包头公交车队工作总结
包头公交车队工作总结 第一篇
转眼间，二零xx年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢xx董事长给我们不断地提供指导及**，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不*凡的春秋。一年来，电商运营部主要围绕以下几个方面开展工作：
一、开拓市场——建立分支机构
一、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们**部门人员对xx等七个省内地级市和xx的招商市场进行了详细地摸底**，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户xx家，有单项业务合作意愿的xx家，有全面业务合作意愿的xx家。
二、成立分支机构：
（一）分公司xx家
（二）分所xx家
二、分支机构完成项目业绩
分支机构签订合同xx个，合同总额xx万元，已到账xx万元，实际已收管理费xx万元。
三、电商运营部自营项目：
电商运营部自营项目一个，合同总金额xx万元，已收xx万元。
针对本年工作中管理与业务做如下总结：
一、坚持规范化管理
一、建立健全各项规章**，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。
二、对业务工作加强**检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。
三、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。
二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点
一、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。
二、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。
三、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
一、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
二、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率。
三、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望**在三到五个工作日内。
回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力，但工作成效并不理想，还需要在二零xx年工作中继续努力和拼搏。成绩只**过去，二零xx年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战！
包头公交车队工作总结 第二篇
敢于直面矛盾，敢于面对信访人。以谦和态度对待信访人，以平等的地位与信访人沟通，以亲朋的心态与信访人讲清道理，以真诚的沟通赢得信访人信任，与信访人建立深厚感情，掌握信访维稳的主动权。如处理因_门取缔残疾人营运车的信访问题，当事人是位残疾人，家中只靠残疾人营运车的微薄收入解决一家人的生活，取缔营运车后当事人来到我镇维稳工作中心上访，中心工作人员热心接待，耐心稳定疏导情绪，解释政策法规，并多次组织社区，民政干部一起到当事人家中看望，一起商讨当事人家中的生活出路问题，提出了很好的建议，积极帮助其争取生活困难补助。有
效地化解了有可能导致事件的信访问题。
包头公交车队工作总结 第三篇
一、抓竞赛的宣传，竞赛以来，我司共出版板一六期，悬挂大型横幅四条，制作宣传条幅一零幅，召开职**、竞赛**小组成员会、驾驶员安全会等各类会议共计三九场次，约一八六零人次参加。
二、营造竞赛氛围，在各车队建立了龙虎榜和**栏，把职工的生产数据上墙和公布，对生产指标完成好的车组进行表彰和奖励并纳入考核。三、抓安全行车工作，对安全行车实行立体化管理，对关健型的驾驶员进行定点帮教，建立和实行安全警示卡和双签手册**。同时，通过**安排安全员在重点路段纠违，加强安全宣教力度，增强驾驶员的安全意识，每月开展两次违章人员典训班，从而降低了一般事故，杜绝了重大事故。
四、明确整治重点，告别八种不文明行为，对照竞赛要求，我司重点整治八种不文明行为，下发了整治通知，与司乘人员进行了双签，从八月二日起，分公司安排各车队和机关部室管理人员每周上车进行检查，在检查上以驾驶员操作规范和服务规范为重点，对照“优服务，树形象”竞赛中提到的二零种不文明现象和六项整治重点进行整治，截止到日前，全司管理人员共上线检查三九一人次。通过加大检查力度和落实整改力度，分公司还对车队每月的竞赛工作情况和基础工作进行了检查，形成了检查促竞赛，促管理的机制。
五、以九路、一一五路为主，抓服务品牌，树立企业形象，通过加大示范线的工作力度，加强示范线的软件建设，先后开展了示范线的自查自纠，职工培训等活动，在抓九路、一一五路示范线的同时，分公司也注重其它线路的优质服务工作，有意识的对这些线路进行了检查。
六、抓车辆整治，在车容车况和卫生的整治上以车内驾驶室、门泵、玻璃卫生、后五人台和轮胎钢圈为重点进行整治，并作为分公司的特色来抓好。对车容车况进行了三次专项整治，从开展竞赛到现在，我司共**车况自查一七六六台，对发现的问题及时进行了整治。
七、一二八路由于芙蓉北路的拓宽和改造，灰尘满天，没有水源，无法保证一二八路洗车，九车队就调整洗车时间，在一二八路收班后再送到九路金霞终点站进行清洗，克服困难保证了一二八路在**的施工环境中有一个较好的车辆卫生状况。
八、为亮化车辆，九路、一一五路、一零九路、一一一路、一三一路、一五九路完成了旧的显示牌改装工作，更换新电子显示牌八零块。
九、按上级要求做好“xxxx”岗位标准的征集工作，共收到管理岗位、驾驶员岗位标准五条。
一零、根据上级要求，于八月二六日开通了湘一中青竹湖专线，并对该线的经营情况进行分析，及时向上级部门反馈信息。
一、根据工作需要，分公司于八月二二日对车队**进行了调整，从一周的调整情况来看，做到了**调整，局面不乱，较好的促进了各项工作。
二、关心职工生活，分公司管理层进一步增强群众观念，关心、爱护职工，在气温三七度以上，分公司**都上线慰问和**、安排送清凉上线，在星期天和休息日也不例外坚持下来。走访慰问职工一一人次，发放慰问金约XX元。
三、在开展“优服务，树形象”竞赛以来，我司好人好事层出不尽，据统计，共收到乘客表扬来信一八封，市级以上**媒介单位表扬报到五次，司乘人员在车内拾金不味一零起，折合金额约四零零零元。
在发生的好人好事上，最典型的有六月九日一一五—二六号驾驶员拾得内有八零零元现金的钱包交给了失主，有六月一七日九路驾驶员郑伟在车内拾得一台古琴及进交给失主，有八月二八日在车内拾得乘客手机的驾驶员刘印消，等等。
二、存在的不足：
开展竞赛以来，我们做了实事，也取得了成效，但是，我们清醒的看到，当前存在的违章还不少，交通事故还不断，日常工作上还存在着不少问题，对此，我们进行了认真反思，并将在湖南巴士的指导下，继续精耕细作的抓好方方面面的工作，力争在下阶段时间内取得更大的成绩。
三、下步工作打算：
一、对照上级的工作要求，进一步细化管理，优化经营，完成竞赛工作目标。
二、根据市场、季节、天气变化，结合客流**情况，抓好四个优化，抓好九月份客流高峰旺季，对所有线路的车辆配备进行优化和调整，合理安排时刻表，提高劳动生产率，提高企业效益。
三、规范司乘人员工作程序，严格按湖南巴士司乘调规范操作考核细则及标准进行考核，对车辆停站、报站器的`使用、工号佩带等项目进行专项整治。
四、结合长沙市九月份三个会议的要求，在思想上再发动，在认识上再提高，与各车队层层签订责任目标书，不得发生**媒介的批评**。
五、落实各岗位的xxxx标准，对每位职工进行抽背，要求每位职工熟记，并按要求落实到具体的工作当中。
六、进一步抓好车辆的维修和维护，维护好车容车况。
七、加强各级管理岗位的责任心，抓好基础管理，加强现场管理，落实站务员每月的工作考核，进一步发挥站务员现场调度的作用。
八、进一步加大竞赛工作力度，通过抓优质服务，打造好九路、一一五路两条品牌线路，抓好星级车组的建设，并建立和完善星级车组的表彰和奖励机制。
九、加强企业文化理念的宣传力度，关心、爱护职工，打造**企业。
包头公交车队工作总结 第四篇
一、基本情况
切实增强责任意识和使命意识，把预防车辆安全事故和杜绝违章驾驶作为车管工作的重中之重来抓，**重视**，****车辆的安全管理。大力**车辆管理的具体工作。
现共有车辆三辆。包含值班车一辆、三菱越野一辆、猎豹越野一辆。司机及管理人员各一名。负责全部车辆的购置、油料、保险、等各项费用的**，以及落户、二级维护、事故处理、维修**、车辆档案整理等，同时我还承担驾驶员工作。车队具有对全部车辆的计划下达职能。对车辆管理**建立健全及创新的责任和义务。目前车辆管理**正在修订之中，还为完善。
二、工作情况
严格按照操作规程和道路交通法，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种交通法规，做到遵章安全行车。经常阅查交通图册，将各种交通路线熟记在心，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆维修和保养中，当好“医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。
对于目前驾驶员的缺少，管理上有一定的难度。工作面前不退缩。团结同志，帮助别人，从不为个人利益而斤斤计较。在每次出车中，把同志们安全送抵目的地后，便不顾旅途劳累，立即和同志们一起搬东西，拿器械，跑前跑后，主动热情的搞好服务工作。
做司机非常辛苦，做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦;当看到**信任和同志们的赞许，看到工作发展的累累硕果时，又享受到开车之甜。我始终做到爱岗敬业，以单位为家，尽职尽责做好本职工作。经常加班加点，不分班上班下，没有星期天和节假日，始终做到出车时随叫随到，不管是**还是同志用车，上车有迎言，下车有送语。一听说有出车任务，便顾不得休息，立即全身心投入到工作中。作为一名管理人员，一名司机，时刻牢记自己肩负的重任。
三、工作问题
虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水*、服务质量。
