营运负责人工作计划范文
营运负责人工作计划 第一篇
各位同仁：下午好，现在由我就恩施分公司营运部二零xx年工作及二零xx年计划向大家做汇报。
二零xx年是“五年发展规划”的收官之年，我们恩施分公司营运部在管理上以培训指导为切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场管理，强抓流程为主题，通过现场培训、**互查等方式，推进营运工作。具体总结如下：
一、 稳步促进门店管理提升，我从以下五点作出说明
一。狠抓基础管理、强化执行与落实：分公司营运部在二零xx年通过下发指导性强的管理通知，与门店共同从卖场环境、食品安全、销售环节等方面提升管理水*，并强化检查跟进力度，采取分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查以及下发**等多种形式，及时改进门店管理薄弱点。
针对阶段管理重点进行工作布置要求，从管理流程执行、员工服务标准、现场购物环境、薄弱时段经营等重点管理环节入手，梳理存在的问题，确保门店规范经营。
二。严把收货关，确保进入商场的商品无假冒伪劣产品：为了加强食品的安全监管，分公司营运部要求门店在收货环节的操作严格按规范执行，严格检查商品三期及质量，在源头中**假冒伪劣及过期商品进入卖场。同时对各门店质检员进行了针对性的培训，并要求质检员加强商品三期的检查力度，保证无过期商品。特别是要求质检员加强蔬菜农药残留检测管理及生鲜熟食设施设备消毒管理，保障食品安全，为消费者提供最优质、最安全的商品。
三。做好库存管理工作，合理**商品周转：根据总部要求，按流程进行日常重点商品合理要货、突出陈列，对于淘汰、破损、滞销商品及时上报，并采取DM促销、超值换购等方式消化库存，压缩库存，不断加快库存周转，提升门店库存管理效率。
四。调整商品品类：通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求，根据市场需求对门店的品种数及类别的丰富性进行跟进，确保了经营品类齐全。
五。强化培训机制，提升专业技能：分公司营运部一方面为提升员工专业技能，提升门店经营形象，通过开展陈列比赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈列明显改善；另一方面强化对质检员技能指导。不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量管理规范化、标准化。
二、 稳步促进门店经营提升，规范价格体系提升商品毛利水*
一。执行公司建立的价格监测管理**，分公司营运部定期收集监测门店反馈的一零零零个重点销售商品市场**，汇总并转交相关部门进行合理调整，确保门店重点、**商品的价格优势。
二。严格按照商品价格管理的规范流程对商品的进价、售价及促销价进行操作，并根据供应商及采购部的需求，对促销信息进行维护、对联营商品进行短期降抽调整。确保恩施分公司所属门店所有商品的进价，售价及促销价一致。
三。提升公司形象，建立价格**体系：我们加强了价格诚信建设，在分公司内部建立价格定调价**，对价格制定、价格标识、价格履行、促销变价等日常工作进行全面**、检查和跟踪。确保商品明码标价，无价格欺诈行为。
四。。每周上报市物价局《城市居民食品价格监测表》、《城市居民日用工业消费品零售价格检测表》等信息，接受物价局对我司物价的检查。
五。保障基础信息维护：一一年录入口共处理订单七七五三份，同比一零年二八三零份，增幅一七三。九六%。去年一—一二月份完成售价变价四零八九笔、促销变价九三四二余笔、降抽一零三六笔、进价变价二八零笔。根据门店经营需要，完成分公司五二档单店惊爆单品促销工作。
三、稳步提升顾客满意度， 提升服务质量，
一。规范服务流程，加强服务技巧培训：分公司营运部以服务规范复训，强化公司顾客投诉接待流程，培训较**的价格投诉、质量投诉处理技巧，提升投诉处理效率，提升顾客满意度。与此同时营运部加大了**一线操作力度：加强礼仪员对便民服务项目的操作能力，要求员工主动帮助、指导顾客完成便民代收工作，使顾客在购物之余，能够便利的完成代收项目的'费用缴纳，强化聚客能力。
二。 开展“微笑服务月活动”， 提升门店服务质量。分公司大力推广“微笑服务月”活动，使全体员工深刻领悟微笑服务的文明宗旨，在服务过程中时刻遵守微笑服务的规范要求，积极展现微笑服务的精神风貌，全面营造了讲文明、重礼仪、善微笑的良好服务氛围，员工也在工作中注重服务细节，力求通过规范、周到的服务，赢得顾客的信赖，从而稳定客群。
三。扩充服务范围：我们新增了联通、电信话费代收项目。去年，各项便民服务功能共实现交易金额三。九八万元（其中电信业务实现交易额一。二三万，联通业务实现交易额二。七八万元），公司盈利零。一九万元。
二零xx年分公司营运部将继续按照“夯实基础、提档升级”的思路，从强化基础管理，进一步规范及**分公司营运标准，使分公司营运管理更加规范。营运部将围绕价格、库存、执行力等方面，进一步推动门店快速提升经营业绩，具体如下：
一、加强流程执行，强化现场管理
一。分公司营运部定期巡店跟进、督促门店的各项经营、管理工作的落实情况，真实反映门店营运、管理现状，指导和督促门店将公司的各项管理**落实到位。
针对量贩工作的重复性和连续性，营运部除例行工作检查外，将每月进行一项重点工作的专项检查。并根据存在问题形成案例，对门店管理人员进行商品陈列、服务管理、流程管理等方面的专业培训。
二。 狠抓基础管理、强化商品安全，强化**制。目前食品安全、价格欺诈等被上升到前所未有的高度，门店的基础管理的点滴疏忽将对分公司造成巨大的声誉和经济损失，这方面均有着刻骨的教训。
分公司营运部将高度关注质量安全，一方面通过质检员互查、分公司检查的方式强化门店质量安全意识，并在二零xx年里建立****，督促各环节对公司营运流程的严格执行。另一方面将加强与职能部门的联系，及时了解及掌握职能部门管理动态，加强**及管理。
