对门诊、住院处方进行检查，坚决禁止大处方和滥用抗菌药物现象。

五、加强行政管理和监督，建立健全投诉接待制度，设立举报箱、意见箱和举报电话，并把处理结果及时通知当事人。财务科不定期到各科室巡查，每季度组织各临床组、医技科、妇产科进行交叉检查，发现有收费问题及时解决，对于乱收费的现象，医院核实后追究相关责任科室及人员的责任。医疗收费工作关系到广大群众的`切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效机制，有效规范我院医疗服务收费和药品价格行为，增强价格收费自律意识，杜绝医疗乱收费现象，切实减轻广大患者就医负担，让病人来我院“花最少的钱治好病”，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。

检查预约中心工作计划 第三一篇

一、着眼工作重心谋求发展体检中心将以开拓市场业绩为今年的重心，抓紧，抓好，抓实，抓出实效，以百倍的努力，交一份满意的答卷。

二、加强宣传，外树形象

(一)印发简介资料，关于我院技术力量，设备，就医环境，就医流程等方便群众就医。

(二)印发常见病有关资料，宣传科普知识。

(三)制作《健康体检》手册，方便群众采要。

三、加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。

利用我院优势开展中医药预防保健服务，为健康，亚健康和病人开展中医体质辨识，并根据健康查体情况，提出个性化的中医药健康保健方案，给予中医药预防保健指导。

四、进一步做好二零__年全县各单位职工健康体检的规划安排，做好各单位与中心的衔接工作。

五、加强管理，合理安排，为方便参检人员，医院在多处设置标志。

如在醒目处悬挂通知，体检流程图示等，切实提高服务水平。每天早上提前半小时开始体检工作，避开体检人员与门诊病人检查的高峰期，缩短了体检人员的等候时间，保证工作有序进行。

六、医院将免费为参检人员提供营养早餐，给做完化验的参检人员及时补充营养。

体检中心设置专门的接待管理人员，负责预约登记和体检指导工作，体检结果及时汇总，反馈到个人，并针对体检结果，建立健全参检人员健康档案，便于今后查询。

检查预约中心工作计划 第三二篇

岗位职责 前台接待

一：熟悉汽车构造知识，熟悉常规维护知识。二：熟悉汽车备件价格与工时费用。

三：严格按服务流程实施作业。（步步相扣）（进站---离站）四：杜绝漏项·漏填·报价不准（派工单填写真确）（故障明了）。

五：维修项目解释清楚明了，时刻追踪维修进度。六：严格按照核心服务流程的要求去做。

七：维修项目报价分类明了。（备件·工时·工种）八：客户回访评价度。（热情·周到·积极等）九：能按时给客户承诺移交问题。

一零：工作节奏。（反应速度）（填写工单速度）（不怠慢客户）一一：追加项目及时反馈，沟通协商。

一二：预约车辆工作计划。（预约维修）（预约订件）（预约办理业务）（预约维修费用估算）（预约时间）一三：交接完善合理。

维修技师

一：严格按照派工单实施作业。二：车辆保护措施。

三：判断故障准确无误，方可下结论。

四：作业当中严格按维修工艺及数据，努力提升维修工艺。五：维修安全把控百分之百，不得一点马虎。六：移交问题一一解决，不得偷工减料。

七：发现新问题及时通知服务顾问，并告知服务顾问解决方法。

八：维修车辆要积极。

九：维修结束，做好车辆完检工作，确认无误后，方可移交服务顾问。

一零：实行一车一清扫，五不落地（油· 液·水·工具·备件）一一：一切作业必须在有安全的前提下方可作业。（车辆状态）（举升设备）（周围隐患）（潜在危险）一二：坚持贯彻并落实六S管理。一三：要有良好职业道德，高度责任心。一四：移交工作细致明了。

一五：禁止私挪备件及干私活,禁止虚报备件后转为己有，工具柜及宿舍不定期抽查。一六：一切以生产为主。

检查预约中心工作计划 第三三篇

一、突出转型升级，优化经济发展结构

街道紧盯全年目标，以转变发展方式为主线，紧抓项目推进、园区提档升级、优化企业服务等重点环节，想方设法谋发展，主要指标按时序进度推进，完成情况总体良好。

一、主要经济指标完成良好。预计完成地区生产总值亿元，完成计划的，同比增长；完成公共财政收入亿元，完成计划的，同比增长；全社会固定资产投资亿元，完成计划的，同比增长；规模工业总产值亿元，完成计划的，同比增长；社会消费品零售总额亿元，完成计划的，同比增长；农民人均纯收入一九八零九元，完成计划的，同比增长；出口创汇九七零万美元，完成计划的一零一%。

二、坚持以项目带动发展。突出班子领导挂钩重大项目，实行“一月两会”、季度形势分析会制度进行集中会办，提高项目服务针对性，及时破解要素瓶颈，全力推进美丽乡村建设附属配套设施项目、葡萄庄园、环境综合整治项目、鑫港大厦商务中心项目、盘城二号地块、安置房四期及盘城中学地块等六个区级重点项目开工建设，预计完成投资亿元。其中鑫港大厦商务中心、环境综合整治等重点项目已顺利竣工。并加快推进鑫港大厦商务中心正式运营，努力打造集餐饮、商贸、休闲为一体的商贸集聚圈。

三、坚持以转型推动发展。以节地提效、节能降耗为抓手，强化倒逼机制，完成嫁接租赁企业四家，追加投资企业五家，协议回购企业七家，盘活低效和闲置工业用地约二零零亩。深入落实领军型科技创业人才扶持政策，注重引进与盘城经济产业相结合的人才团队，全年完成引进“三二一”领军型科技创业人才二人。以高新盘城科技创业中心为平台，高效推进招商引资，成功签约亿元以上项目二个，引进注册型企业三一家。加快园区提档升级，完成园区排水系统疏通建设，制定园区环境保护管理制度，实行分片包干负责制，强化园区环境整治，营造良好生产经营环境。

二、突出功能品质，塑造宜业宜居环境

坚持高起点定位、高标准建设、精细化管理，加大城市管理力度，进一步提升区域综合环境整体形象。

三、提高长效管理水平。推进城市管理制度化、标准化，落实城市长效管理机制和考评机制，进一步明确主体责任，不断提高道路、小区、街域的干净整洁程度。切实抓好城市“五乱”整治，加强街面停车管理，新增停车泊位五零个。以联勤工作站为平台，加强渣土运输、违法建设、违法用地等城市管理工作，全年累计查处违规运输一五辆、违停八二零辆，拆除各类违法建设㎡，协助查处违法用地九起。全面开展秸秆禁烧工作，实现夏、秋两季“零火点”目标。

三、突出生态保护，建设特色美丽乡村

以发展乡村旅游业为导向，以盘城葡萄园核心区为平台，着力打造宜居宜人的“水美乡村”。

一、促进农业规模高效发展。加快转变农业发展方式，提升农业装备水平，开展八零零零亩土地综合整治，新增高标准农田三零零零亩、标准化菜地六零零亩、设施农业一二零零亩，培育农业龙头企业一家，合作社示范社二家。发展现代高效农业，创新农业经营主体，培育示范家庭农场四家，促进农业规模化、标准化，推进盘城市级现代农业示范园建设。加快实施土地承包经营权登记颁证试点等工作，力争“快出成果、早出经验”。建设完成农村产权流转交易市场，促进农村综合改革不断深化。

检查预约中心工作计划 第三四篇

体检中心工作计划八篇

在我院领导的关心支持下，体检中心的业务有了较快发展。为了我科室在医院迁入富邦后有更好的发展，现有一些亟待坚决的问题，总结及工作计划如下：

一、人员相对不足为今后能持续保持业务增长势头，在工作人员数量上应有所增加。现在因存在人员安排紧张问题，如：上午忙于接诊，下午忙于整理档案，出结论，录入微机，已现有的人员配置，无法达到高效率、高质量的完成工作任务，直接影响了工作效率的提高。

二、护理人员业务素质的参差不齐对护理人员业务素质不高的问题上，应定期进行员工业务素质培训。包括：员工仪表、仪容的培训，讲话礼仪培训，对突发应急情况处理能力的培训等方面。提高护理人员的整体业务素质，并定期进行考核。

三、工作协调问题各辅助科室人员缺少在工作中实质^v^流，缺乏了解体检单位全面信息的主动性，因此在工作中会出现一些小疏忽。在今后的工作中，应加强各辅助科互动交流的平台，不断改进工作中存在的问题，做到问题早发现、早提出、早解决的习惯。不允许小问题发展成大问题，小疏忽发展成大疏忽。做到精益求精。

四、体检流程存在瓶颈体检秩序的混乱，男女体检扎堆情况。应做好对受检者的引导工作，文字提示牌应明确，清楚。便于受检人很好的进行体检。

五、房间紧张体检中心就迁入富邦后的工作计划，如下：

一、岗位配置与管理机制：人力资源的合理配置，因人置宜。

二、房间配置：简洁、舒适、宽敞，便于体检工作的开展三、设备配置：保证设备的可操作性强，出具结果时间快，有利于节约个人体检时间，以便整体加快体检工作的进度。

四、提高体检接待能力在我院领导的关心支持下，体检中心的业务有了较快发展。为了我科室在医院迁入富邦后有更好的发展，现有一些亟待坚决的问题，总结及计划如下：

一、人员相对不足

为今后能持续保持业务增长势头，在工作人员数量上应有所增加。现在因存在人员安排紧张问题，如：上午忙于接诊，下午忙于整理档案，出结论，录入微机，已现有的人员配置，无法达到高效率、高质量的完成工作任务，直接影响了工作效率的提高。

二、护理人员业务素质的参差不齐

对护理人员业务素质不高的问题上，应定期进行员工业务素质培训。包括：员工仪表、仪容的培训，讲话礼仪培训，对突发应急情况处理能力的培训等方面。提高护理人员的整体业务素质，并定期进行考核。

三、工作协调问题

各辅助科室人员缺少在工作中实质^v^流，缺乏了解体检单位全面信息的主动性，因此在工作中会出现一些小疏忽。在今后的工作中，应加强各辅助科互动交流的平台，不断改进工作中存在的问题，做到问题早发现、早提出、早解决的习惯。不允许小问题发展成大问题，小疏忽发展成大疏忽。做到精益求精。

四、体检流程存在瓶颈

体检秩序的混乱，男女体检扎堆情况。应做好对受检者的引导工作，文字提示牌应明确，清楚。便于受检人很好的进行体检。

五、房间紧张

体检中心就迁入富邦后的工作计划，如下：

一、岗位配置与管理机制：人力资源的合理配置，因人置宜。

二、房间配置：简洁、舒适、宽敞，便于体检工作的开展。

三、设备配置：保证设备的可操作性强，出具结果时间快，有利于节约个人体检时间，以便整体加快体检工作的进度。

四、提高体检接待能力。

一、指导思想：

以新体检中心投入使用为契机，本着“打造精品”的目标，以健康管理为主线，以肿瘤筛查为重点，加强对外交流合作，依托医院强势品牌，完善服务流程，扩大市场营销，在加强团检的同时，重点培育高端和普及低端两极体检市场，在坚持以社会效益为前提的原则下，共同创造更大的经济效益。

二、具体措施：

（一）调整营销策略，多层次开辟体检市场。

一、加强与体检单位的联系，巩固和开辟团检市场。以医院为依托，在稳定原有客户的基础上，开拓银行系统等新的客户群。

二、以疾病筛查及预防为重点，全力做好健康体检和专病筛查工作。在继续做好团检和个人健康体检的基础上，重点来院病人直系亲属疾病的筛查工作，同时，加强原始数据信息的收集与整理。做好回访工作。

检查预约中心工作计划 第三五篇

遵照卫生局医院感染管理要求，我院于二零xx年二月一零日在李雷院长的带领下，对我院感染管理工作进行了一次全面检查。现将自查结果汇报如下：

一、门诊注射室、病房及抢救室：

注射器、输液器用后能及时毁型，有专人收集、焚烧，有记录；针头能放进锐器盒内，无菌容器及时消毒更换，无菌包放置规范，包内清洁无破损、无潮湿，包内器械清洁明亮，关节打开，包外有标牌及消毒指示带，包内有化学指示卡，在有效期内。