有人说选择了司机就选择了辛苦，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴，但我决不言悔，因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱正丰公司奉献一切。
四、下一步工作打算
我们将继续深入学习，提高自己，下一步我们将进一步完善《车辆管理办法》，从细节做起。特别在驾驶员的管理上，加大**检查及培训力度以及《道路交通安全法》的学习，全面提高驾驶员的整体素质。通过教育、培训，提高驾驶员的理论和实际操作水*，降低交通事故率。、抓好队伍建设工作同时加强对车辆的管理，提高安全意识，做到管理与教育想结合，坚持长期、牢固、扎实。公司的一面旗帜。
公交车队运营工作年终总结三篇（扩展四）
——客运车队年终总结三篇
包头公交车队工作总结 第五篇
本人xxx，毕业于xxxx大学，所学专业为xxxx，于二零xx年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位**的精心培育和下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学**还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上
我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，电商运营试用利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东*台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学**
严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天来到公司学习公司**及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的**和上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
包头公交车队工作总结 第六篇
白驹过隙，来到公司已快整整一年时间，从去年七月下旬入职以来，在公司**和全体同事的**和帮助下，我较好地完成了自己岗位职责内的各项工作。
工作回顾：
根据公司需求，本人目前担任运营管理部运营主管一职，*时主要负责管理及付款等工作。管理又主要包括应收账款管理、保险管理、合同结束管理、租金调息、印花税管理等。
本人工作认真负责，细心且具有较强的责任心和进取心，在工作中乐于与各部门同事进行有效沟通，从而更好的完成**交付的工作。在一开始没有租赁业务系统的情况下，能通过制作并维护线下手工台帐来完成各项日常工作，保证了相关租赁业务数据完成的及时性、准确性、完整性。
随后在业务系统开发的过程中，能够根据自己以往的工作经验，提出了许多可以提高工作效率的优化建议。在保险管理方面，对于医疗的创新项目，本人在上级**的指导下草拟了两份保险方案建议书并均已开始执行；对于项目的续保管理，提出了要每周通过邮件的方式进行业务进度的跟踪和提醒。在去年八月、一零月，快速、有效地完成了两次租金调息工作。在日常工作之余，我还参与了部门内管理**的编写，草拟了管理**，并在二零xx年四月对部门内及各事业部的商务专员进行了一次提前还款流程的业务培训。
存在问题：
工作上比较安于现状，缺乏开拓精神，求成*稳有余，创新不足，处理问题有时考虑得还不够周到，心中想得多，行动中实践得相对较少。自身业务水*，尤其是保理业务还有待进一步提高，应急处理能力有待加强。在完成日常工作的同时更要注重管理能力的培养。
工作展望：
积极学习租赁及保理相关的专业知识，从而具备优秀的专业素质。积极思考在实际工作中遇到的问题，从而具备优秀的思考与解决问题的能力。积极与各部门同事进行有效的沟通，从而具备优秀的团队精神与沟通协调能力。积极应对各项公司及部门的决策，及时提出合理化建议和解决办法供**参考，从而具备优秀的管理能力。
总之，我认为工作就是要复杂的事情简单化，简单的事情标准化，标准的事情流程化，流程的事情系统化，如果在实际工作中做到了这点，那么所有的事情都会迎刃而解。以上是我的工作总结以及对未来工作努力方向的展望。
包头公交车队工作总结 第七篇
时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，首先感谢公司**能给我展示自己、实现自身价值的机会。我的工作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。
在各位**和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。
一、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。
第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉**系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。
二、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。
三、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划，根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定
期的营销，配合当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。
四、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。
经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可；同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！
包头公交车队工作总结 第八篇
作为电子商务组正式成立的第一年，我相信这将会是激动人心的一年，将会是收获的一年，为了做好这一年的工作我现对我们全年的工作做个简单的整体的规划，确定目标并且从过程中总结出经验让我们的工作超目标完成。具体做到搭建xx旗舰店和微信公众账号两个*台，维护这两个*台，并通过两个*台的建设和维护来提升公司形象以及品牌价值。
一、xx旗舰店营销
随着电子商务这几年来不断地快速的成长使这个社会日渐形成了一个新趋势，就是大家都开始相信电商并且依赖电商。许多企业开始利用现有的电子商务*台做为电子商务的切入点加入电商的大军，比如现在最红火的xx商城上就出现了很多企业的旗舰店，甚至一直被认为做电商存在很多限制的涂料行业也陆续克服那些阻碍开始了电商的建设工作。从二零xx年开始就有很多涂料行业在xx上建设自己的旗舰店并且持续不间断地努力并在这两年里取得了不小的成绩，比方说立邦、华润、多乐士、嘉宝莉等等。因此巴德士集团公司做为涂料行业里的资深实力企业也必须要有一个属于自己的xx商城，并且成为我们这个组存在下去的真正意义所在！
一、申请xx旗舰店。
新年来的第一件事情就是着手申请成立属于巴德士集团公司的xx旗舰店，这个做为集团公司向电商跨出的第一步必须果断地快速地做出决定，因为我相信只有去做了才能有机会成功。
二、对xx旗舰店进行整体规划。
店铺申请下来后我们就开始对店铺的一系列事宜进行整体的规划。首先，店铺将进行产品定位以及功能定位，店里卖什么产品，该如何定价，这个将成为我们成功与否的关键；其次，店铺的装修以及布置也会成为一个大问题，需要既新颖又实用。第三，对于店铺推广和销售这块将会是重中之重，这块我们需要的是花最少的*到最好的效果，是所有的做电商的人最看重的东西，对于这块也是我们电子商务最核心的工作，因为这将直接关系的公司的利益所在。不管说是那一步，我们组的目标都是以最少的资源为集团公司争取最大化的利益为出发点，因为我们是巴德士人，同时也是在这里希望方总及**们相信我们并且**我们！
虽然我们比别人起步要晚很多，但是我们也可以将这个变成我们的优势，在他们打拼了那么久后留下了很多可以供我们用的很好的题材，比方说参加电商的产品，比方说对产品的销售推广这块将会成为我们的财富！
三、xx旗舰店销售模式及售后的现状及解决方式。
涂料行业进入电商存在一定的阻碍，主要包括售后的施工以及公司本身传统的销售模式。涂料企业的传统销售模式一般是以区域**商的形式，这种形式导致全国各地对于公司的同一个产品售价不**，并且各个区域的产品只能在所属范围内销售，如果跨区域销售将会引发经销商的抵制，如果公司成立xx旗舰店将会是产品将从公司卖至全国各地，而各地经销商不能理解的话就必然成为公司的阻碍。售后施工成为阻碍的原因是：涂料卖出去必定需要有油工帮忙施工，但是涂料行业一直有个不成名的规定就是油工可以在涂料销售中拿到一定的回扣，但是如果是消费者直接从网上够得涂料必然就无法给油工回扣了，那么油工可能就会对施工这块不是那么地认真负责也可能导致消费者很难找到施工人等等一系列的问题，这个自然而然将会成为我们的售后问题，并且如果处理的不好可能会对品牌产生一定的影响！
包头公交车队工作总结 第九篇
xxxx年上半年我生产休假，七月重新回到工作岗位。半年来，在公司的正确**下，我按照公司的工作精神与工作部署，秉承团结协作、拼搏进取的精神，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得了一定工作成绩，为公司的发展做出了贡献。现将xxxx年个人工作情况具体总结如下：
一、认真学习，提高自身素质
xxxx年是公司发展变化很大的一年，公司的运营管理模式、运作体系、各项**和工作流程的逐步健全完善，员工转变思想观念，增强学习的积极性。为更快更好地融入公司团队，为以后工作作好铺垫，我加紧时间学习，认真学习和熟悉公司的各项规章**与工作流程；了解公司公司文化建设，以此提高自身素质。在实际工作中，我围绕工作目标任务，以公司的各项规章**为准则，严格要求自己，力争更快更好地完成各项工作任务。
二、努力工作，完成项目工作任务
