收展续收工作总结
收展续收工作总结 第一篇
各地市分公司：
自九月一零日起，全省各地市分公司从网络质量、客户服务、用户意愿和建议意见等方面，以调查问卷的形式开展“为民服务 创先争优”宽带用户满意度专项回访活动，现已结束，将回访情况总结通报如下。
一、总体情况
本次回访要求成功回访宽带用户数量为各地市分公司在网用户数的三%以上，并综合考虑各区域经营部所辖用户比例。共计回访宽带用户数为一一六四一户，其中长春三二八六户、吉林市二六五三户、延边一零零一户、四平一零二七户、通化一一一二户、白城一零六二户，辽源八一二户、松原三二五户、白山三六三户。
在回访的一一六四一户中，有四六三零户对公司宽带服务提出不满，满意率仅为六零%。
二、回访结果
（一）全省综合情况
一、用户选用铁通宽带的理由：主要是价格优惠（占五二%）、经朋友关于或原使用铁通电话（）、网络内容丰富（），由此看出价格优势及独有爱心彩虹影视是铁通公司独有的特点。
二、用户在网时间分布：的用户为一年以下，的用户为一-二年之间；只有的用户在网时间为二年以上。
从回访结果可以看出，只有不足三分之一的用户较为长期使用铁通宽带，用户的忠诚度较低、有待提高。
三、用户对目前宽带网络质量感知情况：仅的用户认为宽带质量好；的用户反映网速慢；提到掉线和其他（错误六七八、三九一）的分别占到和。从此调查结果可以看出，公司的宽带网络质量还有待于进一步提高。
四、促销优惠方面用户的意见和建议情况：在价格不变的情况下，的用户认为铁通公司的网速需要提高；另有的用户倾向于赠送实用礼品，的用户在意网络内容丰富。
五、用户对铁通宽带服务较为满意的有：服务态度好占；维修及时；装机迅速不超承诺时限；遵守预约时间占；服务人员素质好；由此可以看出，用户对服务态度好和装移修机及时较为满意，有关预约服务的履约情况和人员素质等方面还需要进一步提高。
六、在了解用户对铁通宽带服务哪些方面不满意时，共有四六三零人提出了不满，主要在三个方面：反映服务人员素质差占；反映网速慢、掉、卡等占；反映维修不及时占二零%。
（二）地市分公司情况
一、长春分公司
长春分公司宽带用户选择铁通宽带的理由是价格优势，独家接入（）；虽然用户反映网速慢、掉、卡的情况较多，但仍有的用户认为网络质量可以接受；在价格不变的情况下，的用户
认为网速需要提高；四零%的用户对服务人员素质不满，二零%的用户对故障处理及时率不满。
二、吉林市分公司
吉林市分公司个别因素占比和全省有些许不同，在选择铁通宽带的理由方面：除价格优势（）外，交费方便（）成为用户选择公司宽带业务的主要因素；用户在宽带服务的诸多方面都表示满意，并且满意程度趋同，在全省各分公司中不多见。
三、延边分公司
用户在网时间和全省情况有所不同，其中一-二年间用户占，两年以上用户占，数据显示延边分公司客户忠诚度要好于全省平均水平；有关网络质量方面，有的用户对网络质量感知良好，网速慢、掉线、六七八/六九一分别占比为、、和，数据结果和其他地市分公司有明显差别；用户对服务态度和人员素质较为满意，分别为占和三一%；用户不满意的方面也集中在网速慢和掉线，用户希望能进一步提高网速。
四、四平分公司
四平分公司主要特点在于用户选择铁通宽带的理由是价格和网络质量稳定，分别占比为和二一%；有的用户对网络感知方面反映较好；在宽带服务方面用户对于“服务态度”持较高的认可程度，达；不满意用户主要集中在修障问题上，维修不及时占。
五、通化分公司
在网时间一年以内用户占比五零%，二年以上用户占比二一%，老用户占比较低，忠诚度低于全省平均水平；在网络质量感知方面反映网速慢占到六二%；而在不降低价格的同时，提高网速是七零%受访用户的要求；通化分公司在受访的宽带用户中服务态度和维修及时满意程度较高，合计占比达到五七%。
六、白城分公司
用户在网时间方面：受访用户中一年以内用户占四三%，三年以上用户占二四%，用户忠诚度较低；用户对网络质量感知方面，四七%的用户感知较好，四三%的用户认为网速慢；给公司的建议是：在价格不变的情况下，提高网速和丰富网络内容，两项占比合计为八一%；用户认为白城铁通宽带服务方面，服务态度好认可程度较高，占六八%；不满意的方面主要集中在装机不及时和服务态度方面。
七、辽源分公司
用户在网时间方面，受访用户中一年以内用户占六二%，二年以上用户仅占一六%，忠诚度较低；在网络质量感知方面，辽源分公司用户反映网速慢的用户占比达到；相应的对于提高网速的需求也是用户迫切期望的，占比为六一%；用户对于辽源铁通感觉较为满意的是人员素质和服务态度；不满意的方面集中在维修不及时和网速慢、掉、卡等。
八、松原分公司
用户选择铁通的理由为价格优势和独家接入；用户在网时间分布较为均衡；在网络感知方面，反映较好的占比四八%，网速慢的占比三八%，
网络质量一般，用户感知好坏参半；给公司的建议是：在促销优惠方面以提高网速为主；用户较为认可松原铁通的服务态度，不满意主要集中在维修不及时和网络质量。
九、白山分公司
用户在选择铁通宽带的理由集中在网络内容丰富和网络质量稳定，合计占比四七%；用户在网结构也较为均衡，一-二年的占五三%，一年以内和二年以上分别占二六%和二一%；用户对于网络质量感知方面，反映质量好的占四七%、反映不好的占三八%；用户建议在促销优惠方面，以提高网速（占五四%）为主、另外丰富网络内容的需求占二八%；用户对服务态度、人员素质、装机及时方面较为满意；不满意的方面主要集中在履约不及时和维修不及时。
三、几点建议
一、促销优惠活动赠送带宽时，实际网速要有实质提高，否则容易引起用户反感。
二、除价格优势外，网络内容丰富也达到了吸引用户的目的，应继续做好本网网络内容服务如影视、游戏、音乐等内容的丰富化和差异化。
三、用户对服务态度较为满意，如果预约服务机制执行到位，将对满意度起到良性推动作用，否则适得其反。