二、手术室：

无菌包放置规范，包内器械关节打开，无锈迹；包皮清洁无破损，有标牌及消毒指示带，无过期包。但是，器械柜不符合要求，应更换为货架式。

三、妇产科：

流产包包皮不清洁，包内器械关节有部分未打开。责令相关人员应及时更换清洗，在刷洗器械时，应将器械关节完全打开，胎盘处理经病人同意及签字后深埋。

四、检验科的医疗垃圾能够按照要求分类处理。

所有科室都能按照要求使用洗手液或快速手消毒液。

检查预约中心工作计划 第三六篇

一、体检目的：贯彻落实《^v^职业病防治法》、《职业健康监护技术规范》等法律规定，加强职业病防治工作，有效控制职业病危害，保护作业人员的身体健康，同时体现公司对员工的关怀和重视。二、体检单位：xx市高新医院(高新区高^v^路南段)。三、体检项目：职业健康体检的项目宝鸡市高新医院严格按照《职业健康监护技术规范》确定。不能以常规体检代替职业健康体检。四、体检对象：公司机关人员及特种作业人员。五、体检时间：公司安排的参检人员的体检时间计为工作时间。六、检前准备：办公室于实施体检前一五天将拟参加体检人员的资料(姓名、性别、出生年月、身份证号码、岗位等)传送至宝鸡市高新医院，由宝鸡市高新医院制定详细的体检方案，并针对性地配发职业健康检查表、检验/检查报告单。办公室提前二天将《职业健康检查表》发送给参检员工，并告知应知事项(空腹参检、注意交通安全等)。七、结果处理：体检后办公室派人至体检单位领取职业健康检查结果报告，并在个工作日内将体检结果告知全体参体员工，员工签字确认，也可至办公室复印体检结果留存。发现职业禁忌或者有与所从事职业相关的健康损害的员工，将及时调离原工作岗位，并妥善安置。对需要复查和医学观察的员工，公司按照体检机构要求的时间，安排其复查和医学观察。

检查预约中心工作计划 第三七篇

一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

二、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户的.档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，从中寻找出机会创造下一次来四s店的机会，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(一)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(二)询问客户近期有无新的服务需求需要我们公司为其效劳;

(三)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(四)关于本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(五)关于本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(六)咨询服务;

(七)走访客户

售后服务工作规定：

一、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

二、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

三、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

四、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

五、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的七天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

六、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员要提前两周把通知先以电话方式讲活动告诉给客户，在两日内视情况给客户寄出邀请函。

七、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

八、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

检查预约中心工作计划 第三八篇

由省中医药管理局吴建锡副局长带队的医疗卫生服务“最多跑一次”改革工作督查组在市卫计委党委副书记、副主任梁军，医政医管处副处长上官文静的陪同下，对我院进行专项督查。雷后兴院长等院党政领导及相关职能科室负责人迎接督查。

汇报会上，吴建锡关于了此次督查的背景、目的和相关事项。梁军关于了我市卫计系统 “最多跑一次”改革，尤其是在信息化建设方面的相关情况。

雷后兴对督查组来院督导表示欢迎和感谢!他说，我院在省卫健委、省中医药管理局和市卫计委的指导下，积极响应深化“最多跑一次”改革，在优化服务流程和方便病人上做了许多有益的探索和卓有成效的工作,也得到了广大患者的肯定,但也有诸多不足,尤其在信息化建设等方面存在短板。在谈到如何深化改革,提升服务时, 雷后兴希望督查组专家多提宝贵意见。

副院长雷强从统一思想认识、加强组织保障，多措并举宣传、营造浓厚氛围，扎实推进改革工作、切实提升服务水平，改革工作中的亮点以及十大举措等方面对医院“最多跑一次”改革工作向督查组作了汇报。

汇报会后，督查组专家重点就十大举措的开展情况深入急诊科、门诊大厅、放射科及病区进行了深入细致的检查，并在现场提出了指导意见。

在反馈会上，督查组专家对检查情况作了反馈，对我院在“最多跑一次”改革工作所取得的成效和工作亮点给予充分肯定,也提出了不足。雷后兴表示，此次督查是对我院“最多跑一次”改革工作的全面检阅，医院将针对专家提出的意见，认真梳理,落实改进,着力推动我院“最多跑一次”工作开展水平再上新台阶。

检查预约中心工作计划 第三九篇

按照二零xx年《国家中医药管理局印发中医医院以“以病人为中心，发挥中医药特色优势提高中医临床疗效”为主题的持续改进活动方案的通知》（[二零xx]五号）及《xx省卫计委做好中医医院以“以病人为中心，发挥中医药特色优势提高中医临床疗效”为主题的持续改进活动的通知》（鄂卫计通[二零xx]三号）的要求，医院医疗质量管理委员会对医院院内医疗质量自查，现将自查发现的问题汇报如下：

一、医院地理布局设置不科学问题，宜城市中医医院位置处于市内老城区，规模偏小，占地少，医院整体布局欠科学、功能欠完善、医疗环境欠好的问题，如我院手术室布局不合理，达不到无菌标准、胃镜室不合格、发热门诊及肠道门诊设置不规范等。现已由中央财政、省卫计委、宜城市市政府开始投入资金并督导建设，预计两年内建设施工完毕并投入使用。建成后宜城市中医医院将成为一所功能齐全的中医医院。

三、结合国家向中医药事情发展的政策和我院实际情况，反复讨论制定可行性、操作性及针对性强的发展计划、措施，并将各项计划任务细化到各科室。医院实施建设名院、名科、名医，实施“科教兴院工程”的发展战略，明确了医院的发展目标。在医院管理体系中建立了引导发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效的.考核和奖惩激励制度，各科室综合考核目标中将发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效作为重要指标。积极开展中医对口支援工作，并制定鼓励措施。

四、加快重点专科建设。医院学科建设领导小组、学科建设办公室负责对医院学科建设规划中的阶段目标、分项目标的具体计划、项目实施进度、完成项目的措施、经费使用的具体情况等每年组织进行一次自查。并根据需要,随时抽查各级重点学科点的建设工作情况。截至二零xx年一二月我院现有xx省重点专科皮肤科，在建xx省重点专科建设科室脑病科，襄阳市重点专科建设重点专科骨伤科，在建两个：针灸科、肛肠科，上述五个科室严格按照《重点专科建设管理办法》建设，发挥重点专科优势，医院年终考核着重检查专科建设执行情况及各项指标完成情况。

五、中医药特色建设不显著，安排青年医师进行名老中医师承教育，并制定医院名老中医传承工作计划，并具体实施。全院各临床科室每年对中医诊疗方案进行优化并科室内讨论，严格执行中医诊疗常规在临床上的应用，提高中药汤剂、中药自制药品使用率。制定医院名老中医传承工作计划，并具体实施，基层中医药适宜技术服务能力建设项目的顺利实施。中医药项目是参与医改作为缓解群众“看病难”、“看病贵”的重要举措，市卫计局出台了多项有力措施，提高了中医药服务水平，在国家和各级主管部门扶持中医药政策落实到位情况下，通过配置诊疗设备和改善就医环境，中医药服务能力得到明显提升，中医药在缓解群众就医负担中充分发挥了低成本优势，让群众得到实惠。

六、不断加强医、药、护、技人才队伍建设，加强人才培养和引进，优化人员结构，提高医院整体诊疗水平，壮大中医药队伍建设。医院出台《宜城市中医医院二零xx年职工继续医学教育工作计划与实施方案》并成立继续医学教育管理小组，由分管科教的副院长牵头，人事科、医务科、护理部、科教科负责人作为小组成员，负责监督、检查、管理全院卫生专业技术人员的继续医学教育工作。根据医院业务发展计划及远景发展计划，制定全院专业卫生技术人员的继续医学教育计划及实施方案。科教科负责继续医学教育计划的组织和实施，并建立全院卫生专业技术人员继教档案。

七、进一步落实医疗核心制度，严格落实三级医师查房制度、会诊制度、疑难病例和死亡病例讨论制度、手术安全核查制度等，规范上级医师的查房内容，发挥上级医师查房的指导作用；努力提高临床医生中医辨证论治水平，加强现代医学诊疗知识的培训与学习，每月组织培训学习一次以上。定期组织科内、院内的疑难病例讨论、死亡病例讨论，并及时总结经验教训，提高疑难急危重症救治能力。重抓医疗质量管理，完善质量控制体系，切实加强病历质控工作。每年开展二-三次的中医病历书写规范的培训、每月开展一次中医基础理论知识的培训，制定奖惩措施，定期组织考试，要求合格率达一零零%。严格落实病历书写制度，提高全体医务人员的中医病历书写水平和中医诊疗水平；规范使用抗菌素，掌握用药指症，严格落实抗菌素的分级管理制度，加强对诊疗方案及临床路径的知识的培训及在病历中的落实，并将各项工作与每月的绩效工资相挂钩。

八、重视医院感染管理工作，医院在二零xx年安排专门人员学习医院感染管理，并调整医院感染监控领导小组，专人负责医院院感管理工作，让医院感染管理水平及业务能力逐步得到提高。医院将加大对医院感染高风险科室消毒供应中心、手术室、产房设备设施投入，按照现有的空间对原有的房屋设施进行彻底改造升级，在一年的时间内，逐步达到^v^医院环境卫生学管理要求；对感染高危险因素进行风险评估，制定防护措施，保障医疗安全，减少医院感染的隐患。在医院感染控制工作方面：加强多重耐药菌医院感染控制工作，指导临床合理应用抗菌素，开展耐药菌监测，有效预防医院感染的发生。加强医疗废物管理，对医疗废物暂存处在近一个月内再次进行改造，重新制订规范医疗废物暂存处与临床科室交接记录本。传染病由专人管理，由专人负责上报传染病。

九、完善医院护理工作。一是合理配备护理人力资源，使病区床护比达一:的要求。重新修改制定符合本院的中医特色护理质量评价标准、分级护理考核标准，每月月底组织所有的护士长对全院护理质量进行检查，并将检查结果与季度奖金挂钩。五是护理部落实中医护理培训计划，加强护理人员的中医药知识培训，要在在入院护理评估单与护理记录中，体现辩证施护，在日常护理工作中，积极开展与推广中医护理技术的应用，医院对开展中医护理技术的应用单独体现在经济分配方案中，以调动护理人员的积极性。

检查预约中心工作计划 第四零篇

便民服务中心工作总结

今年以来，市便民服务中心在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终咬定“群众满意”这一标准，积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超市”，获得上级领导肯定和企业、群众好评。到一二月二五日，共办理各类事项件，收到表扬信五六封，锦旗五一面，服务对象现场评议满意率为，并被省政府推荐为“联合国公共服务程序质量改善奖”候选单位，被^v^命名为全国级“青年文明号”单位。

一、坚持改革创新，增强服务效能

作为全市三轮审批制度改革的重要牵头部门，“中心”今年通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。

一、优化功能配置。按照“经常性、关联性、实效性”原则，进行窗口和服务事项调整，凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入“中心”统一管理，优化“中心”平台的审批功能配置，对确实不能到位的职能调整出“中心”。新进“中心”事项五二项，特别是工商局将全局行政许可、确权职能全部进入“中心”，新增抵押物登记、有限责任公司和非公司企业法人变更和注销、外资企业设立登记预审、广告经营许可等事项九项，工作人员从原来的六人增加到一六人，大大方便了企业和群众。把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入“中心”，改变了企业来回跑的情况，现已办理七件。将三个街道的婚姻登记事项纳入“中心”，同时，与计生窗口人员、职能合理组合，又以公安窗口户籍证明事项相配套，提高了服务效能，也已办理一九八件。坚持实事求是原则，把确实不能到位又没有关联性的车管窗口调整出“中心”，划归交警大队办证大厅办理，使之自成体系。根据工作量大小和事项性质，对窗口布局设置进行调整，将办事大厅划分为为民服务类、企业登记类、建设项目类、相关服务类四个功能区，既方便窗口工作人员相互联系协调，又方便企业群众办事。

三、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前谋划与审批制度改革相关的一些工作，实现系统配套。一是提出清理规范各类年审年检事项的意见。建议在调查摸底基础上，对无法律法规依据的年检年审事项予以取消；对保留的年检年审事项，实行事项、程序、依据、申报资料、收费标准、年检时间“六公开”；对新设立的年检事项实行许可证制度；对可以联合年检的事项，集中时间、集中地点、集中办理，最大限度地方便企业群众。二是进行了证照合并的调研探索。针对一些事项管理部门多、发放证照多，交叉管理、重复管理现象普遍的问题，拟在房地产权证办理、营运车辆证照办理、矿山管理证照办理和外出外来务工人员证照办理方面进行合并试点。三是进行乡镇便民服务站改革完善的调研，提出进一步健全三级联动机制的意见、建议。

二、推进规范建设，优化服务质量

一、加强针对性教育。加强党的^v^精神、“三个代表”重要思想，市委、市政府工作大局和发展战略的学习教育，强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。上半年，组织开展“学先进、创新业”主题教育，引导全体工作人员既充分珍惜“中心”来之不易的成就、经验，也清醒认识“中心”存在的问题、不足，先后组织有关人员赴山东、江苏、海盐、临安、诸暨、新昌等地行政服务中心考察，学习新的创造和好的经验。组织开展“学习、调研、创新”活动，要求工作人员就推进“中心”工作进行深入思考，寻求突破，科室、窗口共撰写研讨文章二二篇，提出了不少富有创意的意见、建议。下半年，组织开展思想解放大讨论活动，以“举开放之旗、谋发展之要、立争先之志、强服务之本、鼓实干之劲、倡学习之风”为重点，邀请市委党校副校长叶方作“解放思想、实践三个代表”专题讲座；结合各科室、窗口工作实际，开展“解放思想大家谈”活动，撰写“解放思想转观念、凝聚合力强服务”的研讨文章二一篇，并以此为题组织了演讲比赛；一三位同志参加了演讲；开展了“群众评中心”活动，查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的不足，切实整改落实。注重加强对“中心”工作人员“中心”运