按照金叶都市美邻项目销售时间节点进度，我参与项目示范区、销售中心及样板房的专题讨论会三次并形成会议纪要；参与设计部的设计沟通会、方案设计评审会，配合销售**公司形成项目示范区看房通道包装方案建议、项目示范区包装建议、项目精装房建议、示范区导示系统布点方案建议和项目模型尺寸底座制作建议，并将这些建议上报总部。我完善销售百问初稿、销售表单和销售现场物料清单。负责参与销售**公司的管理工作，做好每周销售工作周例会会前准备工作，并形成会议纪要二一篇；做好每月营销月报会会前准备工作，并形成会议纪要五篇；对销售**公司的工作计划及完成情况做到逐一检查，有问题及时反馈，避免营销工作上的脱节。我参加茶园项目市场顾问采购评审会，并负责评审会开标工作；参与茶园项目产品定位方案专题讨论会并形成专题会议纪要；配合总部考察市局寸滩项目地块情况，收集项目可行性研究报告的地块图片、市场资料、项目情况资料。与此同时，我积极协助公司做好**建设工作，调整修改销售现场管理**、销售处罚管理条例、宣传促销品管理**等有关**，并走公司的呈文、**审批流程，使公司各项管理**更为健全完善。
三、加强管理，做好部门日常工作
在部门日常工作中，我参加每周部门工作例会，完成会议纪要二四篇。完成每月工作总结计划、季度工作总结填报共计九份。每月拟定部门办公用品申请计划报综合部，每天做好工作日记。工作中加强管理，做到任何一项工作有计划、有目标，按照全面审计工作要求对部门涉及到的问题进行逐一检查，完成自检情况说明和整改情况说明，写好全面审计工作总结上报公司。
四、努力学习，积极撰写各类文稿
为了解全国及市房地产新政情况，掌握市房地产现状，分析未来发展趋势，我坚持定期考察学习市高端楼盘及精装楼盘，及时写出考察报告；参观xxxx年秋季房地产交易会后，撰写房地产交易会情况简报；供大家交流参考。我积极参加公司**的拓展训练和园林、景观、电脑操作、应用文写作、门窗选型、工作**、呈文流程等十几余次培训，提高自己的工作技能；还在公司培训会上就项目销售现场包装作了讲课，向公司宣传栏投稿二篇，分别为“xxxx年房地产秋交会简报”和“茶园项目市场顾问采购评审会简报”。
五、存在不足问题
xxxx年下半年，我认真努力工作，虽然按工作计划完成了各项工作，取得一定成绩，但还是存在一些不足的地方，主要是工作计划的连续性执行得不够，房地产营销专业水*还有待提高，这些存在的不足问题，需要在今后的工作中切实加以改进和提高。
六、xxxx年工作计划
xxxx年，我要认清自已的工作定位和工作目标，明确工作思路和工作理念，振奋工作精神，鼓足工作干劲，促进工作提速高效。要加强营销专业知识、营销管理及客户管理等相关知识的培训与学习，学习行业中标杆企业工作模式和标准，建立各种工作模版和并运用到实际工作中，切实提高房地产销售策划水*，管理好销售**公司，提高部门日常工作效率与工作质量，力争取得比xxxx年更好的成绩。
xxxx年过去了，面对新的xxxx年，我要在公司的正确**下，在同事们的**和配合下，更加刻苦勤奋工作，保质保量完成公司下达的各项任务，努力干出工作成绩，为公司的快速发展做出自己应有的努力与贡献。
包头公交车队工作总结 第一零篇
公交司机感谢信范例精选
尊敬的公交公司领导：
你们好！
每到周末我就会到**海边钓鱼、看海，可以说是你们公交的老客户了。上周末我又带了鱼竿、鱼饵等上了三路车，由于车上人较多已无座位，我就到车后过道。坐在了随身携带的小木箱上面。下了车，到了海边，坏了，小木箱忘在了车上。立马急出了一身冷汗，里面有钱包、钥匙、手机等贵重物品。我马上打的去车站追赶公交车，一路上焦灼着，估计找回的几率不大…… 没想到追到黄城车管所附近，赶上了刚才坐的那辆车，上了车，一问，高兴的不的.了。原来司机师傅已帮我收好，正准备到终点站后上交公司。看着失而复得的东西，我不知道说什么好，酬谢师傅，他说什么也不要。后来打听到他是三路公交车**车的**师傅。
瞧，以小窥大，在当前各行各业开展学刁娜的形势下，**车的张师傅就代表了**公交形象！在此，表示真诚的感谢！谢谢他，**的**师傅！谢谢公交公司培养出这么优秀的员工！
包头公交车队工作总结 第一一篇
二零xx年上半年我生产休假，七月重新回到工作岗位。半年来，在公司的正确**下，我按照公司的工作精神与工作部署，秉承团结协作、拼搏进取的精神，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得了一定工作成绩，为公司的发展做出了贡献。现将二零xx年个人工作情况具体总结如下：
一、认真学习，提高自身素质
二零xx年是公司发展变化很大的一年，公司的运营管理模式、运作体系、各项**和工作流程的逐步健全完善，员工转变思想观念，增强学习的积极性。为更快更好地融入公司团队，为以后工作作好铺垫，我加紧时间学习，认真学习和熟悉公司的各项规章**与工作流程；了解公司公司文化建设，以此提高自身素质。在实际工作中，我围绕工作目标任务，以公司的各项规章**为准则，严格要求自己，力争更快更好地完成各项工作任务。
二、努力工作，完成项目工作任务
按照金叶都市美邻项目销售时间节点进度，我参与项目示范区、销售中心及样板房的专题讨论会三次并形成会议纪要；参与设计部的设计沟通会、方案设计评审会，配合销售**公司形成项目示范区看房通道包装方案建议、项目示范区包装建议、项目精装房建议、示范区导示系统布点方案建议和项目模型尺寸底座制作建议，并将这些建议上报总部。我完善销售百问初稿、销售表单和销售现场物料清单。负责参与销售**公司的管理工作，做好每周销售工作周例会会前准备工作，并形成会议纪要二一篇；做好每月营销月报会会前准备工作，并形成会议纪要五篇；对销售**公司的工作计划及完成情况做到逐一检查，有问题及时反馈，避免营销工作上的脱节。我参加茶园项目市场顾问采购评审会，并负责评审会开标工作；参与茶园项目产品定位方案专题讨论会并形成专题会议纪要；配合总部考察市局寸滩项目地块情况，收集项目可行性研究报告的地块图片、市场资料、项目情况资料。与此同时，我积极协助公司做好**建设工作，调整修改销售现场管理**、销售处罚管理条例、宣传促销品管理**等有关**，并走公司的呈文、**审批流程，使公司各项管理**更为健全完善。
三、加强管理，做好部门日常工作
在部门日常工作中，我参加每周部门工作例会，完成会议纪要二四篇。完成每月工作总结计划、季度工作总结填报共计九份。每月拟定部门办公用品申请计划报综合部，每天做好工作日记。工作中加强管理，做到任何一项工作有计划、有目标，按照全面审计工作要求对部门涉及到的问题进行逐一检查，完成自检情况说明和整改情况说明，写好全面审计工作总结上报公司。
四、努力学习，积极撰写各类文稿
为了解全国及市房地产新政情况，掌握市房地产现状，分析未来发展趋势，我坚持定期考察学习市高端楼盘及精装楼盘，及时写出考察报告；参观二零xx年秋季房地产交易会后，撰写房地产交易会情况简报；供大家交流参考。我积极参加公司**的拓展训练和园林、景观、电脑操作、应用文写作、门窗选型、工作**、呈文流程等十几余次培训，提高自己的工作技能；还在公司培训会上就项目销售现场包装作了讲课，向公司宣传栏投稿二篇，分别为“二零xx年房地产秋交会简报”和“茶园项目市场顾问采购评审会简报”。
五、存在不足问题
二零xx年下半年，我认真努力工作，虽然按工作计划完成了各项工作，取得一定成绩，但还是存在一些不足的地方，主要是工作计划的连续性执行得不够，房地产营销专业水*还有待提高，这些存在的不足问题，需要在今后的工作中切实加以改进和提高。
六、二零xx年工作计划
二零xx年，我要认清自已的工作定位和工作目标，明确工作思路和工作理念，振奋工作精神，鼓足工作干劲，促进工作提速高效。要加强营销专业知识、营销管理及客户管理等相关知识的培训与学习，学习行业中标杆企业工作模式和标准，建立各种工作模版和资料库并运用到实际工作中，切实提高房地产销售策划水*，管理好销售**公司，提高部门日常工作效率与工作质量，力争取得比二零xx年更好的成绩。
二零xx年过去了，面对新的二零xx年，我要在公司的正确**下，在同事们的**和配合下，更加刻苦勤奋工作，保质保量完成公司下达的各项任务，努力干出工作成绩，为公司的快速发展做出自己应有的努力与贡献。
包头公交车队工作总结 第一二篇
转眼间，二零xx年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢董事长给我们不断地提供指导及**，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不*凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作：
一、开拓市场——建立分支机构
一、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们**部门人员对七个省内地级市和招商市场进行了详细地摸底**，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。
二、成立分支机构：
(一)分公司四五家
(二)分所二三家
二、分支机构完成项目业绩
(略)
三、运营部自营项目：
运营部自营项目一个，合同总金额二三万元，已收一八万元。
针对本年工作中管理与业务做如下总结：
(一)、坚持规范化管理
一、建立健全各项规章**，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。
二、对业务工作加强**检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。
三、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。
(二)、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点
一、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。
二、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。
三、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
一、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
二、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率。
三、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望**在三到五个工作日内。
回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力，但工作成效并不理想，还需要在x年工作中继续努力和拼搏。成绩只**过去，x年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战!