四、服务人员综合素质应通过各种培训以及岗位练兵、技能比赛等方式进一步得到有效提升。
请各分公司以本次专项回访结果为依据，对本单位在宽带服务中。
收展续收工作总结 第二篇
二零xx-一-一一；今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所；同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你；当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作；给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂了客户的电；同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈；回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时；客户一般都会很忙，当你电话回访工作总结今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚，还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。
同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你打给的是今天的第几位客户都要像打给第一位客户一样积极自信，让客户感到你精神饱满，
当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时，主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间，可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做网站的就直接挂断电话了，我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话，这种情况就是过几天了再联系客户，为其解释我们的工作是对其网站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量，减少客户找不到网站问题的解决人的麻烦。
给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂了客户的电话就应该着手处理客户的网站问题，如修改网站的内部信息或是添加删除网站上的照片，迅速的为客户解决好网站的要求，之后还要给客户回个电话请客户查看一下修改后的网站如果客户不满意的话进一步进行修改，这样积极主动并迅速的解决网站给客户留下好的印象这样客户以后有什么问题会主动联系，之后要重新做网站也会首先考虑到我们公司。
同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上，客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比，甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。
回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放，因为你无论你在电话里说的多出色，如果客户听到电话重重放回座机的声音，也会产生极其不好的印象，以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话，都说第一印象最重要嘛。
客户一般都会很忙，当你打电话打扰到客户的时候一定要道歉，如果实在没有时间的话那就主动提出换个时间再联系，并且给客户选择如“我是明天上午给您打电话呢还是明天下午三点给您打电话呢”，这样客户根据自己的时间定你什么时候给客户回电话.
收展续收工作总结 第三篇
“认真、务实、创新”这是今年给自我定下的岗位关键词，在二零xx年的工作中，我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自我能做的更好！
在二零xx去之际，回顾我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着整个公司的蓬勃发展，我更多看到的则是我所致力于的'XX未来的憧憬和期望。
不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然所以碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。
有了这些不可或缺的经验，和去年的业务水平比起来，此刻的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每一天都要尽可能地累积提高，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔能够极大助力工作的财富，要明白专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却十分关键的差别。
这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自我一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自我工作的同时，经过理论与实践相结合的方式来进一步充实自我，从技术层面提高自我的业务本事。
“百尺竿头，更进一步”。二零xx我必须会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为XX保险稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。