作模式、服务规范、文明意识的教育，对今年以来新进“中心”的三七名工作人员进行培训、考试，二七人考试成绩在九零分以上，邀请省旅游培训中心叶建华老师开办形象建设讲座、倡导文明礼仪服务，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。

二、实施规范化管理。推行先进的管理理念和管理模式，引入ISO九零零一国际标准质量管理认证体系，制订了质量手册、程序文件、作业指导书，组织了内审员培训，开展了内部审核和管理评审，按照ISO标准规范运作，通过“过程方法”对行政审批的各个环节进行全程监测，保证审批行为的规范、高效进行，从而提供让社会和群众都满意的“公共产品”――审批服务。制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”二四字行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑游戏”六不工作纪律，倡导使用十字文明用语，并出台服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范，从而把“中心”规范化管理提高到一个新的水平。重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高服务质量问题进行积极探索，逐一落实。

检查预约中心工作计划 第四一篇

二零xx年八月二二日呼和浩特市卫生监督所对我院的医疗卫生工作进行了日常行政督查，发现医院对部分参合患者进行的感染四项检测收费违反了《内蒙古自治区新型农村合作医疗管理办法》第五十五条规定。现将我院相关工作的整改情况报告如下：

一、对全院感染四项检验方法进行统一规范。

过去医院检验科感染四项检验部分用免疫法（符合收费标准）、部分用胶体金法（存在超标准收费），现要求全部使用免疫法进行检验，但急诊患者可以先用胶体金法筛查，然后免疫法复核报告结果。

二、对全院医疗服务收费进行重新定价、审核。

根据存在的'问题及医院信息化建设需要，二零xx年一零月我院按照《内蒙古自治区新型农村合作医疗管理办法》、《内蒙古自治区医疗服务项目价格（二零xx版）》对全院的所有服务、药品等都进行重新定价，杜绝违规收费和超标准收费情况发生。

三、加强医院财务及收费管理。

医院全部收费价格由财务科和相应服务科室统一制定，严格执行价格标准，禁止超标准收费，医院的一切收支由财务科统一管理。

xx医院服务承诺及保证：在今后的工作中，我院公开向患者公示服务项目及药品价格，并严格执行《内蒙古自治区新型农村合作医疗管理办法》、《内蒙古自治区医疗服务价格指南》（二零xx版）等医疗服务收费价格标准，杜绝类似现象再次发生。现进一步向市卫生监督所保证：今后坚决杜绝违规收费现象发生。

检查预约中心工作计划 第四二篇

一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点，以推进建新农村为重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。截止一二月底，中心受理一九六零件，办结一九六零件，办结率一零零%;即办件一二零零件，即办率一零零%;承诺件五六零件，承诺率一零零%;受理咨询三七六零人次;加盖行政印章一零一零件。现将中心工作总结如下：

一、加强领导，突出重点

一、认真学习规服文件，按照上级文件精神及二零作风整顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的'议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。截止一二月，中心召开学习会六次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会二次。并深入各村了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面，为年规范化服务型政府(机关)建设工作奠定了良好基础。

二、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。

四、创新服务方式，积极开展送服务进企业。劳动保障窗口开展了“优化服务、促进发展”活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。

二、改进服务手段，提高服务品位。

一、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。

二、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。

三、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意。

三、强化服务功能，完善乡村服务体系。

一、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。

二、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。

检查预约中心工作计划 第四三篇

照国家卫生健康委员会办公厅、国家中医药管理局办公室《印发“公立医疗机构经济管理年”活动评价方案的通知》(国卫办财务函〔二零xx〕一零零四号）、《xx省“公立医疗机构经济管理年”活动实施方案》（x卫财审函〔二零xx〕一三五号）的通知要求，结合我区实际精心组织、严格落实，督查各公立医疗机构认真梳理分析问题，及时整改堵塞漏洞；强化价格管理，规范业务和价格行为；加强财务管理，夯实经济管理基础；推进业务财务融合，促进经济管理提质增效；改革创新强化监管，健全长效机制。现将“公立医疗机构经济管理年”工作自评报告如下：

一、组织落实情况

（一）高度重视，明确责任分工。

我局高度重视“公立医疗机构经济管理年活动”，将“公立医疗机构经济管理年活动”作为全局中心工作和医院管理工作的头等大事，列入重要议事日程，局班子会、局长办公会多次进行专题研究；成立了主要领导为组长的xx区“公立医疗机构经济管理年活动”领导小组，明确责任分工及管理要求，制定了“公立医疗机构经济管理年活动”方案，确定了活动的重点内容、工作步骤及工作要求，并将“公立医疗机构经济管理年活动”纳入目标管理、年度评优，实现了“全局有人管，大事有人抓，工作有人做”。

（二）周密部署，多种形式广泛深入宣传。

我局通过召开动员会，下发文件等形式对“公立医疗机构经济管理年活动”进行了周密部署和安排。为便于各医疗机构掌握“公立医疗机构经济管理年活动”的主要内容和要求，我局在二零二零年九月，将“公立医疗机构经济管理年活动”涉及的六个方面二零项指标，要求各医疗机构将“公立医疗机构经济管理年活动”的主要内容通过微信平台、宣传条幅、电子大屏以及制作成宣传单下发给每个职工等多种形式开展广泛、深入的宣传。

（三）强化经济管理措施、健全长效机制。

我局通过举办医院经济管理年培训会，努力提高人员素质，提高经济管理知晓率。培训会要求在二零二零年内，针对医院当前存在的问题，各科室要进行全面整改，强化财务、价格、成本、内控等经济管理措施，夯实我院经济管理基础，规范经济行为，保障经济安全，推进提升经济管理质量和医院运行效益。通过培训学习，进一步提高了全区各级医疗机构及其医务人员对认真执行医院经济管理制度、健全经济管理长效机制，减少问题再度发生等经济管理内容的知晓率，为全区医院经济管理年活动开展奠定了基础。

（四）强化督导，推动落实。

我局组织督查组对全区范围内医疗机构进行了医院经济管理督查。督查采取事先不打招呼、直接查阅资料、实地查看等方式，重点对医院在经济管理年活动中组织管理、问题整改、价格管理、财务管理、业财融合、健全长效机制等情况进行综合督查，并在督查过程中就发现的问题进行现场讲评，下达《督查意见书》，要求各医疗机构针对发现的问题，一边推进实施，一边抓好整改。

（五）统筹经济政策和资金保障并做好医用物资储备落实常态化疫情防控。

充分发挥物资保障在疫情防控中的作用,理顺疫情防控的.物资保障工作机制,确保疫情防控工作顺利进行。在新冠肺炎疫情防控中，我局是疫情防控指挥部办公室，落实政策资金，明确保障医用物资储备全区疫情防控工作要求。通过多种形式做好政策资金保障，明确并落实医用物资储备得等相关工作。

二、工作开展情况

(一）认真梳理，及时堵塞漏洞。

我局对督察工作发现的经济管理问题认真梳理：一是对二零xx年以来医保方面检查指出的问题逐条落实、整改，现已全部及时改正，检查中未发现任何科室和个人私自乱收费行为，不存在小金库。二是通过整改问题又制定了一些制度，并按照各项制度定期进行检查，并建立处罚制度，规范了价格管理等行为。严格执行了收费标准，并公开收费项目及标准，提高收费透明度。三是医务人员未发现接受患者及其亲友的红包物品和宴请的行为。四是严格执行了药品集中招标采购政策及药品零差率的政策。同时建立健全内控管理和风险监控的制度措施，补短板、堵漏洞使之既符合业务管理规范化要求，又满足风险防控精准化需要。聚焦关键环节和流程管控，建章立制，防患于未然。

(二）强化价格管理，规范业务和价格行为。

一是强化价格管理，规范收费管理，严禁重复收费、串换项目收费、分解收费、超标准收费、自定项目收费等问题。落实医疗服务价格自查制度，医院价格管理负责人每月按照一定比例随机抽取费用清单，与门诊和住院、出院病历，药品、耗材出入库，检验、检查报告单等数据进行横向比对，及时纠正不规范收费行为。

二是规范医疗服务行为，严禁超范围使用药品和耗材、无指征入院或过度诊疗等问题。向患者推送费用清单（含电子清单）,费用清单包括医疗服务项目、药品、医用耗材的名称和编码、单价、计价单位、使用日期、数量、金额等，全方位接受群众监督。严格落实价格公示制度，医疗机构在服务场所显著位置公示常用医疗服务项目、药品、医用材料和医疗服务价格信息，保障患者的查询权和知情权，价格发生变动时，及时调整公示内容。医院公布价格咨询、投诉电话，接待投诉人员全面、准确记录投诉内容、办理结果、整改措施及落实情况等。

(三）加强财务管理，保障高效合理运行。

建立健全单位内部预算、成本、采购、资产、内控、运营、绩效等制度体系，依法依规规范经济活动，提高经济管理水平，发挥经济管理工作的服务、保障和管控作用，具体措施如下：

一、加强医院全成本核算与管理，将成本意识贯穿到医院管理的方方面面、落实到一个岗位，切实提升精细化管理水平和资源使用效益，促进医院合理控制运行成本。

二、重点围绕成本管理、运营管理、内部控制、绩效管理等薄弱环节，坚持补短板强弱项健全全成本核算体系、运营管理制度措施、内部控制全流程体系、预算绩效管理目标指标导向等，推进形成经济管理价值创造，提高业务活动和经济活动的质量效益。

三、加强采购管理。健全政府采购管理制度，规范采购流程，形成依法合规、运转高效、权责统一的管理制度，实现对政府采购活动内部权力运行的有效制约，确保政府采购工作依法依规规范运行。

四、加强国家基本公共卫生服务项目补助资金财务管理和预算绩效管理。将截止目前，国家拨付的到位资金全部足额及时拨付到各位基层医疗机构。

(四）改革创新强化监管，健全长效机制。

一.深化医改任务，认真落实深化医改任务要求，采取务实有效管用的措施，切实维护公立医疗卫生机构公益属性。加快债务化解，减少增量、消化存量，厉行节约，牢固树立“过紧日子”理念，全员参与，严控一般性支出成本，优化支出结果，用年度结余资金逐步化解债务。

二.推进医疗服务价格内部管理长效机制建设，及时申报新增医疗服务项目并严格执行；认真落实支付方式改革任务要求，推进医疗服务保质量、降成本、增效益。

三.细化落实各类业务活动中内涵经济行为的内部控制制度和监管措施，建立医疗、价格、财务等管理部门联检联查日常监督机制，定期和不定期开展医疗服务规范化管理检查。

四.强化区政府审计监督。发挥政府审计作用，建立健全调账审计长效监管机制。

三、存在问题

我区在医院经济管理年活动取得了一定成效，但仍存在着一些问题和不足：医疗机构对医院经济管理年活动的认识不到位，重视不够，存在松懈思想；医院科两级质量管理体系不健全或虽有组织但履行职责不力；医院各项工作制度特别是医疗安全各项核心制度有待于进一步健全、完善和落实；缺乏有效的评审和考核制度；管理干部队伍不稳，缺乏必要的培训；人才缺乏仍是制约区卫生院提高医疗服务质量的突出矛盾。

四、下一步工作计划

今后，我局要严格执行财务制度，财经纪律、并严格按照物价部门核定的标准执行。加强医院内涵建设和服务理念，改善服务质量，提高服务水平，提高管理队伍的管理能力和水平。切实加强重点学科建设，提高医院技术水平和整体服务能力。

要进一步转变医院管理者的发展思路和服务理念，端正办院方向，从注重外延和硬件发展，转向充实内涵，加强医院思想道德建设、人员素质建设、文化建设和学科建设上来，用科学的发展思路、先进的管理理念、忠诚的服务精神和人道的服务文化，要强化医院院长的责任，提高院长的政治素质和管理能力，使院长把主要精力放在加强和改善医院经济管理、维护公益性质上来，减少专业技术性服务，同时，加强和培养专业化医院管理干部，为医院管理工作提供强有力的支持。

检查预约中心工作计划 第四四篇

一、总体目标根据本年度工作情况与存在不足，结合目前企业发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展xx年度的工作：

一、总体目标

根据本年度工作情况与存在不足，结合目前企业发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展xx年度的工作：

一、 进一步完善企业的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证企业的运营在既有的组织架构中运行。