营运部将在各门店分区分片划分责任人，全面清查货架、高架、理货区等区域商品三期、标识。清查生鲜原、辅料的日期及标识。同时，加强对专柜、租赁客户经营面积、经营范围、商品质量及价格的管理，加大对客户的进货渠道、商品标识、证照办理、索证索票等重点环节的****，真正确保为顾客提供安全的商品。
三。每月定期收集与解决门店在经营过程中上报的各类需求，督促并协调分公司各部门落实相关需求的解决方案。
二、规范价格体系，提升毛利空间：
一。为进一步完善公司价格管理体系，提升整体经营毛利水*，对重点、**商品的价格进行实时**，结合门店实际运行反馈情况，**各种形式的市调工作。针对市场动态提出应变措施，对不同的类别制定不同的价格策略，对**商品、民生类商品，进行价格**，确保低价形象。拟定相应的毛利率，细化各经营类别的加价标准，完善价格体系，提升分公司的经营水*。
二。严格**商品的变价权限，更好的完善商品的价格管理。对套码、手工收银、前**价格不一致、售价低于进价的商品及时跟进并处理。指导门店规范使用商品标识，做到一货一签，确保所有标价签、POP张贴正确，书定规范，并对门店价格执行情况进行检查跟进。
三。每日对营业销售情况进行分析比较，并对分公司所属门店前一天销售商品所产生的负毛利进行分析，及时找出原因，进行改进或调整。
三、加强库存管理，提高库存周转
一。加快商品周转，合理掌控库存结构。重点对库存结构进行全面分析，及时调整。淘汰滞消品种，及时办理滞销商品退货。对重点类别、重点供应商，库存金额较大且库存周转慢的问题商品进行**，提升公司商品周转效率。
二。优化商品组合，分公司将****各门店开展商品品类的商圈**，重点收集商圈内客群对门店经营品类的意见，提炼有操作性的建议，对急待补充完善的品类反馈至分公司采购部，协同采购部、门店不断优化卖场品类管理，进一步锁定商圈顾客。
三。加强店间调拨管理。根据门店库存情况对经销商品进行调拨调剂，保持各门店库存合理调剂，定期查询各种在途单据，及时发现问题并跟进解决，不允许出现调拨在途超过一天的现象。
四、提高服务意识。拓宽门店服务功能
一。加强员工主动服务意识，抓服务举措，提升顾客忠诚度。优良的服务质量是连锁超市培育忠诚顾客的重要途径，也是企业强有力的竞争方式。营运部将指导门店定期依照《员工行为规范》、《顾客服务手册》内容，规范员工行为、重申岗职流程、强化服务质量考核，提高全员服务意识和责任意识。同时，不断围绕顾客需求，实实在在提供各种便利，力争从店面形象、员工服务等方面有效增进顾客的满意度。
二。推进会员管理，提升顾客忠诚度：营运部将开展送会员卡的服务，主要针对在分公司购买过一卡通和量贩卡的单位进行送会员卡上门的活动。下一步将强化会员卡的功能性，开展会员独享价、会员换购、会员抽奖等多样的会员活动，提升会员卡的
潜在价值，强化对会员顾客的锁定功能。
三。 便民服务是提升门店聚客能力的重要**，为进一步拓宽便民服务项目经营范围，营运部与电力公司、自来水公司及公交公司已开始洽谈代收电费、水费、公交IC卡充值等便民服务功能的合作。营运部下一步将对比竞争对手，开发具有一定特色、独有的便民功能，与竞争对手形成差异化经营，提升公司聚客能力。
以上四个方面的工作重点将贯穿分公司营运部二零xx年全年工作的开展，我们将紧紧围绕公司年度工作目标，以管理为工作重心，提升单店效益，走质量效益型之路。让我们齐心协力、锐意进取、团结奋进，为量贩公司经营能力提升而共同努力。
营运负责人工作计划 第二篇
一、电子商务部上半年工作总结
__上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：
一、网络平台建设
一.购置天融信防火墙，使公司的内外更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便。
二.配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。
三.优化公司络线路。
二、网站建设
电子商务部在站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。
三、公司客服热线
公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的，开通了四零零客服热线，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。
二、存在的不足及问题
一.公司的络平台建设目前还不完善，要利用现有的络设备和技术进一步完善起来。
二.公司站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。
三.公司的客服目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。
三、电子商务部下半年的工作计划
一.在__下半年，继续优化现有络设备和线路。
二.计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在一万元左右
三.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设
网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在万/五年左右。
网站完成以后，实施站推广项目。
办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在三零万元左右。
四.客服热线系统
客服热线四零零-零五一六-六六一已经开始启用，现在开发与站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在一万元左右。
营运负责人工作计划 第三篇
各位同仁：下午好，现在由我就恩施分公司营运部二零xx年工作及二零xx年计划向大家做汇报。 二零xx年是“五年发展规划”的收官之年，我们恩施分公司营运部在管理上以培训指导为切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场管理，强抓流程为主题，通过现场培训、**互查等方式，推进营运工作。具体总结如下：