公交车队运营工作年终总结三篇（扩展七）
——电商运营工作总结
电商运营工作总结
包头公交车队工作总结 第一三篇
来到公司已经有三个多月的时间，经过**关心、同事们的帮助和自己的努力学习，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的企业文化、**结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。对自己的工作岗位和职责有了较深的理解，现申请转正。
初到公司的主要工作公司网站运营工作，对完成公司客户系统的测试工作及搜集相关的资料，并且保证xx的正常运作，所有问题都在第一时间解决；
另一方面肩负起旅游票务部内部网络和办公设备的维护工作。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速判断和解决，确
保设备正常运行。
首先，在业务方面，通过一个多月的旁听见习，两个月的。专业知识培训获得了基本的业务技能及基础训练，对于xx的一般业务有了较为完善的了解，并基本掌握；之后，通过到目前为止共三个月的上线执机，将所学的业务知识和语言技巧应用到实际的操作和服务当中，在实践中不断发现问题，解决问题，同时尽自己所能地为客户提供专业的服务，获得了客户的良好评价，同时也令工作成为了一件愉快的事情。
其次，在与同事的相处方面，除了尊敬**、师长，与同事在业务上互相帮助之外，也能够与同事们分享工作和生活中的喜怒哀乐，与同事融洽相处。大家就像在一个大家庭中一样，用自己的快乐互相感染。以自己一颗真诚而热情的心，去与＂战友＂们共同面对每天的困难和欢笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成长，不断的系统更新和活动推出，另自己也能见证公司的每一步成长，我想这种经历不是每一个人都能够获得的。同事，面对不断出现的压力，我也能够永远以一种积极的态度去面对，对待客户永远保持耐心、真诚，因为我相信客户与我们一样，只要以良好的沟通为桥梁，就一定会使桥的两端都充满阳光。
最后，我当然也认识到自己在工作中依然会有对部分业务知识熟悉程度不足，对客户的应对技巧不够熟练、果断，为客户服务在经验和方法上还有所欠缺等问题。在之后的工作中，我一定会坚持不断提
升自己，克服面临的压力和挑战，争取能够为每一位客户提供最优质的服务，为公司的发展尽一份力。
包头公交车队工作总结 第一四篇
二零xx年已悄然离去，纵观过去一年，在部门**的带领下取得了一些小的成绩，个人能力得到了实质性的提升。二零xx年是一个忙碌而充实的一年，忙并收获着、累并快乐着，因为这一年又让我学到了许多宝贵的工作经验，又也有了许多不一样的感悟。现就过去一年的主要工作业绩、获得的成长、呈现出的不足和对未来的工作展望等方面进行简要的总结。
一、二零xx工作总结
在这一年里，我主要负责公司四个部门工作，分别是新**运营、行政、财务、人事劳资。在工作期间严格遵守各项工作**，认真对待工作，完成了上级交付的任务。
一。在本职工作新**运营岗位上，主要分为公众号运营推广、*台粉丝管理、公众号汇总整合工作。截止二零xx年一月一五日，六个月的时间，用户关注数量提升至一五八六八人，累计推送推文一五八条，阅读总数一八三五七四次，粉丝数量较上年有大幅度提升。
公众号运营推广方面：负责梅河口市电子商务公共服务中心微信公众号*台的日常运营及发布推广工作，对接电商办*部门推广园区相关内容，切实做到每天至少一篇的原创文章更新，定时地点保质保量完成工作。
在*台粉丝管理方面：负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动。充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。
在公众号汇总整合方面：归纳存档汇总每篇公众号文字、图片内容，有效完成文章存档归类工作。
二。在人事劳资岗位工作上，对各类人员申报工作进行了完善；按时完成了员工每月医保、社保的缴纳工作和年审材料的认证工作；落实新入职员工和离职员工的劳动合同签订和劳动关系备案**工作。
三。在财务工作岗位上，每个月定期向总公司财务部门人员对接员工个税申报金额。按时到当地税务部门提交个税申报，也完成了税务部门各类工作报表的上报工作。
四。在行政部门工作岗位上，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用。
财务证件的管理：管理公司印章、集团企业法人营业执照、企业法人代码的管理和公司规模资质的管理工作；
规章**的确立：在七月中旬到岗后首先是建立健全了公司各项规章**，上报总部并获得批准。为保障公司的正常有序运转，行政部制定出台了考勤、着装、管理等一系列规章**，使公司管理工作基本实现了规范化。
具体工作的落实：相关工作具体落实到时间结点，真真正正达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
同时积极完成总经理交办各项工作任务，当好公司**的参谋和助手，对**交办的临时性工作任务基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。
办公用品管控：对采购、办公耗材管控上采取领取签字原则，对办公用品消耗有迹可循做到不浪费不破费。
二、工作中的不足
过去的一年，在公司**的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部工作有条不紊的进行离不开各位同事的配合。
尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：
一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对**决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
三是抓**落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重**建设，轻**落实现象。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
三、实际工作中遇到的困难
由于**号的特殊性，粉丝数量增长较慢，网民阅读大多是通过朋友圈分享和转发，看后很少点关注，关注量尚少，这是目前亟待解决的问题。今年以来，我们做了几件有亮点的事，比如“国庆特辑”在国庆期间策划国庆祝福小视频、马拉松比赛、***巡讲等活动中吸引大批粉丝，阅读和转发数量巨大。
同时在行政工作和其他部门工作上要对一些公司细致到点的流程需要进一步熟悉、沟通协调能力需要进一步提高、自主学习的能力需要更一进加强等等。认识到自己的不足，也会让我在二零xx年的工作中，更加注重这些方面，从而调整好自己的状态，更好的完成工作，让自己和公司一起成长、壮大。
四、工作心得
现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；认识到自己的不足，也会让我在二零xx年的工作中，更加注重这些方面，从而调整好自己的状态，更好的完成工作，让自己和公司一起成长、壮大。
五、二零xx年工作计划
回顾二零xx我们斩获无数荣誉，每一份荣誉都离不开公司各位同事的通力合作，在二零xx年新**运营工作中，首要任务是要着重于提高粉丝关注量，扩大推广范围；新**运营≠写推文，因为运营的本质并不是写篇软文，点赞或者转发就可以的，在下一年，我会创新内容宣传方式，在**渠道对接上下功夫、真实干，拓宽**宣传，增大**率；
在实际工作中，不断修炼本领，强化自己的职能，做好人力资源服务工作，这也将是二零xx年工作的主线，因为随着公司人员的增多，队伍的扩大，做好保障工作必不可少的。
最后，在二零xx年的工作中，我会更加坚定的完成**交付的任务，与同事们一起进步。希望把缺点和不足留在二零xx年，把优点和成长带到二零xx年。
新的一年意味着新的开始，新的机遇和新的挑战，为此，在新的一年里我会努力奋斗，争取新的更大的胜利！
包头公交车队工作总结 第一五篇
信访维稳工作是职工群众反映问题、表达心声的重要群渠道，是组织和企业密切联系职工群众的桥梁和纽带。公司强化宣传，提高认识，充分利用一切机会层层传达贯彻上级有关信访会议、文件、政策精神和相关规定，促使广大职工群众充分认识做好信访维稳工作的重要性。公司上下一致认为，加强信访维稳工作是化解职工群众的内部矛盾，维护企业稳定，确保企业发展顺利进行的重要需求。公司系统上下各负其责、各司其职、密切配合，全力维护企业稳定发展。
包头公交车队工作总结 第一六篇
尊敬的领导：
您好！
成为一名公交司机已经有七八年时光，我为公司的发展也贡献了一份力量，而且做一个公交司机长时间都需要坐在岗位上，导致我身体非常不好。
开车不但累，而且也经常受到很多压力，我也感受到自己承受压力的能力有限，身体是工作本钱，我现在身体垮了，开车每次都非常难受，有时是肩膀酸痛，有时腰背痛，而且还需要注意来来往往车辆，虽然说开车有趣，但是看到多起车祸后感觉这也是一份高危职业，还有就是，我现在已经五十多岁年级了，已经开不动车。这也让我不能继续在岗位上开车。
我们做司机，每天都负责自己的跑班路线就行，我多年经验，也让我收获了一些东西，比如那些地方容易出现车祸，那些地方要注意行人，我会单独把这些东西告诉接替岗位的人，我当了一辈子司机，从三十岁开始就一直在开车，到现在已经有十多年时间，也对于开车感到了厌倦，想要休息一段时间，家里不再需要我继续支撑，可以方下身上重担挺好。