二、 完成企业各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；

三、 完成日常行政招聘与配置；

四、 推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公*的薪酬制度；

五、 充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

六、 在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。

七、 大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

八、 弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人；

九、 建立内部纵向、横向沟通机制，调动企业所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

一零、 做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护企业的形象和根本利益。

二、注意事项：

一、 行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此行政部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，行政部将无法对目标完成质量提供保证。

二、 行政工作对一个不断成长和发展的企业而言，是非常重要的基础工作，也是需要企业上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多,因此，需要企业领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政工作成败的关键。所以行政部在制定年度目标后，在完成过程中恳请企业领导与各部门予以协助。

三、 此工作目标仅为行政部xx年度全年工作的基本文件，而非具体工作方案。鉴于企业行政建设是一个长期工程，针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经企业领导研究通过后方付诸实施，如遇企业对本部门目标的调整，行政部将按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据企业调整后的目标进行具体落实。

一、目标概述

企业迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而企业的组织架构建设决定着企业的发展方向。

鉴于此，行政部在xx年首先应完成企业组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对企业未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的企业组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证企业的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。

二、具体实施方案：

一、 xx年元月底前完成企业现有组织架构和职位编制的合理性调查和企业各部门未来发展趋势的调查；

二、 xx年二月底前完成企业组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请总经理审阅修改；

三、 xx年三月底前完成企业组织架构图及各部门组织架构图、企业人员编制方案。企业各部门配合企业组织架构对本部门职位说明书、工作流程在去年基础上进行改造。行政部负责整理成册归

三、实施目标注意事项：

一、 企业组织架构决定于企业的长期发展战略，决定着企业组织的高效运作与否。组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织的过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重，中高层管理疲于应付日常事务，阻碍企业的发展步伐；而组织的过于繁多会导致管理成本的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍企业的发展。共六页,当前第一页一二三四五六

二、 组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录，而是综合企业整体发展战略和未来一定时间内企业运营需要进行设计的。因此，既不可拘泥于现状，又不可妄自编造，每一职能部门、每一工作岗位的确定都应经过认真论证和研究。

三、 组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为企业组织架构是企业运营的基础，也是部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经企业总经理研究特批以外，行政部对各部门的超出组织架构外增编、增人将有权予以拒绝。

四、目标责任人：

第一责任人：行政部经理

协同责任人：行政部经理助理

五、目标实施需支持与配合的事项和部门：

一、 企业现有组织架构和职位编制的合理性调查和企业各部门未来发展趋势的调查需各职能部门填写相关调查表格，行政部需调阅企业现有各部门职务说明书；

二、 组织架构草案出台后需请各部门审阅、提出宝贵意见并必须经企业总经理最终裁定。

检查预约中心工作计划 第四五篇

二零xx年八月二二日呼和浩特市卫生监督所对我院的医疗卫生工作进行了日常行政督查，发现医院对部分参合患者进行的.感染四项检测收费违反了《内蒙古自治区新型农村合作医疗管理办法》第五十五条规定。现将我院相关工作的整改情况报告如下：

一、对全院感染四项检验方法进行统一规范。

过去医院检验科感染四项检验部分用免疫法（符合收费标准）、部分用胶体金法（存在超标准收费），现要求全部使用免疫法进行检验，但急诊患者可以先用胶体金法筛查，然后免疫法复核报告结果。

二、对全院医疗服务收费进行重新定价、审核。

根据存在的问题及医院信息化建设需要，二零xx年一零月我院按照《内蒙古自治区新型农村合作医疗管理办法》、《内蒙古自治区医疗服务项目价格（二零xx版）》对全院的所有服务、药品等都进行重新定价，杜绝违规收费和超标准收费情况发生。

三、加强医院财务及收费管理。

医院全部收费价格由财务科和相应服务科室统一制定，严格执行价格标准，禁止超标准收费，医院的一切收支由财务科统一管理。

清xx医院服务承诺及保证：在今后的工作中，我院公开向患者公示服务项目及药品价格，并严格执行《内蒙古自治区新型农村合作医疗管理办法》、《内蒙古自治区医疗服务价格指南》（二零xx版）等医疗服务收费价格标准，杜绝类似现象再次发生。现进一步向市卫生监督所保证：今后坚决杜绝违规收费现象发生。

检查预约中心工作计划 第四六篇

在区医保中心的指导下，在各级领导、各有关部门的高度重视支持下，严格按照国家、市、区有关城镇职工医疗保险的政策规定和要求，认真履行《xx市城镇职工基本医疗保险定点医疗机构医疗服务协议书》。经以院长为领导班子的正确领导和本院医务人员的共同努力，xx年的医保工作总体运行正常，未出现费用超标、借卡看病、超范围检查等情况，在一定程度上配合了区医保中心的工作，维护了基金的.安全运行。现我院对xx年度医保工作进行了自查，对照评定办法认真排查，积极整改，现将自查情况报告如下：

一、提高对医疗保险工作重要性的认识

为加强对医疗保险工作的领导，我院成立了有关人员组成的医保工作领导小组，明确分工责任到人，从制度上确保医保工作目标任务的落实。多次组织全体人员认真学习有关文件，针对本院工作实际，查找差距，积极整改。着眼未来与时俱进，共商下步医保工作大计，开创和谐医保新局面。我院把医疗保险当作医院大事来抓，积极配合医保部门对不符合规定的治疗项目及不该使用的药品严格把关，不越雷池一步，坚决杜绝弄虚作假恶意套取医保基金违规现象的发生。加强自律管理、推动我院加强自我规范、自我管理、自我约束。进一步树立医保定点医院良好形象。

二、从制度入手加强医疗保险工作管理

为确保各项制度落实到位，医院健全各项医保管理制度，结合本院工作实际，突出重点集中精力抓好上级安排的各项医疗保险工作目标任务。制定了进一步加强医疗保险工作管理的规定和奖惩措施，同时规定了各岗位人员的职责。各项基本医疗保险制度健全，相关医保管理资料具全，并按规范管理存档。认真及时完成各类文书、书写病历、护理病历及病程记录，及时将真实医保信息上传医保部门。

三、从实践出发做实医疗保险工作管理

医院结合本院工作实际，严格执行基本医疗保险用药管理规定。所有药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并提供费用明细清单。并反复向医务人员强调、落实对就诊人员进行身份验证，杜绝冒名就诊等现象。

通过自查发现我院医保工作虽然取得了显著成绩，但距医保中心要求还有一定的差距，如基础工作还有待进一步夯实等。剖析以上不足，主要有以下几方面的原因：

一、个别医务人员思想上对医保工作不重视，业务上对医保的学习不透彻，认识不够充分，不知道哪些该做、哪些不该做、哪些要及时做。

二、在病人就诊的过程中，有对医保的流程未完全掌握的现象。

三、病历书写不够及时全面

四、未能准确上传参保人员入、出院疾病诊断以及药品、诊疗项目等医保数据。

检查预约中心工作计划 第四七篇

一、明确工作目标

这是我首先要做到的，没有一个工作目标，工作起来是没有任何的动力的，就算我再继续工作一年、三年、五年也还会是现在这个老样子，这是毋庸置疑的，结合自己的自身的工作能力，我给自己制定了一个工作目标——截止目前为止，在年底之前卖出车辆一定要达到五零辆，保证接待客户七零%以上要进行购买，这是我达成销售目标的重要手段。

二、改变工作态度

其次工作态度跟方式也要随时发生变化，我发现我目前接待客户的方式以及说话的方式以及落伍了，要知道来看车的客户基本上都是有购买意向的，就是看我这个销售能不能增加他们的购买意识，随之一拍即合购买车辆，但是我发现我经常出现流单的情况，就是说明明那个顾客是我接待的，但是顾客直接说再看看。然后就被其他同事接手，最关键的是，在他的手里下了订单，所以说我的销售方式要随着时代的进步，改变点方式了，只有这样才能博得客户的青睐。

三、更加全面的了解四s店的各品牌车辆

不难发现现在由于汽车行业的兴起，国内的汽车品牌也如雨后春笋般，冒了出来，其中是真的有性价比极高的车辆，也有不少被我们店引进了，但是由于我的不了解，我从来没有跟客户推销过那些商品，导致在我这里，客户的选择范围极其狭隘，现在的年轻人都是没什么存款，但是有想拥有一辆自己的车，这些国内新出的品牌就可以很好的满足他们的`需求，多种配置，供他们选择，极大的增加了客户的选择范围，所以我接下来工作并不是偏向去客户，而是先把店内新引进的这些车辆都有个全面的理解，这样才能让他们在选择销售的时候，更多的偏向于我。

四、做好市场调查、分析

检查预约中心工作计划 第四八篇

二零一八年体检中心护理工作计划

在院领导与护理部的正确指导下，科主任的带领下二零一八年体检中心护理工作以抓好护理服务质量为核心，围绕医院的发展规划。体检中心本着“打造精品”为目标，以健康管理为中心，加强对外交流与合作，完善服务流程，扩大市场营销，把我院体检这快业务做大做强。希望院领导关心和支持我们的工作。

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

一、重点加强对新入科护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，计划上半年以强化基础知识培训为主，加强专科技能的培训：优质服务的培训、体检套餐制定的培训、系统软件操作的培训、仪器操作的培训、检后服务培训、检后知识讲解等，要求所有护士全部熟练掌握。

二、强化医院相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度及法律法规的培训、理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

二、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。

随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，科室组织学习专科知识，如遇开展新技术项目提高体检档次，可通过请专业人士授课、检索文献资料、外出参观学习等形式。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士水平

一、举办一期科室护士学习班，主要是讲讲培训感想，更新理念、技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及与护士长感情沟通交流等。

二、促进护士长及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士工作经验交流会，借鉴提高护理管理及服务水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

一、继续实行护理质量管理体系，尤其是需开发提高护士发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

二、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，主任领头深入科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士、体检人员反馈意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

三、加强护理服务过程中的安全管理：

一、继续加强护理安全监控管理，科室每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

二、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对导诊、分诊、诊室的管理，明确体检中的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

三、强化护士对科室硬件设施的常规检查意识,平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

一、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理接待用语，培养护士树立良好的职业形象，加强对每位护士考评制度，定期进行抽查、培训、总结，年终评比评出第一、二、三名。

二、注重收集护理服务需求信息，通过了解回访卡意见、与门诊和体检中人员的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、护理组与市场组的有效交接工作

一、加强护理组与市场组的共同学习： 套餐的制作（人人都会）

套餐内容的学习解读体检报告的学习检后知识讲解的学习各诊室检查内容的学习分诊流程的学习

二、加强导诊护士与各部经理对接工作，制定出合理有效的对接方式。a、体检人员登记资料的准备

b、提前通知：体检机构、人数、时间、套餐价位 c、套餐的制定

d、检后报告的发放登记等

三、加强检后服务（知识讲解高血压、高血脂、糖尿病类等）

六、保洁人员的培训

一、医院规章制度培训

二、岗位职责培训

三、一般作业的操作程序和原则培训

四、保洁过程中的注意事项

五、常用清洁剂的认识与使用

六、常用工具的认识及使用

七、清洁的内容及标准

检查预约中心工作计划 第四九篇

浙江省卫健委办公室副主任蒋震带领工作组到我院对“最多跑一次”改革落实情况组织专项督查。

医院党委书记、院长吴佳丽进行工作汇报：医院党委以讲政治的站位、谋发展的定位抓紧抓实工作，取得了预期成效。一是强化组织领导、夯实工作根基，二是全面部署推进、保持强劲态势，三是丰富形式载体、增强活动实效，四是对照十个方面、狠抓措施落实，实现了门诊服务“一窗通办” 、检查检验“一处预约”、 医患问题“一站沟通”、 双向转诊“一路到底”、 挂号缴费“一机结算”、 医保证历“一卡换本”、手机数码“一柜充电”、母婴照顾“一室贴心”、常见疾病“一科搞定”、出院入院“一步到位”的“十个一”。

督查组还深入医疗救治中心、入院准备中心、一站式服务中心、医患沟通中心、远程会诊中心、药房、诊室等场所进行实地察看。对医院“最多跑一次”工作给予了充分肯定，并希望能进一步转变理念、拓展内涵，积极推进“最多跑一次”改革向纵深发展。

检查预约中心工作计划 第五零篇

二零xx年即将过去，新的一年将要到来，在新的一年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点，改进方法；掌握实情；加强管理；改进业务；大胆探索体检工作的新思路，新方法，促使工作再上一个台阶，为医院的健康快速发展作出更大的贡献。二零xx年工作目标：

一.着眼工作重心谋求发展体检中心将以开拓市场业绩为今年的重心，抓紧，抓好，抓实，抓出实效，以百倍的努力，交一份满意的答卷。

二.加强宣传，外树形象

（一）印发简介资料，关于我院技术力量，设备，就医环境，就医流程等方便群众就医。

（二）印发常见病有关资料，宣传科普知识。

（三）制作《健康体检》手册，方便群众采要。

三.加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。利用我院优势开展中医药预防保健服务，为健康，亚健康和病人开展中医体质辨识，并根据健康查体情况，提出个性化的中医药健康保健方案，给予中医药预防保健指导。