一、 稳步促进门店管理提升，我从以下五点作出说明
一.狠抓基础管理、强化执行与落实：分公司营运部在二零xx年通过下发指导性强的管理通知，与门店共同从卖场环境、食品安全、销售环节等方面提升管理水*，并强化检查跟进力度，采取分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查以及下发**等多种形式，及时改进门店管理薄弱点。
针对阶段管理重点进行工作布置要求，从管理流程执行、员工服务标准、现场购物环境、薄弱时段经营等重点管理环节入手，梳理存在的问题，确保门店规范经营。
二.严把收货关，确保进入商场的商品无假冒伪劣产品：为了加强食品的安全监管，分公司营运部要求门店在收货环节的操作严格按规范执行，严格检查商品三期及质量，在源头中**假冒伪劣及过期商品进入卖场。同时对各门店质检员进行了针对性的培训，并要求质检员加强商品三期的检查力度，保证无过期商品。特别是要求质检员加强蔬菜农药残留检测管理及生鲜熟食设施设备消毒管理，保障食品安全，为消费者提供最优质、最安全的商品。
三.做好库存管理工作,合理**商品周转：根据总部要求，按流程进行日常重点商品合理要货、突出陈列，对于淘汰、破损、滞销商品及时上报，并采取dm促销、超值换购等方式消化库存，压缩库存，不断加快库存周转，提升门店库存管理效率。
四.调整商品品类：通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求，根据市场需求对门店的品种数及类别的丰富性进行跟进，确保了经营品类齐全。
五.强化培训机制，提升专业技能：分公司营运部一方面为提升员工专业技能，提升门店经营形象，通过开展陈列比赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈列明显改善；另一方面强化对质检员技能指导。不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量管理规范化、标准化。
二、 稳步促进门店经营提升，规范价格体系提升商品毛利水*
一.执行公司建立的价格监测管理**，分公司营运部定期收集监测门店反馈的一零零零个重点销售商品市场**，汇总并转交相关部门进行合理调整，确保门店重点、**商品的价格优势。
二.严格按照商品价格管理的规范流程对商品的进价、售价及促销价进行操作，并根据供应商及采购部的需求，对促销信息进行维护、对联营商品进行短期降抽调整。确保恩施分公司所属门店所有商品的进价，售价及促销价一致。
三.提升公司形象，建立价格**体系：我们加强了价格诚信建设，在分公司内部建立价格定调价**，对价格制定、价格标识、价格履行、促销变价等日常工作进行全面**、检查和跟踪。确保商品明码标价，无价格欺诈行为。
四..每周上报市物价局《城市居民食品价格监测表》、《城市居民日用工业消费品零售价格检测表》等信息，接受物价局对我司物价的检查。
五.保障基础信息维护：一一年录入口共处理订单七七五三份，同比一零年二八三零份，增幅。去年一-一二月份完成售价变价四零八九笔、促销变价九三四二余笔、降抽一零三六笔、进价变价二八零笔。根据门店经营需要，完成分公司五二档单店惊爆单品促销工作。
三、稳步提升顾客满意度, 提升服务质量，
一.规范服务流程，加强服务技巧培训：分公司营运部以服务规范复训，强化公司顾客投诉接待流程，培训较**的价格投诉、质量投诉处理技巧，提升投诉处理效率，提升顾客满意度。与此同时营运部加大了**一线操作力度：加强礼仪员对便民服务项目的操作能力，要求员
工主动帮助、指导顾客完成便民代收工作，使顾客在购物之余，能够便利的完成代收项目的费用缴纳，强化聚客能力。
二. 开展“微笑服务月活动”， 提升门店服务质量。分公司大力推广“微笑服务月”活动，使全体员工深刻领悟微笑服务的文明宗旨，在服务过程中时刻遵守微笑服务的规范要求，积极展现微笑服务的精神风貌，全面营造了讲文明、重礼仪、善微笑的良好服务氛围，员工也在工作中注重服务细节，力求通过规范、周到的服务，赢得顾客的信赖，从而稳定客群。
三.扩充服务范围：我们新增了联通、电信话费代收项目。去年，各项便民服务功能共实现交易金额万元（其中电信业务实现交易额万，联通业务实现交易额万元），公司盈利万元。二零xx年工作计划
二零xx年分公司营运部将继续按照“夯实基础、提档升级”的思路，从强化基础管理，进一步规范及**分公司营运标准，使分公司营运管理更加规范。营运部将围绕价格、库存、执行力等方面，进一步推动门店快速提升经营业绩，具体如下：
一、加强流程执行，强化现场管理
一.分公司营运部定期巡店跟进、督促门店的各项经营、管理工作的落实情况，真实反映门店营运、管理现状，指导和督促门店将公司的各项管理**落实到位。
针对量贩工作的重复性和连续性，营运部除例行工作检查外，将每月进行一项重点工作的专项检查。并根据存在问题形成案例，对门店管理人员进行商品陈列、服务管理、流程管理等方面的专业培训。
二. 狠抓基础管理、强化商品安全，强化**制。目前食品安全、价格欺诈等被上升到前所未有的高度，门店的基础管理的点滴疏忽将对分公司造成巨大的声誉和经济损失，这方面均有着刻骨的教训。
分公司营运部将高度关注质量安全，一方面通过质检员互查、分公司检查的方式强化门店质量安全意识，并在二零xx年里建立****，督促各环节对公司营运流程的严格执行。另一方面将加强与职能部门的联系，及时了解及掌握职能部门管理动态，加强**及管理。
营运部将在各门店分区分片划分责任人，全面清查货架、高架、理货区等区域商品三期、标识。清查生鲜原、辅料的日期及标识。同时，加强对专柜、租赁客户经营面积、经营范围、商品质量及价格的管理，加大对客户的进货渠道、商品标识、证照办理、索证索票等重点环节的****，真正确保为顾客提供安全的商品。
三.每月定期收集与解决门店在经营过程中上报的各类需求，督促并协调分公司各部门落实相关需求的解决方案。
二、规范价格体系，提升毛利空间：