这些年，一直都忙碌开车，从早上六点，到晚上九点半，都在岗位上，与家人之间的关系也开始疏远，这让我心中感到亏欠，毕竟我做的不对，我就应该更多注意这些，今天辞职后，我也有时间，与家人好好相处，他们经常说我为了工作都不顾家，我也感到伤感，这也是非常难过的事情，我身为家里梁柱之一，我有责任扛起自己担子，当身上担负起了担子也因此抛弃了一些责任，毕竟不可能有两全。
我经常在考虑我成为一个司机对不对，也是我没有学到什么手艺，也没有什么特别之处，唯一能做的也就是开车，没想到一做就是十多年时间，这让我感到了高兴，至少自己做的没有错，没有辜负自己多年努力，我为公司开车期间，从来没有出现过问题，这也让公司明白我负责，因为我明白开车需要注意的事项很多，安全永远放在第一，这才能让我安稳开车多年，对于生命的重视让我躲过了多次可能发生的车祸。
对于这样的工作我已经明白，年轻还好，到了年纪，眼睛也不再如过去那般可以看清，精神也不如过去，唯一能做的就是安心做好自己的工作，当能力做不到了，也就到了分开之时。我觉得离开了公司我也有时间，养病了。一直被病痛缠身真的非常难受，是谁都受不了这样的结果，我也不想自己承受这样的担着。年纪大了各种疾病也都来了，这也是我想早点此致的原因。
xxx
二零xx年x月x日
包头公交车队工作总结 第一七篇
时间过得真快，转眼来到公司已经近一年了。我的工作岗位是首席运营专员。工作期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位**和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。
一、了解公司概况
从进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深入的了解。
二、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知
第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。
三、统计每日线上销售数据
及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。
四、同事关系相处的非常融洽
但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与**沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。
从入职第一天起到公司已经有一年的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。
这一年来对于运营水*有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过一年自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可。同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现梦献上自己的一份绵薄之力。
包头公交车队工作总结 第一八篇
（一）信访稳定形势相当严峻。信访,群访,越级访问总量高水平运行,信访问题层出不穷。邱向浩等老信访户经常纠缠来访,信访群众维权意识强,期望值高,信访工作难度越来越大。
（二）信访中突出问题处理不力，在一定程度上存在重答复、轻调解的现象，导致重复请愿、越级请愿增多。
（三）信息无效，导致部分上访者向省、市两级上访。当地信访部门告知我们，据了解，这导致了工作的被动。
市交通运输局在x市委、市政府的领导下，认真贯彻落实省、市交通运输工作会议精神，按照年初签定的目标任务，不断加大交通重点工程建设和行业管理力度，强化机关作风建设，较好地完成了工作任务。今年，完成规费收入万元，占年度计划七二零万的。完成交通基础设施建设总投资亿元，占年度计划一三亿元的。其中公路建设完成投资亿元，港航建设完成投资亿元。
一、主要指标完成情况
(一)x一级公路：全线路基土石方完成九一%，桥涵完成九一%，隧道工程完成一零零%。累计完成投资亿元，其中今年已完成投资亿元，占总投资的八三%，年计划的。二期路面工程施工招标工作正在实施，其中路面一标已完成招标，施工单位正在进场组建项目部，路面二标招标工作于六月底启动。
(二)通村水泥路建设：完成通村水泥路路基路面工程公里，完成投资三六八万元。
(三)县乡公路改造：x路改造工程完成公里，累计完成投资二四零零万元。x公路改造工程完成公里，完成投资七零零万元。x公路续建工程全部完工，今年完成路面铺筑七公里，完成投资一四零万元。
(四)公路大中修：完成x线大修一七公里，累计完成投资二二五零万元。完成县道x线大修公里，完成投资二零零万元。
(五)危桥加固工程：x桥改造工程完成一零%，累计完成投资六三万元。一桥加固工程完成四一%，累计完成投资六零万元。x城x桥加固工程完成，累计完成投资二八万元。x大桥加固改造工程完成一二%，累计完成投资三零万元。x大桥加固改造工程于六月三零日建成通车，累计完成投资一八零万元。
(六)站场建设：x市x城二级客运站、x五级客运站站址完成选址工作。
(七)港口码头建设：x港煤炭储备配送中心累计完成投资亿元;x翻坝综合运输体系建设完成五项评审的前期工作，累计完成投资一五零万元。
二、主要工作情况
(一)大力推进重点工程建设。今年来，我局严格履行部门职责，强化监理程序，结合工程建设实际，一是倒排工期。按照年初确定的各项目标任务，排出了重点工程建设日程表。二是制定奖励政策。积极实施“以奖代补”、“奖惩结合”政策，对各标段路基工程、桥梁工程、隧道工程项目进行进度奖励，以弥补人工及部分材料价格上涨、路基石方报价低的费用。三是积极筹措资金。随着国家宏观政策的变动，融资难度不断加大，在银行放款难于到位的情况下，为抢抓工期赶进度，我局积极给市政府汇报，并多方筹集资金三零零零余万元，基本满足了施工进度需要。四是强化责任落实。为确保年初签订的责任书各项任务落到实处，年初我局对各项任务以责任书的形式予以明确，每个重点工程有一个班子成员牵头负责，有一个专班。x一级公路建设中，我局所属中路公司董事会、各部门负责人分别挂靠x路一期土建工程一至八标项目部，全面加强监督落实。
(二)积极实施项目前期工作。今年我局成立了项目前期工作领导小组，组建了四个工作专班，分别负责x大桥、x二级客运站、x港口作业区及x、x、x高速公路四个建设项目的前期工作。同时，市财政又安排二零零万元专项资金支持项目前期工作。在一系列措施的推动下，目前，x、x高速公路《x》已编制完成。x大桥地形图测量已完成，正在进行地质钻探。x公路路线《x》已完成，x线《x》正在积极编制之中。x二级客运站新址已经确定，正在修改设计，落实土地。x高速线路走向方案已拟定。x新桥目前完成地形图和设计方案，正在进行地质钻探。
(三)严格执行交通建设工程基建程序。我们按照公路工程基本建设程序完善四级质量保证体系，强化基本建设质量管理，对所有工程项目施工合同、监理合同和质量监督合同跟踪监控，规范管理，对每个交通重点工程建设质量任务进行分解，落实责任领导、责任单位和责任人，将重点工程质量建设纳入建设单位年度目标考核，签订了责任书。严格督促监理单位履行职责，加强对重点部位、关键工序和隐蔽环节的全方位、全过程、全环节旁站监理，对违反施工技术规范和批准的施工技术方案的方法和工艺操作行为及时发出警告和作出现场指令，及时消除质量隐患，杜绝施工质量事故。采取动态管理，定期、不定期对施工、监理单位进行检查、评比，对质量控制良好的承包人予以表彰，对于质量控制不佳的承包人，根据合同和情节严重程度对监理和施工单位给予通报批评、扣减费用，并列入“黑名单”，直至解除合同、清除出场、没收履约保证金，使各参建单位能够严格履行承诺。确保了基本建设程序执行率一零零%，质量监督覆盖率一零零%，单位工程交工验收合格率均达一零零%，竣工验收优良率达九零%以上。全年未发生质量安全责任事故。
(四)大力强化安全生产监管。今年来，我局继续强化安全监管，落实安全生产责任，狠抓现场管理，对在建重点项目由建设业主、总监办、项目经理部、工区四级层层签订年度安全生产责任书，并按季度实施考核奖惩兑现。对危险性较大的分项分部工程制定专项安全技术方案，强化全员安全生产意识及安全生产主体责任的落实。大力普及安全生产基本常识，邀请市安全生产监督局、市公安局专家开展公路建设安全知识培训、民爆物品管理等专项培训会。加强施工现场的安全警示宣传，仅x一级路全线施工路段制作安全警示牌、道路交通安全标志标牌等各类安全标志标牌达一四零零余块，分项分部工程安全技术交底书三六类。以“安全生产年”、“安全生产月”活动为载体，大力实施“安全生产进工地”活动，制定了隧道、桥梁、高挡墙、高边坡施工安全管理专项方案，备足应急机械、人员和物质，加强应急值班和应急现场处置。今年来，共开展现场安全检查七六天次，召开安全工作例会二六场次，发现各类安全隐患一七八起，整改一七八起，整改率达一零零%。开展安全生产知识竞赛二次，参赛人数达一五零零人次，开展安全生产知识讲座一二场，印制宣传资料一零零零份(册)。上半年，全系统安全生产形势基本稳定，未发生重大安全责任事故。
(五)不断规范行业管理秩序。以创建省级文明城市为契机，开展出租车行业“创文明出租车企业”、“创优质服务出租车”活动。同时，加大客运市场的整治力度，严厉查处不按规定进站、停车、发车，站外随意上下旅客以及兜圈串线、沿街揽客、倒客、卖客、宰客等扰乱道路运输市场秩序的行为和车辆，共依法打击“黑车”二一辆，纠正违规经营出租车三二辆次。继续强化公路路政管理。形成了以x公路治超检测站为中心，x大桥为支点的流动治超检测网络。截至目前，查处路损案件一四起，制止违章建筑一五处，查处超限超载车辆六七八台次，卸载货物二八一吨。继续规范港口企业经营行为。开展了二零水路运输业、水路运输服务业及全市各类运输船舶的年度核查，同时建立新的全市水路运输企业和船舶数据库，完善了水路运输船舶档案，建立全市水路运输船舶台帐。全面启动“公路养护质量年”活动，采取综合检查和随机抽查的方式对各养护站管养公路进行考核评分，并严格奖惩。