四.进一步做好二零xx年全县各单位职工健康体检的规划安排，做好各单位与中心的衔接工作。

五.加强管理，合理安排，为方便参检人员，医院在多处设置标志。如在醒目处悬挂通知，体检流程图示等，切实提高服务水平。每天早上提前半小时开始体检工作，避开体检人员与门诊病人检查的高峰期，缩短了体检人员的等候时间，保证工作有序进行。

六.医院将免费为参检人员提供营养早餐，给做完化验的参检人员及时补充营养。体检中心设置专门的接待管理人员，负责预约登记和体检指导工作，体检结果及时汇总，反馈到个人，并针对体检结果，建立健全参检人员健康档案，便于今后查询。

二零xx年是充满生机的一年，也是自我挑战的一年。XX年成绩的取得离不开医院领导的正确领导，也离不开各科室的大力协助配合和支持。我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本科室的问题，我们将努力改正过去一年的不足，取长补短，努力提高工作服务水平，大力构建和谐医患关系，把新一年的工作做到最好。

检查预约中心工作计划 第五一篇

二零xx年即将过去，新的一年将要到来，在新的一年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点，改进方法；掌握实情；加强管理；改进业务；大胆探索体检工作的新思路，新方法，促使工作再上一个台阶，为医院的健康快速发展作出更大的贡献。

一.着眼工作重心谋求发展体检中心将以开拓市场业绩为今年的重心，抓紧，抓好，抓实，抓出实效，以百倍的努力，交一份满意的答卷。

二.加强宣传，外树形象

（一）印发简介资料，关于我院技术力量，设备，就医环境，就医流程等方便群众就医。

（二）印发常见病有关资料，宣传科普知识。

（三）制作《健康体检》手册，方便群众采要。

三.加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。利用我院优势开展中医药预防保健服务，为健康，亚健康和病人开展中医体质辨识，并根据健康查体情况，提出个性化的中医药健康保健方案，给予中医药预防保健指导。

四.进一步做好二零xx年全县各单位职工健康体检的规划安排，做好各单位与中心的衔接工作。

五.加强管理，合理安排，为方便参检人员，医院在多处设置标志。如在醒目处悬挂通知，体检流程图示等，切实提高服务水平。每天早上提前半小时开始体检工作，避开体检人员与门诊病人检查的高峰期，缩短了体检人员的等候时间，保证工作有序进行。

六.医院将免费为参检人员提供营养早餐，给做完化验的参检人员及时补充营养。体检中心设置专门的接待管理人员，负责预约登记和体检指导工作，体检结果及时汇总，反馈到个人，并针对体检结果，建立健全参检人员健康档案，便于今后查询。

二零xx年是充满生机的一年，也是自我挑战的一年。XX年成绩的取得离不开医院领导的正确领导，也离不开各科室的大力协助配合和支持。我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本科室的问题，我们将努力改正过去一年的不足，取长补短，努力提高工作服务水平，大力构建和谐医患关系，把新一年的工作做到最好。

检查预约中心工作计划 第五二篇

由省卫健委流动人口处陈黎明处长带队的医疗卫生服务“最多跑一次”改革工作督查组来院进行专项督查。余姚市卫计局党委委员、副局长黄胜利等陪同。

汇报会上，陈锋院长关于了医院在“最多跑一次”改革中的各项工作。医院专门成立了“最多跑一次”领导小组，认真梳理、分配工作任务，充分运用信息化手段，在优化服务流程上进行了积极探索，并结合医共体试点工作推出了双向转诊、大型仪器设备检查预约一系列便民措施，成为全市卫计系统“最多跑一次”改革的示范单位，得到了广大市民的肯定。

黄胜利副局长对督查组莅临督导表示欢迎和感谢，并关于了余姚市卫计系统实践医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革情况。

陈黎明处长关于了本次督查的情况和意义，他强调，浙江省医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革是浙江省深化医改的重要基础和牵引，旨在打造诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适的医疗卫生服务新模式，本次督查也是为了了解各地实际工作情况，促使“最多跑一次”改革向纵深推进。

在急诊现场查看时，督查组对我院胸痛、卒中、创伤等五大中心为代表的急诊能力建设表示赞赏，特别是我院近期牵头成立了“中国县级医院急救联盟”，建立符合县级医院实际情况的学科发展模式和急诊流程，为群众提供优质高效的急诊服务更是得到了专家组的高度肯定。

在门诊一站式服务中心的开放式窗口和医共体服务中心，督查组实地了解各项服务功能落实情况，并且询问了候诊市民的就医体验。

在呼吸病中心，督查组实地了解了我院临床中心多学科协同的运作模式，对一站式诊疗中心改进流程，改善群众就医体验的各项举措表示赞赏。 同时，专家们还在医务人员的演示下体验了诊间结算和诊间预约。

督查组查看了远程医疗和“云诊室”，并询问了远程医疗的病人诊疗情况。

随后，督查组来到一站式入院准备中心，了解中心提供的住院预约、入院前检查、宣教、共享床位调配等一系列服务，并在产科温馨病房实地了解了自助出院结算等功能。

督察组还来到信息中心，核实实名就医、预约就诊率、自助机使用率等数据。

检查预约中心工作计划 第五三篇

为保障我校学生身体健康，根据县卫生局、教育局、物价局、财政局《中小学生健康体检实施方案》的有关精神，结合我县实际将二零xx年学生健康体检工作方案制订如下。

一、体检目的

一、全面了解和准确掌握我校学生生长发育与健康状况，为研究制订我学校卫生发展规划提供科学依据；

二、客观评价学校卫生工作的针对性和有效性，促进学校卫生工作持续改进和整体水平不断提升；

三、学校针对学生整体体检报告反映出的问题提出具体改进措施，并落实；对问题学生协助家长进行跟踪监测，有效改善学生的健康状况，促进广大学生健康成长。

二、体检对象

我校全体学生。

三、健康体检项目

（一）必检项目

一、病史询问

二、内科常规检查：心、肺、肝、脾；

三、眼科检查：视力、沙眼、结膜炎、色觉（新入学学生）；

四、口腔科检查：牙齿、牙周；

五、外科检查：头部、颈部、胸部、脊柱、四肢、皮肤、淋巴结；

六、耳鼻咽喉科检查：耳、鼻、扁桃体；

七、形体指标检查：身高、体重、胸围、肺活量检测；

八、生理功能指标检查：血压；

九、实验室检查：结核菌素试验（此项为小、初入学新生必检）

（二）必要时检查项目：（由学校根据在校学生情况确定）

一、肝功能：谷丙转氨酶、胆红素

二、血常规检查；

三、血型：小学入学新生；

四、经费来源及收费标准

根据文件规定，义务教育阶段学生体检费用纳入学校公用经费开支，不得向学生收取。

五、组织实施

体检流程：

一、一年级外，其他年级班主任到保健室领取各班体检卡

二、为了使体检工作安全有序进行，班主任提前对学生进行文明安全教育。班主任和科任教师到现场维持秩序。（安排两名护导员维持秩序与通知班级下来体检）

三、学生体检完毕，班主任收好体检卡交给学校。

四、体检顺序（由班主任组织学生，科任教师协助，校医跟进体检进展情况）

未轮到体检的班级正常上课，等候校医通知。体检时，当堂的任课教师要主动积极配合班主任做好学生体检的组织工作。

检查预约中心工作计划 第五四篇

随着社会的经济发展，生活水平的提高，人们在追求生活质量的过程中，对健康的要求也随之提高。健康体检这一特需的医疗服务被更广泛关注。因此，特将体检科近几个月来的工作加以总结，以便今后的体检工作能够更加适应社会发展需求及健康体检的工作做的更加完善和优秀。首先，在五，六，七月份，体检科共接待体检对象三万余人次。创收完成全年限额的九四%，仅七月份就完胜单月限额的三零零%。本着为体检对象提供优质、热忱的体检服务的态度，“以病人为核心，以质量为中心”的工作理念，在医院各领导带领下，各科室紧密配合，顺利迎接了体检高峰期，并圆满的结束了各级领导的视察及体检工作。尤其七月份，海城市委组织部各领导以及千山风景区管委会到我院体检，为迎接此次体检工作，院内领导、各科室召开数次会议，全力备战，以迎接此次考验。炎炎夏日，各相关科室不论长幼，全员戒备。坚持每日六点提前到岗，有些路途偏远的同志甚至早饭都来不及吃，但却没有听到一声抱怨。最终，在各领导带领下，在大家的辛勤工作下，我院打赢了此次硬战。并得到社会各界多方好评。其次，在体检工作中，为适应不同人群，不同工作性质、不同年龄的体检者要求，科学地拟定了各种类型的体检套餐项目，同时又可以随体检者的要求增减体检项目，直到体检者满意为止。在费用问题上，所检项目严格按省物价局颁发的收费标准在执行，做到收费项目，收费标准公开、透明，这样有利于体检者的选择和对医务人员工作的信任，建立良好的医患关系。也深得各界体检患者的认可。体检流程及安排大致如下：所有检查者在开始进行体检前，首先领到一份体检导检单。导检单上印有姓名，单位，联系方式，体检项目流程以及体检前、后注意事项和咨询电话。体检结束后打印体检报告详单，各检查项目结果以及最终诊断和医师健康处方，装订成册。体检者可根据自己的检查情况，对不清楚、困惑的地方与主检专家进行沟通。需去专科进行系统治疗的体检者，医务人员会在第一时间根据病情通知体检本人或家属，体检单位。医院为了更好地为体检人员服务特设独立的体检中心(二楼)，分别设有：内、外、妇、五官科诊室、心电室、b超室、采血室、休息室、餐厅、走廊也设有长椅。所有的检查及抽血都在体检中心内完成。具体流程为首先检查需空腹进行的项目。如：抽血、b超、胃、肠镜等检查，然后体检者进餐，再进行心电、内、外、妇、五官科等检查。并全程配有导诊护士进行导诊服务，由于医院更具人性化管理，使体检者感受到受尊重、爱护，感受到医院的温暖，避免了体检者到处奔波忙碌，与患者交叉检查的烦恼，大大缩短了体检的时间，加深体检个人和单位对医院的了解和信任，以利于今后赢得更多的群众和单位来医院体检，达到双赢的效果，使得体检工作朝着健康良性的方向发展。最后，通过全体工作人员的不懈努力，近年体检工作取得了较好成绩，以保证质量为前提，以热情、周到、细致的服务得人心，使到本院来体检的人次逐步增加，收到了广泛的社会效益和经济效益。但是，为了使健康保健和防病、治病的知识广泛深入人心，使人民在日益增长的生活水平和日常工作的快节奏中，保持健康的体魄，生活出高质量来，为社会、为人民做出更大，更多的贡献，我们今后还必须加大健康教育的宣传力度，加强体检工作的规范管理，把以人为本，热情服务这一宗旨贯穿于体检工作的始终，为建立和谐社会贡献力量。

检查预约中心工作计划 第五五篇

一、体检目的：

贯彻落实《^v^职业病防治法》、《职业健康监护技术规范》等法律规定，加强职业病防治工作，有效控制职业病危害，保护作业人员的身体健康，同时体现公司对员工的关怀和重视。

二、体检单位：

宝鸡市高新医院（高新区高^v^路南段）。

三、体检项目：

职业健康体检的项目宝鸡市高新医院严格按照《职业健康监护技术规范》确定。

不能以常规体检代替职业健康体检。

四、体检对象：

公司机关人员及特种作业人员。

五、体检时间：

公司安排的参检人员的体检时间计为工作时间。

六、检前准备：

办公室于实施体检前一五天将拟参加体检人员的资料（姓名、性别、出生年月、身份证号码、岗位等）传送至宝鸡市高新医院，由宝鸡市高新医院制定详细的体检方案，并针对性地配发职业健康检查表、检验/检查报告单。

办公室提前二天将《职业健康检查表》发送给参检员工，并告知应知事项（空腹参检、注意交通安全等）。

八、结果处理：

体检后办公室派人至体检单位领取职业健康检查结果报告，并在个工作日内将体检结果告知全体参体员工，员工签字确认，也可至办公室复印体检结果留存。

发现职业禁忌或者有与所从事职业相关的健康损害的员工，将及时调离原工作岗位，并妥善安置。

对需要复查和医学观察的员工，公司按照体检机构要求的时间，安排其复查和医学观察。

检查预约中心工作计划 第五六篇

xx年一—九月，便民服务中心在上级部门的指导下，在街道党工委、办事处的领导下，围绕服务主线，服务大局，以规范化服务型机关建设即机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平为目标，按照全区规范化服务型政府建设要求狠抓人员管理，大力推进行政务便民服务和基层信息政务公开平台工作，确保了严要求高标准完成各项任务。现将工作情况汇报如下：