一.为进一步完善公司价格管理体系，提升整体经营毛利水*，对重点、**商品的价格进行实时**，结合门店实际运行反馈情况，**各种形式的市调工作。针对市场动态提出应变措施，对不同的类别制定不同的价格策略，对**商品、民生类商品，进行价格**，确保低价形象。拟定相应的毛利率，细化各经营类别的加价标准，完善价格体系，提升分公司的经营水*。
二.严格**商品的变价权限，更好的完善商品的价格管理。对套码、手工收银、前**价格不一致、售价低于进价的商品及时跟进并处理。指导门店规范使用商品标识，做到一货一签，确保所有标价签、pop张贴正确，书定规范，并对门店价格执行情况进行检查跟进。
三.每日对营业销售情况进行分析比较，并对分公司所属门店前一天销售商品所产生的负毛利进行分析，及时找出原因，进行改进或调整。
三、加强库存管理，提高库存周转
一.加快商品周转，合理掌控库存结构。重点对库存结构进行全面分析，及时调整。淘汰滞消品种，及时办理滞销商品退货。对重点类别、重点供应商，库存金额较大且库存周转慢的问
题商品进行**，提升公司商品周转效率。
二.优化商品组合，分公司将****各门店开展商品品类的商圈**，重点收集商圈内客群对门店经营品类的意见，提炼有操作性的建议，对急待补充完善的品类反馈至分公司采购部，协同采购部、门店不断优化卖场品类管理，进一步锁定商圈顾客。
三.加强店间调拨管理。根据门店库存情况对经销商品进行调拨调剂，保持各门店库存合理调剂，定期查询各种在途单据，及时发现问题并跟进解决，不允许出现调拨在途超过一天的现象。
四、提高服务意识。拓宽门店服务功能
一.加强员工主动服务意识，抓服务举措，提升顾客忠诚度。优良的服务质量是连锁超市培育忠诚顾客的重要途径，也是企业强有力的竞争方式。营运部将指导门店定期依照《员工行为规范》、《顾客服务手册》内容，规范员工行为、重申岗职流程、强化服务质量考核，提高全员服务意识和责任意识。同时，不断围绕顾客需求，实实在在提供各种便利，力争从店面形象、员工服务等方面有效增进顾客的满意度。
二.推进会员管理，提升顾客忠诚度：营运部将开展送会员卡的服务，主要针对在分公司购买过一卡通和量贩卡的单位进行送会员卡上门的活动。下一步将强化会员卡的功能性，开展会员独享价、会员换购、会员抽奖等多样的会员活动，提升会员卡的潜在价值，强化对会员顾客的锁定功能。
三. 便民服务是提升门店聚客能力的重要**，为进一步拓宽便民服务项目经营范围，营运部与电力公司、自来水公司及公交公司已开始洽谈代收电费、水费、公交ic卡充值等便民服务功能的合作。营运部下一步将对比竞争对手，开发具有一定特色、独有的便民功能，与竞争对手形成差异化经营，提升公司聚客能力。
以上四个方面的工作重点将贯穿分公司营运部二零xx年全年工作的开展，我们将紧紧围绕公司年度工作目标，以管理为工作重心，提升单店效益，走质量效益型之路。让我们齐心协力、锐意进取、团结奋进，为量贩公司经营能力提升而共同努力。篇二：超市经营管理计划书 超市经营管理计划书
新兴超市应制定总发展规划，由单一超市起步，逐渐转向超大型综合超市，建立连锁超市品牌。
一、经营管理
一、明确公司**架构
（一）、经理（一人）
（二）、副经理（一人，可不设立、由总经理全部直接管理）
（三）、业务部：可根据公司实际情况在各个区域设立主管职位
（四）、财务部：出纳和会计（预计二人）
（五）、行政人事部：人事、采购、仓管等职位（预计三-五人）
二、定价管理
价格战也是一种竞争**，并不是不可取，但定价要适度，既要实现公司目标，同时也要有助于市场的长期发展。我们首先要把市场上竞争产品价格与本公司价格进行比较，我们可以把产品分为高档、中档、抵挡三个方面，还要把产品的质量、成本和样式与对手对比，分析价差的原因，还有市场的优势和市场定位。在此基础上我们才可以达到定价要达到的标准和产品价格。
三、市场推广
（一）、我们可在地方性的**投放广告、大型户外广告、车身广告、pop广告，更可以以网络媒介进行宣传，根据不同市场的分阶段统筹安排。
（二）、促销活动
地方性促销活动一般要有**商拟定活动方案报与厂家批准，活动规模的大小，厂家将给予**。
①、买赠：具体做法是买满多少金额的货品，赠送相应的物品，以达到增加销量的目的。 ②、打折：在没有更好的促销创意时，打折是最好的促销方式，进行货品打折，是最直接的方法，也是消费者最容易接受的方法。但是，现在终端面临着一种困局，那就是在一些节日，众多厂家都在打折，你打八折，我也打八折，在这样一种雷同的方法中，使许多厂家的促销效果都不明显。因此，在进行打折促销活动时，可以划出特价区，与其他品牌拉开距离，另外，以特价吸引消费者进店，可以带动其他货品的销售。
③、消费券积分促销活动，不单在节假日可以做，在*时也可以做。一般分：消费卡、消费券，它是实行积分制，以赠送相应的赠品，时间较长，因此，赠品一定要有吸引力 ④、返现：这种促销**，因为是直接用现金返还的，所以，吸引力较大。但是在制订促销时，要注意返现的金额，既不超出商客的限制，又能有吸引力，所以，制定合理的返现金额是十分重要的。
⑤、限时抢购，让消费者在规定的时间内，在终端店抢购货品，或者是免费，或者以几折来购买。这样的促销**，在国美、苏宁等终端巨头就经常做，取得的效果也是非常明显。但要切记，做这类活动时，一定要做好安全保卫工作，如果场面失控，后果将不堪设想。
（三）、终端建设，我们可根据销售**，将提供相应的展柜、x架、吊旗、宣传单页、横幅等终端广告宣传物料
四、店面管理
（一）、店面设计少些环绕店铺的环境和氛围是很重要的，直接关系到消费者对你店铺的印象，关系到你店铺的经营业绩。所以在设计时，一定要根据自己产品的特色和目标消费群体的特点进行设计。其中特别要注意通道设计，不要有过多的回旋环绕，要让顾客能在无意中参观完所有的商品。有通道的地方，要别出心裁地设计一些吸引顾客的东西，把不利变有利。此外，货品展示或前台设计方面，不要让顾客产生有障碍的感觉。
（二）、商品进行有效陈列商品陈列是很关键的，如果能够让顾客一目了然，容易挑选、购买方便的话，无形中会促进销售。所以陈列商品要分类妥当、摆置整齐，方便消费者能不费力地找到自己想要的产品。
（三）、增加顾客购物乐趣当今顾客不再满足于仅能买到想要的商品，他们还要享受到购物所带来的乐趣。所以在设计店铺时，除了考虑本身业态、规模及顾客阶层、商品陈列等因素外，对于服务态度、色彩和照明等装潢都要注意。