(六)深入推进党建工作。今年来，我们以“创先争优”活动为载体，大力加强“五个基本”、“七个体系”建设，不断创_建工作新思路。突出重点，加强党员干部教育。局党委始终把提高党员干部的综合素质作为抓好党建工作的切入点，通过办专栏、撰写学习体会和心得、培训教育以及赴看守所、预防职务犯罪警示教育基地参观学习等形式，拓宽学习交流范围，达到武装队伍、增强素质的目的。同时，抓好_员的发展工作，今年共培养入党积极分子三二名，发展_员一零名，转正预备党员一九名。抓好干部任免工作，加大干部人事制度改革的力度，重点完善和落实干部任前公示、干部竞争上岗等制度。今年来，对中层以上干部职位进行轮岗交流，交流人数达七人，廉政诫勉谈话七人次。完善机制，夯实党建工作根基。以切实转变党员干部作风为工作重点，进一步完善各项工作制度，对工作任务、责任划分、责任追究的形式进行了规范和明确。实施党员群众关爱工程。局党委在对各支部、联系村困难家庭情况进行调查摸底的基础上，确定困难党员群众四九名，并定期到困难党员群众家中进行走访慰问。继续推进“城乡互联、统筹共建”及“共驻共建”活动，支持村级党组织阵地建设，赠订党报党刊二四份。在与x社区开展的共驻共建活动中，交通运输局为社区二零户“学习型家庭”征订《x日报》一份。同时，以“三万”活动为契机，把握“与民交心、为民办事、替民分忧”的工作重心，先后投入五万元解决联系村x路维修，投入五万元维修水渠三零零米、危堰二口，为特困户危房筹集改造资金万元，出资五万元为村广播室、档案室、便民服务台购置了档案柜、座椅、空调等办公设备。为村集体经济“商贸公司”联系运输砂石业务，预计年度可盈利一零万元。制定奖励措施，规模养殖户按出栏牲猪数量给予三零零至五零零零元的资金支持。
交通运输局公开信
下面整理的是一篇由包头市交通运输局发出的二零一七交通运输局公开信，一起来看看。
公 开 信
按照_《深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔〕五八号)和_、_等七部委《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》(〔二零一六〕六零号令)精神，为进一步加强我市出租汽车行业管理，规范客运市场营运秩序，受包头市人民政府委托，现将有关事宜告知如下:
一、目前在我市开展网约出租汽车业务的“滴滴出行”“易到”等平台公司，均未按国家相关规定取得出租汽车行政主管部门的经营许可。凡在我市未取得经营许可资质的网约车平台公司，要立即停止在包头城区范围内的经营行为，关闭网约车服务平台。
二、交通、公安等部门将建立联合执法机制，加大执法力度，集中开展“打击非法从事道路旅客运输和客运出租车非法经营行为专项整治行动”，切实规范道路客运市场运营秩序。
三、交通运输部门已经着手研究制定《包头市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，统筹发展巡游出租车和网络预约出租车，推进错位发展和差异化经营。为确保相关政策依法依规，符合我市实际，正在征求有关部门意见，下一步将面向社会广泛征求意见，并严格履行合法性审查、听证会等法定程序，制定出台我市网约出租汽车经营服务管理相关配套措施，推动我市出租车行业依法有序运营，最大限度维护和保障人民群众的`利益。
四、出租汽车公司要切实履行企业主体责任，立足行业稳定健康发展，加强内部管理，认真研究国家相关政策，规范出租汽车从业人员经营行为。出租汽车从业人员要依法依规经营，提高服务质量，为群众提供更优质的出行服务。同时，要通过合法方式理性表达诉求，依法依规通过信访渠道反映问题。对于制造散布谣言、恶意煽动群众、借机寻衅滋事，干扰社会秩序和出租车市场正常运营秩序的，公安机关将依法追究责任。
包头市交通运输局
五月三日
信访工作总结报告
信访工作总结报告
，我部(局)深入贯彻落实中央及省委、省政府信访工作制度改革的系列安排部署，紧紧围绕年度工作要点，推行网上信访、推进积案化解、推开信访改革、推动业务提升，群众诉求表达的渠道更加优化畅通、“事要解决”攻坚化解的行动实现精准发力、信访制度革新的举措逐步斩获成效，全市群众和信访工作在打通服务联系信访群众 “最后一公里”问题上取得了更大进步。
一、今年以来的主要工作
(一)推行网上信访
今年以来，我市加快信访信息化建设应用步伐，在构建全市四通八达信访信息网络体系的基础上，于三月一八日召开了“阳光信访”启用新闻发布会，标志着我市信访信息化建设在全省打通了“最先一公里”。
一、健全机制形成倒逼效应。一是以便于应知应会和规范操作为重点，围绕录入办理、主动服务、矛盾纠纷排查化解等八个方面，健全系统运行规则，确保系统规范运行。二是建立信息研判、指数管理等五项机制，通过设定信访事项漏排率、实时监测、定性定量考核等，督促基层主动工作、动态管理。
二、真情服务树立便民品牌。一是坚持将网上信访事项处理全过程与信访群众保持温馨互动，使“终于群众满意”体现全程，切实提升了系统吸附力。二是挤压办理空档期，提速提效受理办理群众网访诉求，使“赢得群众信赖”落到实处，切实提升了信访公信力。二零，我市网访占比逼近四零%以上，系统运行效果好于预期，群众满意度评价达八五%以上。
三、严督实训强化运行管理。一是根据系统日常巡查，月度层级通报信访事项漏排率、越级上访率、按期办结率、办理规范率及党政领导接(约)访等工作，并多次实地深入系统应用薄弱的地区和部门“一对一”地加强业务指导。二是通过集中轮训、外出参训、岗位练兵、“阳光信访”QQ群等形式，加大全市系统应用管理人员培养力度。此外，我们还通过印制图文并茂宣传画、集中报道解决网访成功案例等做法，面向社会各界推开“阳光信访”，扩大了系统影响力。
网上信访运行以来，我市立足线上线下结合、网上网下结合、上访下访结合，实现了全方位、无缝隙受理信访问题，做到了“数据多跑腿，群众少跑路” ，群众信访工作进入了“全景监控”的崭新局面，《_》、安徽新闻联播、《安徽日报》等多家省内外媒体予以了集中宣传报道。有鉴于此，五月二四日，省_还在我市召开了全省网上信访工作现场会。
(二)推进积案化解
在第二批教育实践活动中，我们将化解信访积案作为切实转变工作作风、认真解决群众反映突出问题的重要工作内容，并于今年五月在全市启动了信访积案攻坚化解专项行动。
一、信访积案件攻坚化解活动。研判梳理并集中交办了一五零件(含三六件涉法涉诉)积案，我市党政及市人大、政协主要领导每人还分别包保了一-二件(共二六件)。截止目前，我市已办结一五零件，办结率达一零零%;其中，市党政领导共包保二六件信访积案，办结率达一零零%，化解率达。
二、“信访问题解决周”活动。明确市、县两级党政领导在五月底六月初要结合交办的积案，进行一次案情研判、全力攻坚包案化解及下行解决实际问题。
在全市信访积案攻坚化解专项行动中，我市把“办案子、拔钉子、啃骨头”的要求贯彻始终，取得了明显成效，六月一一日，省委领导来我部(局)调研时，对此予以充分肯定。
(三)推开信访改革
年，我部(局)围绕信访工作制度改革重点，立足便民为民，创新举措全力打通服务联系信访群众“最后一公里”。
一、完善联合接访制度。在坚持我市已有联合接访模式的基础上，于今年年初在县(市、区)全面推开了一个县(市、区)直部门轮流到信访接待场所接访一周(“一局一周”)活动，全市上下进一步形成了重视群众工作、合力化解信访问题的良好环境。
二、规范基层平台建设。按照省委、省政府部署要求，认真学习“徽州经验”，深入推进全市乡镇一级综治维稳信访工作中心建设，目前已全部建成，初步打造了基层集中办公、集约管理、集成服务的社会治理新平台。与此同时，认真学习“枫桥经验”、“南陵经验”和“徽州经验”，借助“阳光信访”系统督促基层真正落实“乡为主”各项机制，使矛盾问题大都在基层一线得到了及时就近就地解决。
三、加快推进诉访分离和逐级走访。按照中央及省委、省政府改革信访工作制度的有关意见，我部(局)在改革现行信访制度、执行诉访分离和规范越级访行为的同时，还结合我市实际初步拟定了实施细则，建立健全了长效机制，积极引导信访群众依法按政策维护自身合法权益。
(四)推动业务提升
我部(局)在突出抓好各项重点工作的同时，能够立足岗位转作风，在解决群众合法合理诉求等方面取得了显著成效。
一、组织开展党政领导接(约)访活动。全市共组织一二位市党政领导干部共开展接(约)访活动三八次，化解信访问题六九件，化解率为八六%。
二、主动牵头协调疑难复杂信访问题。一方面，我部(局)仅群众权益维护中心就召开四五次信访疑难复杂问题研判、协调、调度会，在听取诉求、找准症结、寻求化解举措的同时，全力帮助信访群众查找问题的化解依据，研究提出办理举措，使一些久拖不决的信访问题得到了妥善化解，部分信访群众还通过致电(信)、赠送锦旗等方式向我部(局)表达感谢。另一方面，我们注重立足平时工作“啃骨头”，将一些反复进京非访的重点积案，分别确定部(局)县级以上领导干部“提上来”带案化解，通过约谈信访群众、理清案件事实、找准案件症结等，我们在平时就吸附了一批信访老户。
三、加大市联席会议牵头协调力度。今年以来，市联席办共组织召开市联席会议工作例会一四次，研究信访突出问题二七件，已化解二五件，化解率为。