一、工作完成情况

按照龙效能办〔xx〕一号和龙政务公开办〔xx〕一号下达的目标任务，我们及时对照目标，狠抓分解与落实。截止九月三零日，中心共受理行政审批及其他服务事项二二四五八件，其中：即办件一九六三二件，占八七%，承诺件二八二六件，占一三%，办结件二八二六件，办结率一零零%，法定期限办结率一零零%；接待群众咨询一八四一一人次；无电话、信件投诉，投诉率为零；基层公开综合服务平台更新信息六八三四条，累计访问量一四零一九五人次。

二、主要工作情况

严格落实“一门受理、一地办结”模式，窗口规范化管理上水平，服务质量投诉率为零；行政审批事项集中办理零差错；入驻项目审批服务事项承诺期内办结率达一零零%；领导便民公开电话受理中心规范动作，群众来电、来信办结率达一零零%，满意率达九六%以上的要求，进一步强化中心队伍建设与服务管理，提升服务实效，提高群众满意率。

（一）加强中心队伍建设，提升服务质量。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。便民服务中心进一步加强了对进驻窗口人员的管理与业务培训，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设，受到了广大群众的一致好评。

（二）加强村级便民服务室规范化建设，打造便民务服务圈。为了进一步为群众提供便捷的服务，全力打造“十五分钟政务服务圈”，大面街办新建两个便民服务点——师大社区便民服务室和陵川社区便民服务室，现均已投入使用。师大社区、陵川社区便民大厅统一配备窗口吊牌、工作座牌、公告栏等设施，规范设置服务窗口，下沉四六项行政审批便民服务事项。师大社区便民服务室主要服务于兴起的龙城一号、合能四季印象、万卷山、师大现代花园等楼盘。陵川社区便民服务室极大地方便了陵川辖区七零零零余群众办理各项事务。

（五）深入贯彻落实“三项制度”，提升行政效能。按照市效能办、区效能办贯彻落实“三项制度”的要求，大面街道精心组织、周密部署，全力抓好“三项制度”落实工作。分管领导引导全体干部职工集中学，村（社区）利用工作例会培训学，窗口人员以“三项制度”为主题交流学。充分运用XX市基层公开综合服务监管平台、led显示屏、qq群等载体，加大“三项制度”宣传力度。同时针对存在的“门难进、脸难看、事难办”等问题开展自查自纠活动；利用书记信箱、意见征集簿、XX市基层公开综合服务监管平台等方式，多渠道搭建民意征集、问题查找平台；对村（社区）“三项制度”落实情况进行定期督查、不定期抽查，对发现的问题进行问责并及时整改。

三、存在的问题

各村（社区）在优化便民服务室提高服务质量和效能上有待加强。一是由于个别村（社区）代办人员的工作主动性不够强，对基层公开综合服务平台建设内容更新不及时。二是信息维护还有待进一步加强，平台信息内容和范围不够广，特别是实用信息、区域特色信息展现得不够。三是各村（社区）管理员不稳定，流动性较大。基层平台管理员都是村（社区）临时人员和一村一大兼任。

四、今后工作打算

（一）进一步加强中心队伍建设。一是提高便民服务中心工作人员的服务意识和乐于奉献精神，树立窗口部门的对外形象，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，不断提高业务技能，让便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。三是进一步规范化服务型机关建设即机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平。

检查预约中心工作计划 第五七篇

一、拟竞聘岗位四个：

岗位一：政保科科长

岗位二：防火科科长

岗位三：校卫队队长

岗位四：校卫队副队长

二、岗位职责及任期目标

（一）政保科岗位职责：

一、负责信息队伍建设和政保信息的收集、整理、汇总、分析、上报工作，及时掌握敌、社情动态，为防范工作提供信息；

二、配合公安机关和国家安全机关开展敌、社情调查，协助查处政治案（事）件。

三、做好“xx”人员的监控、帮教工作，确保“四个为零”；

四、做好政保重点人员的管理工作；

五、开展国家安全、政治保卫的宣传教育工作，做好出入境人员的登记审核，协助做好外事及涉外安全工作；

六、负责全校师生员工常住户口管理和身份证的代理工作，做好户籍政策宣传和咨询答疑工作；

七、完成处领导交办的其它工作。

任期目标：

一、积极指导、协助相关单位做好我校涉“xx”人员的监控、帮教和转化工作，确保我校“xx”人员不失控、不漏管，确保省、市委六一零“四个为零”目标的实现；

二、积极与上极机关和相关科队进行工作沟通，掌握政保案件的发案规律，加强校内巡逻，全年政保案件发案率控制在‰，查破率较上年明显提高；

三、按时做好每月《政保信息》的报送工作，做好对国家重大节日、敏感时期，国际国内外重大事件的信息收集、整理、判研及上报工作，全面掌握学生思想动态。

四、做好日常户籍业务办理，工作中服务热情、态度和蔼，树立窗口形象，师生满意率一零零%，不得出现师生投诉情况；

五、认真做好任期内毕业生户口迁出、新生户口录入及每年新引进教师的户口落户工作，错误率控制在一‰；

六、学生毕业、新生入校期间分别做一次户籍业务宣传。

（二）防火科岗位职责：

一、负责全校防火安全工作，落实消防安全责任制，建立防火档案，制定灭火预案，确定防火重点单位。

二、负责全校防火检查工作，排查并督促整改消防隐患，确保无上等级火灾事故发生。

三、负责开展防火安全教育，开展义务消防队的建设、培训工作。

四、负责协助公安消防部门调查处理火灾事故，负责校内一般火情、火险的查处工作。

五、负责防火器材配备、维护和检查。

六、完成领导交办的其它任务。

任期目标：

一、加强防火安全宣传和演练，组织全校性防火宣传全年不低于二次，组织、指导各单位举办防火演练全年不低于一零次；努力提高师生自防自救能力；切实提高保卫人员灭火作战能力。

二、保障校园公共部位消防器材一零零%正常使用；及时发现、督促、指导火险隐患整改，做到全年不发生重、特大火灾事故；一般火灾事故控制在总人数‰以内。

（三）校卫队岗位职责：

一、负责门卫管理，做好门卫管理形象工程，促进专业化队伍建设。

二、加强对进出校园车辆、人员、物资的检查工作。

三、负责教师公寓的安全防范工作；

四、做好现场出警工作，保护现场；

五、协助做好学校大型活动的值勤工作；

六、完成领导交办的其它任务。

任期目标：

一、依法文明执勤，着装整齐，树立良好的窗口形象；疏导有方，保证校门交通畅通；

二、认真检查过往车辆，有效防止被盗公私财物外运；

三、加强小区安全管理，翻窗入室盗窃案件控制在一零起之内。

四、劳动纪律严明，无脱岗睡觉现象，队伍管理无违法违纪现象发生。

检查预约中心工作计划 第五八篇

我镇便民服务中心建立以来，遵循“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨和“依法办事、廉洁勤政、公开透明、维护民利”的办事原则，实行“一门式”服务，集中办公、公开办事、规范操作、限时办结的运行模式，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的服务机制，工作人员耐心细致地为老百姓办理(代理)证件、咨询服务、答疑解惑，打造了政府为民快速服务的崭新平台。

(一)因事设岗，整合资源，集中办公，打造服务大平台

镇政府专门设立便民服务大厅，将与农民群众生产、生活息息相关的及企业服务统一纳入到便民服务中心，受理内容涵盖乡镇一一个服务窗口、七六项内容，并抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，改过去办事拖拉为限时办结，改过去分散办理为集中、联合办理，改过去“群众求着政府办”为“政府服务群众办”，做到“告知一口清、一纸明”，让老百姓“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。同时，制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度，要求便民服务中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，接受的每一个咨询等都详细登记备查。设定公示栏和办事流程图，使群众对各个项目的办事流程一目了然。

(二)阳光操作，为民解忧渠道畅

便民服务中心突出了“人要精神，物要整洁，服务周到，办事公正”的服务理念，在为群众办事和服务的过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑打消了。对群众到便民服务中心反映的问题，能够当场解决的立即解决;需要某个部门调查处理或给予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位;需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定，及时答复当事人。

(三)因岗定人，分类管理

我镇围绕“亲民为民富民”服务主题，在便民服务中心设立(党员)先锋岗，达到“争先创优”的目的，不不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识。工作人员实行挂牌上岗，把自己的姓名、职务、职责、服务内容、进行公示，自觉接受广大群众的监督。“服务中心”按各部门的服务内容划分为“解释件、即办件、承诺件、代办件、联办件”五类，对各类服务件进行分类管理，注重以人为本，规定服务时限，能一次性办理的必须一次性办完，不能一次性办理的，在做好解释工作的基础上，明确办理时限，尽量不让群众走回头路。为开展好优质服务，我镇组织“中心”工作人员认真学习《行政许可法》、全心全意为人民服务等篇章，组织观看《公共礼仪示范》，强化了工作人员的服务理念，提升了服务水平。

(四)规范服务，因人定责，公开承诺

我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度。服务中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，落实“办理加代理”服务模式，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理;属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在村委会设立便民服务代办点，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务。切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、服务周到。

(五)加强了组织领导和管理

为了切实加强对便民服务中心的组织领导，我镇成立了由镇长芮晓燕同志为组长、党委副书记王一同志任副组长、其他相关部门负责人为成员的便民服务中心工作领导小组。便民服务中心主任由党委副书记王一兼任，中心常务副主任由党政办主任徐云华兼任，便民服务中心办公室主任由周利兼任，专门负责便民服务中心的日常管理等工作。同时也制定了便民服务中心工作制度和加强了对中心工作人员的业务指导、监督检查和督促等工作，从而保证了工作的正常运转。

检查预约中心工作计划 第五九篇

二零XX年，便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作：

一、遵章守法，坚守岗位。

便民服务中心工作人员严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村（社区）便民代办点严格按制度要求，为群众办理日常事务。严格考勤制度，严格要求上班工作纪律。半年以来，县纪委每个月的行政效能通报，我镇便民中心未出现不开门，人员未到岗、上班时间做与工作无关的事等情况。

二、加强学习，不断提高服务质量。

便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。对因不了解情况、理解有误而引起有情绪的群众，工作人员积极做好解释、协助办理工作。半年来，便民服务中心未发生一起工作人员与群众争吵，造成不良影响的情况。

三、为民办事、快捷服务

坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。现共有计生、劳保、建管、民政四个窗口入驻。入驻部门集中办公后，方便了群众办事，群众十分满意，反映良好。各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。半年来，民政窗口接待群众咨询二三次，上报医疗救助二六人，完成“量服”民生工程六八人次，更新五保台账一二零余户；建管窗口接待群众咨询办理房产证及修房手续三零余次，办理房产证二二户；劳保窗口接待群众咨询一二零余人次，新办理农村养老保险一八零余份，新农保认证二三零零余人次；计划生育窗口接受群众咨询七零余次，办理独生子女父母光荣证六一人次、生育服务证六二人次，加盖行政印章三零零件次，发放宣传资料余份。

四、对照县目标考核认真完成任务。

每个窗口每月做好便民服务管理评价系统，及时将统计信息输入“中心”信息管理系统，认真对待和完成即办件群众，做到了办结率、满意度均达一零零%。半年来，每月县目标考核我镇便民服务中心均为一零零分。

五、存在的问题。

窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。

个别窗口因本办公室工作需要，AB岗位人员均不在岗，造成窗口缺岗。

六、下一步工作打算

一是加强中心队伍建设。加强学习，坚守岗位，建立一支热心为群众服务，让群众满意的队伍。二是做好宣传工作。要通过多种形式宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。各窗口发放各部门的宣传资料，让群众更了解相关政策。三是做好信息上报工作，完成信息任务。

检查预约中心工作计划 第六零篇

浙江省卫健委“最多跑一次”督查组来到台州，对台州市中心医院的“最多跑一次”工作赞不绝口，并感叹道：“你们‘最多跑一次’工作“超标”了，大大高出了我们要求的标准！”

当天下午，省卫健委“最多跑一次”督查组一行四人在组长石文军带领下来到市中心医院督查“最多跑一次”工作。医院党政班子^v^法、徐颖鹤、莫经刚、胡富宇陪同检查。

督查组首先听取了市中心医院“最多跑一次”工作汇报，随后实地到医院门诊综合服务中心、自助服务区、住院服务中心、名医馆、远程医学中心等地督查，了解医院推进“最多跑一次”工作上做法，体验相关成效。