（四）注重贩卖效率店铺设计时要考虑到促进贩卖效率。从接待消费者开始到货物包装、货款收取等，都要能给店员留有适当的活动空间，方便这些动作能快速、有效地进行。此外，商品补充和库存等都要**化。
五、售前、售后服务
（一）、真正尊重顾客。大多数超市都高呼尊重顾客的**，但真正做到的超市屈指可数。要知道，无礼的销售方式不只表现为员工无精打采、态度粗野和毫无积极性。商品凌乱，摆放不合理，没有标志，价格混乱等等都是对顾客的不尊重。优秀的超市会把尊重这个基本的理念转化成一系列围绕着人、**和环境的具体操作。
（二）、和顾客建立情感联系。大多数超市都忽略了与顾客进行情感交流的机会，而把过多的***集中在价格上。然而低价的承诺也许能迎合顾客的理性要求，却不能激发他们的感性需求。许多超市都犯了忽视顾客情感的错误。他们只注重以价格吸引顾客，一味强调节省成本，全然不提焕然一新的超市环境带来的愉悦感受。相反，出色的超市力求与顾客建立起亲近、喜欢和信任的感觉。
（三）、快速的退换货服务。快速的退换货服务也能非常有效的与顾客建立感情，让顾客觉得
在我们店购买东西会有非常好的保障，从而更加信任我们店，更能在顾客群中形成良好的口碑。
二、员工管理**化
一、公司形象
（一）、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地关于公司情况。
（二）、在接待客人时的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
（三）、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
（四）、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）应保证有人接待。
（五）、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
（六）、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
（七）、所有员工必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的店面形象
（八）、工作时间内不应无故离岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保店面环境的安静有序。
（九）、员工胸卡一律佩戴在胸前适当的位置，不等挂于腰间或其他位置，不得遮掩（一零）、保持店面卫生
二、员工考勤**
（一）作息时间：上午？？？—？？？ ，下午？？？—？？？
（二）、考勤登记，实行每日签到**，员工每天上班、下班需签字(共计每日二次)。
（三）、员工不得请、替他人代签考勤表。
（四）、迟到早退、出工不出力、上班时间干私活、打牌赌赙、****者，视情节轻重，扣发或停发当月津贴直至工资。
（五）、请假**
①．病事假：一天以上三天以内由区域经理批准；三天以上由总经理批准。请假手续送到区域经理处备案。病假三天以上者需出具医院证明，每月有薪病假二天，凡请病假须有正规医院证明，如无正规医院证明则按事假处理。非常特殊情况例外。如遇突发病症，需及时通知经理，并于完假复工后补回请假手续。否则按旷工处理。
②．所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。
（六）、旷工
有下列情况之一者按旷工论处：
一) 未办理请假手续而擅自离开工作岗位者；
二) 员工向公司申请假期，未经同意而擅自离开工作岗位者；
三) 准假期满未办理续假手续而未按时上班者；
四) 请假理由与事实不符者；
五) 在规定或约定到岗时间内，迟到超过二小时（含）并在三小时以内的，计旷工天；迟到三小时（含）以上，计旷工一天。
（七）、店员须每日晚上七点前，想区域经理发送短信上报今日店面销量；七点之后产生的销量算作第二天的销量。
三、员工奖罚**
（一）、为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率和经济效率；本着公*竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司各项规章**、强化工作流程、明确岗位职责，公司根据各部门之间协作事项与工作流程，特制定本奖惩**。
营运负责人工作计划 第四篇
同志们：
一、上半年*建工作回顾
二零xx年，是**成立九零周年，也是xx率先基本实现现代化的决战之年、实施“十二五”规划的开局之年、市镇两级*委**之年、扩权强镇和省直管县的试点之年。市总社*委以*理论和“*”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观、*的*******精神和**十一届十次全体（扩大）会议精神，紧紧围绕供销社中心工作，以创先争优活动为动力，全面推进*建各项工作顺利开展。
（一）围绕“思想认识再提高”，增强*员***性意识
二.学习先进事迹，加强*性修养。通过网络学习、召开支部座谈会等形式，***员**学习文建明、杨善洲同志的先进事迹，结合每个*员创先争优的承诺，对照先进，寻找差距，深入思考，围绕“入*为什么，我为供销合作事业做了些什么”这个主题，开展讨论交流，撰写个人心得体会，进一步增强*员**的*性修养。
三.开展专题读书活动，推进学习型***建设。抓好理论学习中心组工作作为加强****建设、推动供销事业不断发展的重点。制定了二零xx年*委中心组学习计划，以*委中心组学习带动各支部*员**共同学习，学**的**理论、法律知识、xx经济形势等。****着重开展“修身、勤学、敬业、自律”专题读书活动，通过自学《*员****十七堂文化修养课》《历史的轨迹—**为什么能》《***史》等书籍，不断提高****的自身素养和理论水*，推进学习型***的建设。
（二）围绕“科学发展争一流”，推进全年目标任务