四、注重依法规范信访秩序。一方面，严格按照《信访条例》的有关规定，积极引导信访群众依法维权。今年以来，我部(局)共复查信访案件一件、复核二六件，不予受理一三件，同时对已复核完毕但信访群众仍有异议的八件信访问题报省评议，最大限度地维护了信访群众合法权益。另一方面，严格按照中央有关规定，采取果断措施加大对违法信访行为的处置力度，有效遏止了第五大道小区业主等集资、串联越级信访行为发生。
二、二零一六年工作思路
二零信访工作总结报告
二零一六年，我市群众和信访工作的指导思想是：深入学习贯彻党的十八届五中全会和 _系列重要讲话精神，深入贯彻落实中央和省、市信访工作的系列决策部署，以扎实推进信访工作制度改革为主线，以形成资源高度共享的网上信访信息系统为重点，以全面落实信访工作“乡为主”机制建设为目标，以提高做好新形势下全市群众和信访工作的能力水平为基础，依法规范信访工作秩序、完善工作流程、提升工作效能，千方百计保持全省第一方阵，为推动市委市政府“三个发展”、建设美好滁州营造依法规范有序的信访环境。具体是：
一、扎实推进信访工作制度改革
深刻把握“把信访纳入法治化轨道”的要求，以“信访法治建设年活动”为抓手，切实提升信访工作法治化水平。
一、明确信访工作职能定位。进一步理顺信访部门与相关部门的关系，把信访工作的职责定位在“了解社情民意、汇集意见建议，分析稳定风险、评估政策得失，排查矛盾隐患、解决合理诉求”上，使信访工作真正回归本位，做到不越位、不错位、不缺位。
二、大力推行“法定途径优先”。按照信访法治化的要求，积极并善于运用法治思维和法治方式处理信访问题，加大审查甄别工作力度，着力推行法定途径优先解决信访问题，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等渠道解决的，积极引导信访群众通过法定救济途径合法理性表达利益诉求，认真做好行政争议事项的分流办理;对各种社会矛盾和各方面利益诉求切实做到依法按政策解决化解，努力把依法治国的理念和要求贯穿到信访工作制度改革的各项任务中，自觉维护法治权威。
三、全面落实两个《办法》、两个《实施细则》。把贯彻落实国家_《进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》和省、市《实施细则》，以及国家_《进一步加强初信初访办理工作的办法》作为积极稳妥推进全市信访工作制度改革的切入点和着力点，切实加大诉访分离规范化建设的工作力度，与政法机关协同配合，建立健全涉诉信访问题导出制度、公开移交制度、转化解困制度等;压实首办工作责任、提高实体办理质量、双向规范信访秩序，从制度上解决好越级访突出的问题，使信访问题在初次、在基层就能得到及时就近就地解决。
四、规范信访问题包案和终结制度。把领导干部办信接访下访包案作为党员干部直接联系群众的一项常态化的重要制度，与下基层调查研究、深入联系点、扶贫帮困等结合起来，提高工作实效性;严格规范党政领导干部包案化解工作，加大联席会议、信访听证、复查复核及案件评查工作的力度或密度，使领导干部把处理信访问题的精力更多地放在化解积案上，努力实现案结事了。规范信访终结制度，只有无法进入行政复议、行政仲裁或行政诉讼等法定渠道的信访事项，才可以按照规定启动信访办理、复查、复核程序，防止用信访终结替代司法终结;对于争议较大的复查复核信访事项，尽可能采取实地调查、公开听证、会商评议等方式，提高工作透明度和公信力，对已终结的信访事项，要视情在一定范围内公开;认真开展已终结案件的抽查、评查工作，对存在瑕疵的要及时予以纠正，对弄虚作假并造成严重后果的要严肃追究责任。对已经依法依规终结的信访事项，各级信访部门和职能部门一律不再受理。
五、加强人民建议征集和提出信访建议工作。建立健全人民建议征集的平台、机制、方法，鼓励和引导群众对党委政府工作献计献策，推动党委政府决策的科学化、民主化。完善信访建议提出的程序和跟踪督办、评价机制，切实维护好群众利益，从源头上预防和减少矛盾隐患。
二、全面加快推进信访信息化应用
科学把握顶层设计，按照“统一标准、开放接口、互联互通、分级负责”的工作要求和思路，为群众提供便捷的信访服务，实现信访业务网上流转，切实提高信访公信力。
一、推动应用全覆盖。加大对各级网络终端应用管理的督查调度力度，细化市县乡系统应用工作标准，分层次制定“抽板断桥”时间表，做到都要用、都会用、都管用，确保实现对信访形式、工作过程、工作范围的全覆盖，做到“一网通”。加大对系统应用的宣传推广和舆论引导工作力度，通过群发短信、街市宣传、媒介发布、制作《“阳光信访”便民一本通》等多种形式和途径，使群众知道去用、感到好用、觉得管用、愿意去用，进一步推动提升全市网访占比。探索在各级党政领导手机中安装信访指数管理终端，为党政领导掌握信访形势提供实时参考数据。
二、推动服务全过程。主动坚持做好受理、转送、办理、办结等环节的主动服务，及时在网上公开信访事项的受理、办理过程和处理结果，方便群众查询跟踪，切实增强系统吸附力。利用短信、电话、网络、触摸屏等群众满意度评价渠道，建立健全群众主导的评价机制，加大对群众不满意信访事项的深度分析、及时调查、主动回访，更加重视群众反馈的意见建议，不断提升服务质量。探索开辟信访微信、微博、论坛、QQ等信访投诉新通道，全方位、无缝隙随时随地受理信访问题，切实让“数据多跑腿，群众少跑路”，
探索建立“阳光信访”救助机制、引导信访群众致富等一系列小创新、微创新，促进系统应用功能持续不断完善。
三、推动环节全衔接。加大对矛盾纠纷的经常性排查力度，在村居铺开村干部(社会管理专干)网、党员“一+一零”活动网(一个党员联系一零户)，实现双网并行收集排查信息。按照“谁受理，谁跟踪，谁督办，谁回复”的原则，强化首办责任制，提高网访信访事项的'办理质量和效果。增设系统智能考核模块，探索过程为主考核信访工作。以现有网上信访信息系统为基础，进行系统升级改造，开发与省_数据交换平台对接的数据开门，构筑网络防火墙，并指导基层进行系统改造。
三、全面落实信访工作“乡为主”机制建设
认真学习“枫桥经验”、“南陵经验”、“徽州经验”，以全市基层综治维稳信访工作中心(站)规范化建设为发力点，在“抓落实”上下功夫。
一、抓规范化建设。全力支持并积极配合市综治委有关推进基层综治维稳信访工作中心(站)规范化建设的有关意见，以督查问效为方法，实现好全市乡镇(街道)组织架构、建设模式、制度建设、队伍建设、保障措施的“五规范”，落实好一个体系领导、一个场所服务、一套机制运行、一个整体协作、一个标准保障的“五个一”。
二、抓责任落实。依托“阳光信访”系统在基层建立健全信访问题库，出台有关指导意见，努力实现及时就近就地化解信访问题;严格督促执行领导干部接(约)访、预防性排查、多举措化解、考核奖惩及全方位保障等机制，努力减少矛盾隐患越级上行;加大市直接调度管理考核乡镇(街道)的工作力度，全面压实基层责任。
三、抓工作创新。探索推进群众自治，重点在乡镇(街道)挖掘、调动各种社会资源，聘请有热情、有威信、有经验，讲公平、讲公正、讲公心的老党员、老干部、人大代表等贴近化解矛盾纠纷。进一步健全基层信访代理队伍，重点对基层化解不了或三跨三分离的信访问题由信访代理员代为向县直至市一级反映，减轻群众访累。探索推行村民理事会、信访听证、“一事一议”等制度，引导村(居)民参与重大村(居)务管理和矛盾问题化解，提升基层自我治理能力。
四、提高做好新形势下群众和信访工作的能力水平
弘扬“三严三实”作风，从严从紧教育管理监督队伍，推动作风建设的要求落地生根;坚持以群众工作统揽信访工作，着力抓实流程再造、效能提升和督查问效，以抓铁有痕的力度推动全市群众和信访工作再绘蓝图。
一、注重锤炼工作作风。坚定理想信念，对党绝对忠诚，强化法律意识，严格遵章守制，敢于批评担当，使各级信访干部适应在约束中工作、习惯在监督下干事，自觉远离不作为、慢作为、乱作为和“庸懒散慢”现象，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。依法规范信访工作行为、依法解决群众合理合法诉求、依法维护信访工作秩序、引导信访人依法理性表达诉求，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好信访法治氛围。加强对县级信访部门和信访干部的管理指导和业务培训，确保全市信访系统政令畅通，令行禁止。
二、注重完善工作流程。把了解社情民意和群众诉求的各项工作做深做细做实，完善矛盾纠纷研判制度。积极引导群众依法逐级走访，进一步落实基层和有权处理信访事项部门的主体责任，加大重信、重访治理力度，提高初信初访一次性办结率，防止“初转重”、“信转访”，做到问题不化解、责任不解套。管好用好配套好专项资金，化解好特殊疑难复杂信访问题。建立常态化的信访事项办理巡查、评查和信访督查、约谈、责任追究机制，提高化解信访问题的实效。高度重视对创新群众工作方法、解决信访突出问题的正面宣传和舆论引导，大力推广解决群众合理诉求、维护群众合法权益的典型经验和做法，发出主流声音，树立正确导向;选择典型案例，向社会曝光无理缠访闹访、违法聚集滋事而依法受到处理的行为。
三、注重提升工作效能。在《信访条例》规定办理时限内，加大对未办结、未全部办结或超时办结信访事项的督查通报力度。坚依法规范信访积案的化解，不断减少积案存量、控制增量。
四、注重加强能力建设。争取在全市信访系统设立纪检组(监察室)和信访督查专员，加大对兼职信访专员的管理使用力度，优化信访干部队伍结构，重视信访干部的培养使用，坚持县乡两级信访干部上挂培训制度，探索上下级信访部门干部相互交流、双向挂职。巩固和扩大市直单位轮流接访一周活动的做法，使之在全市全面推开。更加注重对各级信访干部的业务培训，更多地采取跟踪见学的方式促进基层信访干部业务能力提升。