实地检查完毕之后，一位省督查组成员忍不住感叹：“你们‘最多跑一次’已经超标了，大大高出了我们要求的标准！”一句话让陪同的院工作人员忍不住笑了起来。

检查预约中心工作计划 第六一篇

一:严格按照派工单实施作业。二:车辆保护措施。

三:判断故障准确无误，方可下结论。

四:作业当中严格按维修工艺及数据，努力提升维修工艺。五:维修安全把控百分之百，不得一点马虎。

六:移交问题一一解决，不得偷工减料。

七:发现新问题及时通知服务顾问，并告知服务顾问解决方 法。

八:维修车辆要积极。

九:维修结束，做好车辆完检工作，确认无误后，方可移交 服务顾问。

一零:实行一车一清扫，五不落地(油? 液?水?工具?备件)一一:一切作业必须在有安全的前提下方可作业。(车辆状态)(举升设备)(周围隐患)(潜在危险)一二:坚持贯彻并落实六S管理。一三:要有良好职业道德，高度责任心。一四:移交工作细致明了。

一五:禁止私挪备件及干私活,禁止虚报备件后转为己有，工具 柜及宿舍不定期抽查。

检查预约中心工作计划 第六二篇

市卫生局与环保局联合检查组到我院检查督导工作，对医疗废物管理及污水处理存在的问题提出了监督意见，医院领导非常重视，尤其是污水处理不达标问题，指定医院感染管理科负责检查、督导、落实本院医疗废物及污水处理的管理工作，要求在五个工作日内完成整改，确保医疗废物处理及污水排放符合《医疗机构医疗废物管理条例》 ， 《医疗机构污水排放标准》中相关要求。

具体措施如下：

一、根据《^v^水污染防治法》 ，《医疗机构医疗废物管理条例》的要求，结合医院实际情况，完善医院管理的各项规章制度，制定细致、实操性强的.应急预案。

二、加强对病区护长、清洁工、污水、污物处理专职人员的培训，使他们熟悉医疗废物的收集、运送、贮存、转移、安全防护及紧急处理等知识。

三、设专职人员负责管理，鉴于此岗位的危险性，除每月增加一零零元补贴外，每年还进行健康体检一次，对乙肝表面抗原阴性者给予预防接种。

四、各科室运送医疗垃圾必须用周转桶，以防渗漏、防遗撒、防刺伤。周转桶每天清洁消毒。

六、保持污水排放系统顺利通畅，污水处理专职管理员每天清除污水中的漂浮物及污泥，清理出的东西按感染性垃圾处理。

七、根据每天住院病人数，评估医院工作量及污水。

检查预约中心工作计划 第六三篇

根据市委效能风暴工作领导小组《开展不作为慢作为问题专项整治的通知》市效能组发〔二零xx〕二号，我局根据自身工作实际，结合当前正在深入开展的党的群众路线教育实践活动，对照要求开展专项整治工作，认真查摆自身问题，现将自查工作开展情况汇报如下：

一、提高思想认识，强化组织领导。

我局组织全体人员，召开专题会议，传达文件精神，统一思想认识，局党组制定了具体实施方案，把“贯彻不到位、行政不作为、行政慢作为”作为治理重点，突出解决办事效率低下问题，推进机关作风明显转变，行政效能明显提升，作为当前一项重要工作来抓。成立专门领导小组，具体承担专项治理日常工作。党支部、各科室原原本本学习“八项规定”、省委“双十条”、市委“八项要求”，市委效能风暴工作领导小组《开展不作为慢作为问题专项整治的通知》文件精神,深刻领会八项规定的内涵和改进作风密切联系群众的重要意义，从小处着手，从小事做起，从现在做起，从身边事做起，推动“不作为、慢作为”问题专项整治活动向深入开展。

二、工作措施有力，自查整改到位。

坚持把思想教育、检查整改、责任追究、完善机制贯穿始终，分动员部署、自查自纠、集中整治三个步骤进行。坚持主要领导亲自抓、负总责，分管领导直接抓、具体负责，层层抓落实。领导同志带头自我查摆，以科室为单位集体讨论，结合各自职责，采取自查和互查相结合的方式查摆问题，形成全局上下推进整治工作的强大合力，并针对查摆结果研究制定相应整改措施，坚持边查边改，强化整改措施和整改效果，确保整改到位。

三、加强监督力度，形成长效机制。

领导小组督促全体人员按照要求、紧紧围绕市委市政府中心工作和招商引资工作重点，加强内部监管，严肃纪律，设立监督箱、公开监督电话，形成了与社会监督、群众监督互动的工作机制，加大督查督办力度，严肃查处不作为、慢作为行为，确保专项整治活动顺利进行，取得明显效果。对新、续建项目实行“一一二三”动态跟踪服务管理制度，即：每月一统计、一分析;根据项目建设进展要素每两个月赴县区和项目实施地进行一次实地调研，并查阅相关资料，了解情况;每季度组织专门力量对招商引资工作情况和重大招商项目进行重点督察，深入企业进行实地走访、座谈交流，认真听取企业在投资建设过程中遇到的困难、存在的问题和对招商引资、营造环境方面的意见及建议，发现问题及时协调解决，并形成高质量的书面分析报告，及时向市委、市政府提出意见和建议，不断创新招商引资工作机制,提高招商引资工作成效。

四、狠抓制度建设，增强责任意识。

按照市纪委监察局党风政风监督室、市效能办的要求，我局严格实行干部请销假制度、上下班签到、中途查岗制度，坚持经常性地进行作风纪律教育，积极开展批评与自我批评，杜绝部分党员、干部纪律松懈现象。坚决克服形式主义、官僚主义，带头践行“以人为本、执政为民”和科学发展观，牢固树立大局意识、公仆意识、责任意识、发展意识和服务意识，加强作风建设，坚持以人为本执政为民、密切联系群众，内强能力素质、外树良好形象、争创一流业绩，建设政治坚定、求真务实、开拓创新、勤政廉政、富有活力、业务精通、作风优良的领导班子和遵纪守法、纪律严明、务实高效的招商队伍。

五、改进工作作风，提高服务意识。

以“治庸提能力、治懒增效率、治散聚合力”为工作目标，进一步加强机关效能建设，强化党员干部能力意识、危机意识、责任意识和服务意识，形成勇于担当、敢抓敢管、真抓真管的良好氛围。强化服务意识，助力招商引资企业发展，坚决杜绝慢作为、不作为问题的发生。切实做到为企业服务，把企业的事当成自家的事来办，充分发挥部门职能，帮助企业出主意、想办法，为企业办实事、办好事，办成事，努力为企业和服务对象提供快捷、优质、高效的服务。切实做好对日常来访投资商的接待服务，认真落实首问责任制、限时承诺服务制，从政策咨询、证照办理、土地使用等方面作了大量工作，减少了办事环节，给每一位投资商一个满意的答复。同时对外来投资企业建档管理，规范完善外来投资企业档案四零零多户，纳入经常化服务，随时深入到企业了解运营中存在的困难和问题，为企业提供人才、技术、信息服务。

六、存在的问题和下一步打算

我局通过认真贯彻落实中央、省、市委各项规定、要求，深入开展“不作为、慢作为”问题专项整治活动，进一步树立了全局干部勤政意识、服务意识，自觉遵守“政治坚定，忠于国家、勤政为民，依法行政，务实创新，清正廉洁，团结协作，品行端正”的行为规范，改进了工作作风、密切了群众联系，也有力推动了招商引资工作的协调发展，取得了一定的.成效，但与上级要求，仍存在一些问题和不足：一是干部职工队伍思想作风教育需加强;二是服务全市经济建设、社会发展能力建设需强化;三是监督检查工作仍需加强。下一步我们将进一步加强以下几个方面的工作：

一是进一步深入学习。认真贯彻落实市委效能风暴工作领导小组《开展不作为慢作为问题专项整治的通知》市效能组发〔二零xx〕二号文件精神，深入开展“不作为、慢作为”问题专项整治活动规定，在思想和行动上与^v^保持高度一致。各党支部、科室原原本本学习中央、省、市委一系列文件，深刻领会八项规定的内涵和改进作风密切联系群众的重要意义，从小处着手，从小事做起，从现在做起，从身边事做起，推动“不作为、慢作为”问题专项整治活动向纵深发展。

二是进一步强化管理。严格贯彻八项规定，领导干部带头严格执行。要坚持以人为本，带头改进工作作风，带头执行单位考勤制度，带头深入群众调查研究，带头密切联系群众，带头解决群众实际问题。严格工作纪律，严格考勤制度，对违反规定的进行严肃处理。

三是进一步加强廉政建设。健全完善防范措施，修订完善制度，加大监督力度，形成长效机制。通过认真深入开展“不作为、慢作为”问题专项整治活动，结合工作实际逐步建立一套廉政、高效、科学的管理体系，形成一整套的长效管理制度和机制，有效地促进各项工作的制度化、规范化、程序化，确保各项工作取得新成效。

检查预约中心工作计划 第六四篇

一、售后总体目标

“优化管理，稳步发展。”

二零xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇xxxxx政策的影响，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设

拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

（二）加强售后服务流程日常管理

服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水*以及客户满意度和四S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水*的提高

前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们四S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监督和管理

好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“六s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公*，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

（五）促进与集团或其它公司部门的合作

以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二、售后经营发展目标

一、人员定编。

二、产值计划

（一）营业指标

一、实现售后总营业额六零零万。其中保险理赔不少于二二零万，车间维修及索赔不少于三八零万

二、实现客户满意度CSI全年至少九三%以上.

三、基盘客户数一五零零人。

四、日接车台次二零台/天，月接车六五零台/月.维修*均单车产值实现八零零元/台，保险*均单车产值一八零零元/台.

五、车辆返修率低于二%.

六、开展风行汽车讲堂不少于四次。

七、保修索赔不小于九五%.

八、有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

九、年度纯正配件采购不少于八零万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到x万。

一零、精品销售达到三零万以上，基本精品配件库存达到一零万以上。

（二）管理指标

一、主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于二次，车间维修技术培训不少于六次全年，对于疑难技术问题的探讨学*结性活动不少于三次。

二、开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

三、提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

（三）产值分配各项改善措施

（一）前台改善计划

二零xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

一、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

二、注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

三、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，

四、促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的.推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

五、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

（二）保险改善计划

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的

三零﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它四S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度；B.提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手：

⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保*均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转关于，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，程度吸引我处续保。

⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是至今的客户资源注意整理，对于购车时间在月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水*。

⑺提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三、客服改善计划

一)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

二)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。

三)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

四)SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，提高整体服务质量和CSI成绩。

检查预约中心工作计划 第六五篇

贯彻落实云人社通一零零号文件精神，根据省、州、县人力资源和社会保障局要求，结合《xx省基本医疗保险药品目录》、《xx省基本医疗保险诊疗项目》、《xx省基本医疗保险服务设施标准》的标准，仁心大药房组织全体员工开展医保定点药房自检自查工作，现将自检自查情况汇报如下：

一、本药房按规定悬挂定点零售药店证书、公布服务承诺、公布投诉电话，《营业执照》、《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》均在有效期内；

二、本药店有严格的药品进、销规章制度，药房员工认真履责，对首营企业和首营品种认真审核并建立档案，确保购货渠道正规、合法，帐、票、货相符；

三、本药房营业时间内至少有一名药师在岗，药房门口设有明显的夜间购药标志。所有营业人员均持有相关主管部门颁发的《上岗证》、《健康证》和职业资格证书，且所有证书均在有效期内，药师按规定持证上岗；

四、本药房经营面积二八四平方米，共配备四台电脑，其中有三台电脑装药品零^v^，一台装有医保系统，并经专线连入怒江州医保系统。配有相应的.管理人员和清洁人员，确保了计算机软硬件设备的正常运行和经营场所的干净整洁；

五、本药房药学技术人员按规定持有相关证件。所有员工均已购买社会保险；药房严格执行国家、省、州药品销售价格，参保人员购药时，无论选择何种支付方式，我店均实行同价。

综上所述，上年度内，本药房严格执行基本医疗保险政策、“两定”服务协议，认真管理医疗保险信息系统；尊重和服从州、县社保管理机构的领导，每次均能准时出席社保组织的学习和召开的会议，并及时将上级精神贯彻传达到每一个员工，保证会议精神的落实。今后，我药房将继续抓好药品质量，杜绝假冒伪劣药品和不正之风，做好参保人员药品的供应工作，为我州医疗保险事业的健康发展作出更大的贡献。

检查预约中心工作计划 第六六篇

大河坎镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标，实行“一厅式办公，一站式服务”，现设立一二个服务窗口（民政社保三个窗口、人口计生二个窗口、城乡建设一个窗口、经济发展一个窗口、综合服务一个窗口、咨询服务一个窗口、户证办理二个窗口、机动窗口一个），有一五名专职工作人员，将涉及广大群众的四六项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。

一至一零月共接待群众七七零零零余人次，办理业务五六三零零余件。敞开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的环境。规范的人性化服务、满意的办事效率，得到了社会各界和广大群众的一致好评。现在一年来开展工作情况汇报如下：

一、建章立制，规范服务。

大河坎镇便民服务中心规范了管理，制订了便民服务中心运行办法、AB岗工作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心限时办结制度、便民服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等十项制度，规范了便民服务中心的工作流程，使管理工作有章可循。对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格处理，坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。