按照**的**部署，市供销总社*委紧紧围绕创先争优“服务三农创先进，科学发展作贡献”的争创主题，通过开展“科学发展争一流”主题活动，进一步深化创先争优活动。四月二二日，市总社*委召开了“科学发展争一流”的座谈会。会上，各支部围绕如何在创先争优活动中激发和更好发挥基层*员在融入我市率先基本现代化建设中的先锋模范作用进行了热烈的讨论。通过座谈，各支部进一步增强创先争优的责任感和使命感，更加明确了充分发挥***在企业发展中的战斗堡垒作用和*员的先锋模范作用的目标。同时，各支部按照“一个立足，四个结合”要求，做好上一轮承诺整改及新一轮承诺工作，抓特色、抓重点，落实长效，选树典型，以实事求是的态度落实承诺目标和配套措施，围绕“科学发展争一流”主题，把创先争优活动不断引向深入，推进全年目标任务。一是加快为农服务体系建设。充分利用海峡*名优农副产品展示展销中心这一*台，促进昆台农副产品流通；积极规划农业生产资料镇级连锁店（庄稼医院）建设；农村****担保工作卓有成效。二是加大基层社、项目建设力度。紧抓基层社“三位一体”建设不放松，加大参与组建农村专业合作社、经济联合社的力度；抓好农业生产资料化肥储备仓库暨化肥配送中心等在建项目。三是加紧供销社龙头企业建设步伐。加大营销和管理**力度，推进电子商务和流通领域的信息化建设，做大做强社有企业。
（三）围绕“*员关爱行动月”，弘扬*的优良传统
（四）围绕“建*九零周年”，开展一系列纪念活动
今年是**成立九零周年，各支部举办了一系列活动，隆重庆祝*的生日，动员鼓舞供销系统广大*员**群众进一步**思想，开拓创新，坚定理想信念、奋发主动作为。一是加强宣传，营造氛围。各支部以横幅、板报等形式在全系统加强建*九零周年的宣传教育工作。同时，以xx供销*团博客为载体，宣传**的光荣历史和丰功伟绩，宣传**开放三零多年来所取得的重大成就，宣传*特色****理论体系，宣传*的建设和在*的**下xx发展的生动实践和巨大成效，激发供销系统广大*员**、职工群众爱岗敬业，进一步坚定*的信念，不断增强*支部的凝聚力、向心力。二是开展形式多样的主题活动。*委制定了建*九零周年的活动方案，部署了各项主题活动。各支部通过开展祭扫烈士陵墓、重温入*宣誓加强爱国**和**传统教育；开展学《*》、学*史专题活动，重温**带领*人民在**、建设和**开放时期光辉灿烂的.奋斗史，激励*员群众更好服务供销社中心工作。开展“寄语我*九十岁生日”活动，表达对**的热爱，对我市现代化建设、供销事业发展的期望。商厦支部以唱红歌的形式，展现了支部的朝气与活力；供销社机关支部召开“*员群众共庆*的生日”座谈会，邀请机关*支部一零多名*员以及部分非*员同志参加，共同缅怀建*九零年来的丰功伟绩，讴歌**、建设、开放的巨大成就，展望供销社事业的发展前景；捷强支部启动“向*献礼”岗位技能操作练兵活动，激发员工爱*、爱国、爱企业的热情，进一步提高员工的思想素质和业务素质；商厦、诚信、农资等支部***员到贵州、江西等**老区重踏**路线。同时，工、青、妇也积极开展了丰富多彩的活动，共庆*的生日。开展了“创先争优，青春献礼”纪念建*九零周年文艺晚会，展示了团员青年意气风发的青春风貌，开展走访**先辈活动，继承和发扬老一辈的优良传统；积极组队参加“花桥商务城杯”*工**知识竞赛、“**飘扬，激情永驻”基层青年*的知识竞赛等活动,学习和认识*的历史。三是学习先进模范，抓好典型引路。在建*九零周年来临之际，我们选树了一批先进典型。xx商厦张嫣同志获得xx市优秀*员的荣誉称号，钱程获得了xx市劳动模范的荣誉称号，我们要学习他们的先进事迹，抓好典型引路，在全系统营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。
（五）围绕“***选举工作”，彰显供销***的凝聚力
按照**的**部署，为成功选举出席xx市第十二次*****，确保供销社*员大会的顺利召开，针对我系统*员内退、退休、转制脱离单位的*员约占*员五零%，给选举工作带来了一定的难度的情况。我社强化三项工作，推进选举。一是加强**。召开*委会，成立选举**小组，针对我系统*员情况进行分析，面对召开选举会议存在的问题加强部署，严格按照选举的各项步骤进行。二是**到位。召开各支部*会议，认真贯彻****xx市第十二次***选举工作的有关精神，层层传达，自下而上，上下结合，酝酿协商，**推荐，充分发挥了**集中制的原则。三是措施到位。做到开会通知到每一位*员，各支部提前预报出席会议人员名单，不能出席的说明缺席原因。对年龄偏大的老*员要求各支部做好他们的出行安全，提供一定的后勤保障，使每一名*员都能投上神圣的一票，本次**供销总社*员大会出席*员共二四三名，占*员总数的八九%，两名候选人以九一%以上的赞成票当选为**xx市第十二次***，这次选举的成功，进一步彰显了供销系统基层***的凝聚力、战斗力。
二、下半年*建工作的几项任务
**xx市第十二次*已圆满落幕，这次大会主题是率先基本实现现代化，要求以**和创新的精神加强和*的建设，为我市率先基本实现现代化目标提供坚强的**保证和**保证。在此我强调一下我社下半年*建工作几项任务。
一.注重机制，加大学习型***建设力度
完善*委、支部、机关*小组定期学习机制，提高*员轮训成效。下半年学习的重点是：*的九十年历史及其基本经验、我市第十二次***精神、“以人为本，**为民”主题教育的相关内容等。
二.总结提高，努力使创先争优活动长效化
按照**及我社开展创先争优活动工作方案，下半年将以“喜迎*的*”为主题将创先争优不断引向深入。
结合市十二次***精神，我们要紧紧围绕“我市率先基本实现现代化”和探索创新城市型供销社道路这两个重点开展创先争优活动。
继续开展“科学发展争一流”活动和“结对共建”活动，巩固前期创先争优的成果，及时总结好的经验、做法，形成措施和机制，使创先争优活动长效化。
三.上下一心，强化*风廉政和机关效能建设
开展“以人为本，**为民”*性*风*纪主题教育，认真做好学习笔记、撰写学习体会，努力提高*性修养。
加强机关公职人员岗位廉政教育，按照**岗位、中层岗位和重点岗位的不同要求和岗位性质，有针对性地加强有关法规、**的学习，从而完善廉政风险防控并促进我社惩防体系基本框架的形成，计划八月份进行岗位廉政教育的总结和点评。