收展续收工作总结 第四篇
营销二部收展渠道二零××年一年以来在公司经理室的正确领导和支持下，紧密围绕市公司总经理室贯彻的“保增长，调结构，防风险，促稳定”的工作指导方针，全体收展内外勤人员不断进取，共同奋斗经过一年的努力各项主要工作取得了一定的效果。
一、坚决积极调整保费结构，提高保费价值，稳定收展队伍。
进入二零××年以来，收展部紧密围绕公司工作指导方向，以一零年期及以上期交产品为××年的主要业务指标，深挖××年期及以上期交产品的卖点及价值，及时向全体收展伙伴贯彻宣导，销售××年期及以上产品的意义，全体收展伙伴积极响应，截止×月×日，二部收展部已完成××年期及以上险种保费为万，完成全年计划的，按时完成了市公司要求的六零%的一年进度。通过一年的××年期及以上险种的销售，在提高公司价值的同时对稳定队伍起到了积极作用，很多收展伙伴通过销售以上险种认清的寿险保障的本质，也在公司的广大孤单客户资源中很好的树立的公司的美誉度。
二、夯实组织基础，扩大组织发展，建立三高团队。
组织人力发展是寿险不断发展主题。××年以来收展部深刻认识到这一点。在年初就积极通过人才市场，网络招聘，同业引进等方式加大增员力度，经过努力收展部持证人力从年初三五人，发展到目前四九人，超额完成市公司一年人力发展要求，基本完成全年五零人的发展目标。在增员的同时严格加大筛选，为打造三高团队输送优秀人才，同时加大培训力度，打造专业化销售队伍。
三、倡导共同创富，树立典型带动，人人成功创富。
万众创富大赛这一省公司的重要举措，对一线全体营销人员起到了非常有力的促动作用。进入××年我收展部认真分析往年经验，总结出模范带动的积极作用，特别是收展这一队伍，如何在年轻化的队伍中树立标杆，带动全体收展伙伴创富成为今年增员，留员的工作重点。加大对新人的培育工作，设专人跟进所有入司新人，各层级主管紧密配合的思路。截止目前收展部入司一年多点的.新人××伙伴FYC已达六一四零二元，无论对新人带动还是对老伙伴的促动都起到了积极的作用。
四、及时总结经验，认真分析原因，迅速反应调整工作思路。
在每一阶段的工作，收展部都要进行总结评估。虽然在这一年的工作中收展工作取得了一些的成绩，但与发展要求，与先进公司相比还有很大的差距。二零××年在积极发扬以上成果的同时，我们还有很多工作需要调整，以更好更快的适应形势发展需要，跟上公司步伐。
一、在继续保持发展××年期及以上业务的同时，增加短期意外和短期健康险的销售力度，特别是卡单销售，开发更多有针对性的专题，为全体收展伙伴展业提供有力支持。
二、加强各项基础管理工作。对收展人员的面访率和活动管理进行每周检查，每月总结的层层把关，培养全体收展人员坚持有效拜访的习惯。
三、提高区域经营活动。根据时机结合公司和各区域特点举行适宜的社区活动，把区域收展做到实处，真正做到区域经营的有效带动作用，树立国寿品牌影响力。
四、针对各层级伙伴，做好五三二经营。提高队伍的有效人力占比，稳定队伍基础。
五、加强各级主管的培训学习。主管作为公司组织的基础骨干是管理队伍的基石。下一年度在主管的培养上增加力度，提高主管的自主经营意识和管理能力。
六、培养团队文化和凝聚力。将二部收展团队文化“用真诚赢得感动，用专业赢得尊重，让优秀成为一种习惯”深入到日常管理中，逐渐建立团队影响力。
收展续收工作总结 第五篇
一零月二六二八日，高新区组织近三零零名党员干部分三个批次到沂南沂蒙红嫂纪念馆、沂南后峪子社区、蒙阴孟良崮战役纪念馆和高新区拆迁点等现场接受党性教育。区领导班子成员;区直部门副科级以上领导干部;镇街中层以上领导干部;村居(社区)党总支(党支部)书记，村委会、居委会主任参加现场教学活动。
在沂蒙红嫂纪念馆中，党员干部先后瞻仰了沂蒙红嫂纪念馆各展室，聆听了沂蒙红嫂明德英、沂蒙母亲王换于、沂蒙大姐李桂芳等英模人物的典型事迹，充分展现了沂蒙人民“最后一口粮当军粮，最后一块布做军装，最后一个儿子送战场”的伟大情怀，深入感受到了沂蒙人民对党的深情厚谊，人民群众和子弟兵“水乳交融、生死与共”军民鱼水之情。
在孟良崮战役纪念馆中，通过一幅幅珍贵的历史资料和一件件真实的历史遗物重现了当年沂蒙山区人民群众踊跃支前、无私奉献的伟大精神和革命先烈抛头颅洒热血、不畏牺牲、奋勇战斗的共产主义精神。在革命烈士纪念碑前，全体党员干部深切缅怀先烈，面对党旗，重温入党誓词，再一次深刻表达了对党忠诚，为实现中国梦而奋斗终身的决心和愿望。
在沂南县后峪子社区，全区村居(社区)党总支(党支部)书记，村委会、居委会主任认真听取了梁兆利书记带领后峪子村党支部和党员的富民、兴村的实干苦干精神，将后峪子村从一个出了名的穷山村、乱腾村、没有水的“干巴”村和“光棍村”变成了一个林果满山、生活富裕、乡风文明的小康村。后峪子村的变化，证明了只有发挥好党组织战斗堡垒作用和党员先锋模式作用，充分调动党组织和党员的积极性，才能赢得群众的信赖和支持，才能带领群众攻坚克难、科学发展，才能让村民安居乐业感到幸福。
在此次现场教学中，高新区还注重用身边的事迹教育身边的人，分别到马厂湖镇、罗西街道、社会发展局拆迁现场，详细向全体党员干部关于近期基层党员干部在拆迁过程中涌现出来的先进事迹和典型经验。
通过参观学习，全体党员干部进一步增强了党性修养和群众观念，进一步了解了“爱党爱军、开拓奋进、艰苦创业、无私奉献”的沂蒙精神。大家一致表示，下步将结合“两学一做”学习教育，以革命先烈为榜样，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，让党性教育内化于心，外化于行，充分发挥党员先锋模范作用，争做沂蒙精神的传播者和实践者，为全区经济发展做出应有的贡献。