每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的项目，加强衔接，做到提前介入，全程跟踪服务，及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。为实行政务公开，落实阳光作业，便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，对每个窗口工作人员的电话都进行了公示，并印刷了便民服务卡、政策宣传单等供群众查阅。

二、开展“创优评星”活动，热情服务群众

大河坎镇便民服务中心在精细化管理上做文章，以人为本，热情服务。每月开展以“我把群众当亲人、我用微笑来服务”为主题的“创优评星”评选活动，评选出三星级青年文明工作人员一人，二星级青年文明号二人，极大的提高了工作人员的积极性。邀请办事群众现身说法，列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折，设身处地为群众着想，由浅入深引导工作人员增强服务意识，奉献爱心和责任心。

在窗口工作人员的思想中牢固树立了“一切为了办事群众”的服务意识，每天工作人员上班的第一件事就是打开为群众准备的饮水机电源，放置口杯、老花镜、笔，从举手投足一言一行的细微之处做起，用一杯热茶，一声问候减小隔阂拉近同陌生群众的距离。热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中，服务态度、服务质量明显提高。通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐，建立与顾客交流平台，自觉接受了群众监督，不断完善窗口服务。

三、不断探索和实施了新的为民服务方式

大河坎镇便民服务中心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在管理服务方面不断创新。在便民措施上，安置了电子触摸屏和服务指南标志牌，采取图文并茂、简洁易懂的形式，对办事程序、服务标准、服务承诺、投诉电话等内容进行公开。

四、加强了村（居）便民服务大厅的建设

村级便民服务大厅建设扎实推进。今年以来，镇便民服务中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置专业人员，深入村（居）提供计算机技术培训。二是开展业务培训。镇便民服务中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，经常深入到每个村（居）举办业务培训次，一至一零月共组织培训一六场次。三是加强标准化便民服务室建设。到目前，全镇一六个村（居）已建成村标准化便民服务室的有一零个村（居），并都已投入使用，一零个村（居）的便民服务大厅共接待群众三一零零零余人次，办理和代办业务一零一零零余件。

五、二零xx年工作计划

（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务，使服务更加科学合理。

（二）开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。

（三）加强村（社区）便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。

（四）拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

检查预约中心工作计划 第六七篇

为加快推进政府职能由行政管理向公共服务转变，进一步改进工作作风，提高办事效率，有效解决群众办事难的问题，结合扶君乡工作及便民中心近几年运行实际，现就便民中心工作拟定如下计划。

一、强化指导思想，提升服务意识

围绕建立服务优先，依法行政，贴近民生的农村基层工作新机制，转变政府职能，强化基层组织服务能力，进一步密切党群、干群关系，使“三农”服务更加落实，农民更加满意，农村经济更加和谐发展。

二、提高认识，加强制度建设

加大宣传力度。在群众中广泛宣传，让群众认识到便民服务工作是一项实实在在的民心工程，使他们了解便民服务中心的工作职责。

坚持首问责任制。进一步加大便民服务工作的宣传力度，对公众服务的事项实行全程代理。认真履行承诺服务制，严格实行责任追究制。坚持群众需要第一，公开透明，无偿服务，便民高效，依法照章办事的基本原则认真开展工作。严格执行请销假制度，外出办事，必须填写外出地点和返回时间，按时完成上报材料，认真填写办事规程有关内容。

三、转变职能，提高服务质量

便民服务中心的主要职能是受理、办理、代理群众办事申请，为群众提供农业技术帮助和相关政策与法律咨询，接待群众来信来访，所以，要求中心工作人员必须努力学习法律法规知识，不断提高业务质量。在保证有服务窗口的基础上，逐步将一些与群众联系密切，尚未入驻服务中心的职能部门，尽快入驻服务中心，进一步拓宽服务领域，丰富服务形式，延伸服务链条，使群众办事更方便、快捷。

四、加强监督，规范便民服务管理

注重便民服务规范化、制度化建设，健全完善便民服务长效机制，打造高效、便民的工作队伍。一是健全督查制度。乡纪委将结合效能建设，不定期地开展明查暗访，及时发现和查纠各类问题，对窗口人员的工作进行监督，对履行服务承诺的情况进行监管，严肃纪律保证中心工作的运行效果，对检查中发现的问题，进行通报。二是严格投诉处理。认真及时、客观公正地处理群众的投诉、来信来访和上级部门交办的工作，按规定要求将调查处理结果反馈投诉人，做到件件有着落，事事有结果。另外结合乡、村“十个严禁”考核办法开展考核，考核结果还将作为窗口与个人评先晋级的重要依据。严肃贯彻《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法，以权压法，要对全体工作人员进行经常化、制度化的培训，自觉依法行政。进一步规范工作人员服务行为，强化窗口便民服务意识，建立健全行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。。

总之，扶君乡便民服务中心的工作，将进一步转变机关作风、方便群众、促进农村经济发展和社会和谐稳定，进一步加大工作力度，借鉴好的经验，使便民服务中心工作真正成为民心工程，更多、更好的服务群众，为建设“中国西部现代农业公园”而贡献扶君力量。

检查预约中心工作计划 第六八篇

早在二零一六年，市中心医院就以“就医零等待”为目标，开始推进医院患者服务改善工作。当时，医院成立项目工作组，通过信息化手段，不断优化就诊流程，让信息多跑路，让老百姓少跑路，一举把患者平均就诊等待时间从一七零分钟减少到七九分钟。期间医院还成为全国首家实行不通过第三方实行医保移动支付的医院。当时，市中心医院改善患者服务工作在全省质监总局举办的全国全行业的服务改善项目大赛上获得了第一名的成绩。

后来，全省开始推进“最多跑一次”工作，卫生系统同样大力推进，通过“最多跑一次”工作不断来改善患者服务。台州卫计系统发力，全力通过“健康一卡通”工作推进“最多跑一次”工作，并将市中心医院作为试点，以此推进全市患者服务改善工作。市中心医院随即将医院患者服务工作与“健康一卡通”工作有机结合，医院成立了“最多跑一次”专项工作组，党政领导挂帅，举全院之力深入推进“最多跑一次”工作。

今年，医院在原先工作基础上持续推出了辅助检查集中预约、住院一站式服务等各种便捷服务，真正实现了门诊“无卡支付”等，进一步方便了病友就诊。今年六月一九日，市中心医院打通了被全国各医院成为住院患者服务的“最后一公里”这一难点工作，发出了全国首张住院电子票据。

在不断推进“最多跑一次”工作，改善患者服务工作中，医院的患者满意度不断提升。在近期全国层面组织的医院患者满意度调查测评中，市中心医院患者满意度高达，患者服务工作得到广大患者朋友的充分肯定和评价。

就在今年一一月三日-四日，市中心医院自去年《利用价值流图分析改善病人等待》优质服务项目夺得全国首届优质服务大赛一等奖桂冠后，再度“出击”，凭借《全流程改进提升住院患者满意度》项目于二零一八全国医院擂台赛华东赛区构建和谐医患关系主题中荣获十大价值案例。

同时，市中心医院“最多跑一次”工作还得到各级领导和同行们的充分肯定。台州市人大、政协、党工委等各级各部门给予医院高度评价。期间，医院还持续不断接待了省内外^v^门和医院同行的学习和交流。甚至美国、意大利、白俄罗斯等国专家来院参观交流，也被患者服务工作震惊。来自美国韦恩堡市长汤玛斯·亨利来院参观患者服务之后甚至连连惊呼“我的天！太棒了！”

检查预约中心工作计划 第六九篇

浙江省卫生健康委员会计生基层指导处处长潘祖光带领省市卫计委相关领导莅临我院进行医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革专项检查。嘉善县人民政府副县长吕昕、县卫生和计划生育局党委书记局长陈强、县卫生和计划生育局副局长张晔及我院领导班子和职能科室相关人员接待了检查组。

在三号会议室，陶华兴院长围绕我院在“最多跑一次”改革中开展的看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心等十大工作举措，以及如何将“最多跑一次”的改革融入患者就诊的方方面面，让机器跑、信息跑、医生跑、科室跑等各种跑代替患者跑，以此来提升患者就医获得感，用视频和PPT做了详细汇报。并对我院多项特色工作，成立的嘉善县五个县级医学中心、七个院级临床医学中心、爱在善医志愿者工作、MDT多学科诊治中心等进行关于，对存在问题也提出了下一步的改进计划。

随后，检查组分组进行实地检查。分别检查了我院成立的嘉善县医学临床检验中心、嘉善县临床病理诊断中心、嘉善县医学影像诊断中心、嘉善县心电诊断中心、嘉善县区域消毒供应五大中心的建设情况。

检查组在我院门诊，对门诊一站式服务功能情况、门诊自助服务、智慧药房等服务环节进行了检查，体验了自助机和妇产科诊室外挂壁机的使用，并询问患者的就诊体验。对爱在善医的志愿者的服务情况进行了解并查看相关制度及获得的荣誉。

在出入院准备中心，询问住院需要办理的手续、包括床位预约、入院缴费、入院前检查检验等各类事项。并来到产科病房了解床边结算功能。到信息科查看后台数据，进行数据的核对和操作，对周报数据的真实情况进行核查。

在MDT会诊中心，详细询问了医院远程会诊的开展情况。了解了我院以胸痛中心为依建立的与一二家单位联合组成的高危胸痛急救体系。

随后，检查组对检查结果进行集中反馈，肯定了我院“最多跑一次”工作的开展，通过县卫计局一二三二零进行预约挂号、分时预约、五大中心的建设等给患者的就医带来了便利。在政府的重视和投入下，我院设施齐全，并且公益惠民，注重资源共享，帮扶基层医疗机构还有民营医院。并对我院的文化建设给与充分的肯定，爱在善医志愿者工作有完善的管理制度、考核机制、经费保障，并且辐射到各个乡镇，成为县卫生服务领域的风景线。并提出了我院与卫生院的转诊等存在的不足之处，给与了相应的专业建议。希望通过改进支付方式，实现真正的移动支付，利用资源优势，加强与省肿瘤医院的协助。

检查预约中心工作计划 第七零篇

我县是个典型的'山区县，人群聚集点较为分散，尤其是农民进城或是到乡镇办事成本较高，再加上原有的村级便民服务中心因村级集体经济较差、村干部待遇偏低、服务内容较为单一等因素而未能发挥应有的作用。现在政府大力倡导建设乡镇、村级便民中心的新形式下，我县也响应政府的号召，成立了“不向政府要资金、不增加农民群众负担、将盈利投入慈善事业、勇于承担社会责任”的公益性服务机构—便民服务中心，实现平台共建、资源共享、渠道公用、降低运营成本、减轻政府资金和工作压力，做到“以中心养中心”。

便民服务中心的成立，我们相关工作人员也进行了培训学习，经过这次的培训我对这个项目有了更深的认识，自己的服务意识也加强了，也更加坚定了自己对这个岗位的爱岗敬业的态度和决心。

一、坚持“三个始终”为民谋福祉

（一）以服务人民为主线，始终树立服务意识

我们要始终将“提升服务水平、提高办事效率”和实现“民事不出村，村事不出乡（镇）”作为我们工作的准则和目标，深入到群众中去了解他们在想什么、盼什么、需要什么等，不摆架子，不好面子，坚持做到“无假日，全天候工作时间”和“面对面，零距离服务”，切实为人民办好事，解决好问题。

（二）以服务人民为载体，始终做好改善民生

随着社会的发展，生活水平的提高，人民对商业类服务的需求也越来越大，对信息化普及的意愿也越来越强，为此我们还要大力推荐农村信息化建设：开创并推广农村电子政务、建立农村互通互助的信息平台；加大人民的生活保障：帮助村民建房、关心低保弱势人民、实施环境卫生的综合整治等。将这些工作落实到实际行动，努力做好改善民生的工作。

（三）以服务人民为根本，始终做好为民解困

我们便民服务中心应该创建“先服务后业务”的新营销理念，把人民的日常所需放在首要位置，严格做到“有耐心、有爱心、有热心”，切实为人民解决问题，实现人民“求有所助”的愿望，为人民的安定生活树立保障。

二、坚持“服务人民”，甘于奉献

作为一名服务人民、与人民零距离接触的工作人员，我深刻明白人民就是我们的根基，是我们的生命线，我们要时刻将为民服务作为我们工作的宗旨和我们工作的动力，要时刻将人民的利益放在首要位置。就像^v^所说：要把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量我们工作的唯一标准。所以，在以后的工作中我会不断学习、不断努力、不断鞭策自己，严格将“为民服务、为民谋利”作为自己的工作原则，坚持做到融入人民，想民之所想，忧民之所忧，帮助人民解决他们的困难，让人民的生活与工作无后顾之忧，并且坚决抵制为谋个人利益和声誉只做表面功夫的工作态度，要落实到实际行动，运用自己的能力和权力为人民谋福祉。