继续加强社有资产**管理，继续强化供销企业遵纪守法和诚信经营。
下半年要进一步提炼供销社机关服务品牌的内涵，并且加强与市机关*工委的沟通，争取早日得到品牌命名。
加强效能督查，重点是加强重点工作进度和质量的督查，强化日常工作纪律，完善有关**，并努力做好与服务对象、有关区镇的沟通，主动服务，加大宣传力度，争取在年底效能考核中取得好成绩。
四.立足规范，强化**的阵地和保垒作用
**对各基层*委的**建设工作提出了很高要求，按照《二零xx年度xx市基层***建设责任书》的内容，我们的工作还很不够，为此***建设必须进一步规范起来。
落实和完善*员*****建工作联系点**，每人每年走访不少于四次。加强“三会一课”，这是最起码的，有些支部还有待努力，进一步规范起来。继续做好*务公开工作，xx商厦等经营服务单位要深化“五好支部”和*员先锋岗的创建。
同志们，我们*已迎来九十华诞，*的事业历久弥新！让我们在****、*思想、*理论、“*”重要思想和科学发展观指引下，以**和创新的精神，加强供销社*建工作，以*的建设促进经营、管理、服务和创新，推动供销社科学发展，为我市率先基本实现现代化作出新的贡献，以更优业绩迎接*的*！
营运负责人工作计划 第五篇
一、提升坐销占比,全面深入推进坐销工作
运营总监岗位职责
一、在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、管理本公司全面工作；
二、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并安排组织实施；
三、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批；
四、负责安排行政/财务、业务副总经理工作，明确其职责、权限、并监督；
五、组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见；
六、负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。主持向有关部门，机构的工作汇报；
七、负责制订本公司企业文化建设，战略方针。
运营总监（COO）要全面负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效。
其权力范围主要是：
一、对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权
二、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权
三、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；
四、对总经理决策有建议权。
其责任范围主要是：
一、对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任；
二、对公司中、长期发展规划负组织、推动责任；
三、因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。
运营部工作计划第二十七篇
二零xx年，在分公司指标管控严格的思想指导下，减少空驶公里，严格控制运营公里投入，关注人次的完成，运营专业做如下安排：
一、每月一次调度例会，一季度一次专业培训；
二、根据两级公司运营部要求，随时调整行车计划；
三、每月安排上下旬五峰客流调查，节假日根据分公司要求查询假日五峰客流；
四、月底汇总运营指标，随时关注早晚高峰出车及车次完成情况、公里完成情况等；
五、随时回复运营原始意见及下转投诉、并分析，杜绝大间隔零容忍，控制运营原始意见件数，严格考核质量类运营原始意见。
六、随时检查各站调度员各项具体工作，严格按要求评分并考核；
七、根据上级公司提质增效的要求，决定取消一一路接送班车，并改为孛罗营驻车，每月可节省九三零公里无效公里；并报告申请将四惠驻车车辆全部改为孛罗营驻车，实施后每月可再节省三六零公里无效公里，并减少三方驻车带来的不便。
八、一一路三部班车纳入运营，充分利用人员及车辆；三零路加气可适当调整跨线运营，至三四路天坛南门加气，减少空驶公里，整合一切资源，减少公里浪费。
九、每月与团支部配合对线路站杆站牌进行检查清洗。
营运负责人工作计划 第六篇
在公司领导的决策和领导下，运营管理部自二xxx年六月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这二xxx年的工作，现总结如下：
一、各项工作手册的建立
运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过六、七月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。
随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部一零月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。二零ｘｘ年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。
二、强化执行
在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。
三、培训管理
在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将八月份定为重点培训月，每天下午六:零零七:三零对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在八月份，运营管理部累计对各服务中心培训二七课时。
随后在九月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达XX%，为项目管理提升奠定了良好基础。
四、品质管理
在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月二至三次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月二次服务质量检查的同时，极力推进公司的三级夜间查岗制度，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从六月份至今，运营管理部共查出二零九项不合格项，夜间查岗发现八起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。
目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。
五、投诉处理
二xxx年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件一七起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把
物业费交了;还有清华苑九号楼一单元一零一号业主家水表产生了三ｘｘ元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。
六、营销配合二xxx年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计六次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和二零xx两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的变形金刚展和十一月份举行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。
另外，在封丘六月二九日举行的开盘和九月七日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。
七、工作反思
二xxx年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：
一、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业
流程不清晰。
二、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。
三、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。
改进措施如下：
一、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。
二、加大对各服务中心的检查力度。
三、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。
二xxx年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向二零ｘｘ年目标奋进。二零ｘｘ年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。
本人自四月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。
(一)强化品牌形象，提高业务素质。
直营部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。
(二)严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。
(三)强化运营工作职能。工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在精英部落直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：
一、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;
二、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;
三、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;
四、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。
五、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
六、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成;
七、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;
八、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商;以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。
九、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
一一、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动;
一二、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;
一三、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;
一四、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况;
五、完成上级领导下达的其他工作任务;
公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。