近年来，××市按照“适应新形势、创造新机制、建立新秩序”的要求，通过“大接访、大化解、大宣传”促进信访工作，扭转信访秩序，促成信访工作持续保持“一好转三提高五下降”的优良态势：一好转即：信访秩序全面好转;三提高即：信访办结率、案结事了率、群众满意率提高;五下降即：群众来访、群众来信、越级访、重复访、集体访总量等重要的信访活动标志性指标明显下降。
二零一六年，通过“三优化五推进”活动开创了“个案早、群案包、大案少、积案了、类案消”信访新局面。个案早：是对信访个案，采取按月定期排查的措施，及早发现，力争在苗头阶段、初发阶段，由乡、村组织处理好;群案包：是对牵涉到三户以上的群访案件都要求有县、乡两级担任实职的党政领导干部包案处理;大案少：是指集访、缠访、闹访、越级访、非正常访、重复访和信访案转刑事案的很少，各类案件与上年同比、信访总量比都实现了大幅度下降;积案了：不仅省_以上机关交办的老户和积案全面办结，两年内三次以上到市赴省进京的非正常重复访也基本“案结事了”;类案消：即针对城乡建设、劳动社保、国土资源、民政救助等热点问题、焦点问题采取“归类处理”的方法，通过制定出台相关政策规定来化解，消除同类案件产生的根源。截止 一二月二零日，××市信访总量为七七二二批次二八七九七人次，同比下降，;进京访八零批次一五九人次，同比下降，;赴省访二七二批次五二三人次，同比下降，四二%;越级到市访四九一批次二五四九人次，同比下降、;到市访二五四九批次，同比下降。“三优化五推进”的具体措施是：
一、信访成因分析
(一)库区信访问题成因分析。一是没有做好项目建设所必须的相应协调配合工作。近年来，我州水电开发力度加大，李家峡、直岗拉卡、康杨等电站相继建起，加之公伯峡电站的建设，使我州部分地区没有及时做好库区移民安置、拆迁、搬迁、征地补偿等配套工作，导致群众不满，引发了大量的上访问题。二是安置对象不认可安置方式等问题。部分“库区”拆迁、搬迁户对建设电站的业主方核定的各种标的物的补偿标准不予认可;对被评估财产的评估价格不予认可;三是补偿形式不统一。如对俄家四社等村的耕地以货币形式进行了补偿，而对同一地区的烂泥滩村却以土地置换形式进行了安置，使烂泥滩村群众不服。
(二)其他信访问题成因分析。涉及到原黄南铝业的信访问题(分别是坎布拉镇尕布村运输户和青海铝型材厂反映的问题)，是原黄南铝业破产后应按破产程序依法妥善处置的问题;拖欠农民工工资问题，应由县有关领导小组加强督办力度。复员军人要求兑现优待金问题，应由同仁县民政部门牵头，配合乡镇政府，落实好相关政策，尽快兑现优待金;还有个别土地纠纷问题的信访成因问题，因涉及诸多敏感复杂的问题，目前尚不宜做出定论。
二、今后主要工作任务
我们将继续以科学发展观为统领，认真实践“三个代表”重要思想，深入贯彻_和中央五号文件精神，以全面落实《信访条例》为主线，突出重点、整体推进，主要抓好以下五个方面的工作。
(一)深入落实《信访条例》，推动信访长效机制的形成。抓好“三个落实”：一是强化责任主体的责任。坚持“属地管理、分级负责、”“谁主管、谁负责”和 “依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，强化三个责任主体的责任。首先，强化各级政府及其工作部门的责任。坚持依法行政，科学决策，尽量防止发生信访问题;信访问题发生后，承担主体责任，及时妥善地予以解决。其次，强化信访部门的责任。切实履行好《信访条例》赋予的职责。再次，强化信访责任人的责任。教育他们依法有序地提出诉求，不得影响他人权益和社会秩序。二是积极推动大信访工作格局的形成。“抓好三个关键点”，首先抓好“统一领导”：党委、政府主要领导负总责，分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”，一级抓一级，一级对一级负责，层层落实。继续坚持和完善党政领导定期研究信访工作、包案处理重大信访事项等行之有效的制度;其次抓好“部门协调”;发挥各级信访部门“参谋、协调、落实”的主体作用，督导各有关部门尽职尽责;再次抓好 “齐抓共管”：各部门密切配合，协调联动，形成合力。三是切实落实各项工作制度。建立和落实三级终结制度，充分明确信访事项办理、复查、复核的责任主体;明确信访事项终结的实体标准;实现信访程序的法定终结，体现行政公证效率的协调一致。探索在办理、复查、复核程序中引入和完善听政、公示、律师接待等制度，增加终结结果的权威性和社会认同度。严格按规定和程序办理信访事项，杜绝工作中的盲目性和随意性。以健全的工作规则和制度规范信访工作，防止不作为和乱作为现象的发生。
(二)认真办理群众来信来访，确保信访渠道畅通。把受理、交办、转送、催办和办结反馈环节，纳入规范化、法制化轨道，建立起科学规范的接待、受理、答复信访问题的工作程序，确保信访事项得到及时有效的处理。确保对办理时限、办理质量和办理结果的负责。坚持方便信访人的原则，下大力气抓好信访信息系统建设，向广大群众公布信访机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待时间和地点等，进一步增加工作透明度。
(三)加大督查力度，提高督查质量，抓好“事要解决”。要突出抓好对党委、政府信访工作决策部署的督促检查，推进信访工作目标任务落实，尤其要加强对近期排查出的一九件信访案件的督办力度;抓好对领导批示交办信访事项的督促检查，推进“事要解决”;抓好对赴省进京上访事项处置情况的督促检查，进行针对性的督导，实现“零进京”目标，切实将《信访条例》赋予信访部门的“三项建议”权应用到督促检查工作中，用好、用活、用到位，大胆开展工作，树立信访部门的权威。
群众上访反映的问题八零%以上发生在基层，八零%以上是改革发展中出现的新问题和新矛盾，八零%以上是有道理或有实际困难应该解决的，八零%以上应该在基层得到解决。在处置上访事项的过程中把握“四个一批”的原则，即：对有政策规定或应该解决的实际问题要解决一批;对无政策规定但反映问题合理的要变通解决一批;对没有政策规定也不能解决的问题，做深入的思想政治工作，稳定一批;对确属无理取闹，严重影响社会秩序的，要依法处理一批。
(四)认真解决群众的合理诉求，维护群众的合法权益。一是强化责任意识。按《信访条例》规定的程序，在第一时间解决群众提出的合理诉求，使问题解决在基层，解决在萌芽阶段。二是认真负责解决问题。对党委、政府承诺的问题和符合政策的问题，协调督促，一步解决到位;对符合政策，但一时解决有困难的，积极创造条件尽快解决;对需要调整政策、明确规定才能解决的，协调有关方面完善政策，做出规定，抓紧解决;对不能解决的要明确告知，不能传递不清晰甚至是误导的信号。三是采取积极有效的措施， 坚持常规工作与集中处理相结合，及时摸排疏理各种上访事项，按“属地管理、分级负责”和“谁主管谁负责”的原则，一一进行交办，并要求受交部门按《信访条例》规定的法定时限办结、回复;坚持领导包案制度。对排查交办件要一一登记挂号，指定具体交办件的第一责任人和具体分管部门的责任人，进行跟踪督办;坚持专项工作组协调办理制度。对重大的群体性上访事项要在领导包案的基础上组成专门工作组，进行协调办理;坚持联席会议制度，对涉及多个部门、多个地区的案件，以联席会议形式进行研究和处置。根据省有关部门的统一安排和要求，适时组织工作组到有关地区和部门进行指导、检查和督办。
(五)、进一步转变作风、加强信访部门自身建设。为进一步转变作风、加强信访部门建设，我们要把人民满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点，紧紧围绕 “创学习型机关，建高素质队伍”这一要求，坚持一手抓业务和知识培训，一手抓思想教育工作，要把信访干部建设成一支政治坚定、业务精湛、清正廉洁，作风优良的队伍。在办理来信来访方面，始终牢记“群众利益无小事”这一宗旨，按照“公平、公正、公开”的原则，公证办理上访诉求，坚决做到不滥用权力，让权力运行处于“阳光之下”。同时，切实采取有力措施，进一步转变工作作风，彻底改变 “门难进、脸难看、活难听、事难办”的衙门作风。引导干部职工树立正确的社会主义价值观，求真务实、严谨细致，扎实工作，以昂扬向上的精神状态投入到实际工作中。在接待来信来访工作中，要坚持一热情，二认真、三负责的工作原则，始终为群众着想，为黄南的和谐社会建设做出更加积极的贡献。
XX年，公司稳定工作的任务比较繁重：一是集体访批次人数多，先后到省、市、政府和集团总公司集体访四九次，共计一二零零余人次。造成集体访批次多、人数多主要原因是：一、吃“三家抬”政策的退休人员。二、xx公司合同到期和辞职人员要求经济补偿问题。三、xx单位辞职人员要求经济补偿问题。二是上访的层次高。等四人到省上访，正是省人大召开会议期间，她们到省_上访，主要反映的是问题。还有不少人到市委市政府上访。三是工作难度大。“三家抬”退休人员的问题，我们先后在市政府、在市_对话二二次，在对话过程中，这些上访人员往往情绪激烈，局面有时难以控制。四是行为激烈。合同终止人员曾在市政府打出四条横幅。
面对今年信访稳定严峻的形势，为做好稳定工作，公司党政联合下发《做好XX年信访稳定工作的通知》，进一步规范了信访稳定工作的程序，严格落实了责任，层层签订保稳定责任状，建立完善了灵活高效的信访稳定工作运行机制，对日常来访接待制度、信访例会制度、领导接待来访制度、领导包案制度、信访隐患排查制度、责任追究制度、领导干部下访制度、建立信访信息网络体系以及紧急预案制度等都做出明确规定，使各项工作全方位得到落实。
按照信访工作“一岗双责”的原则，要求各主管领导分管什么工作，就要切实抓好分管方面的信访稳定工作，积极主动的协调处理信访问题。今年以来，“三家抬”退养人员一直上访不断，认为企业给他们少缴了养老保险金，要求公司补交养老保险，提高退休待遇。对他们提出的要求，公司党委十分重视：一是公司领导多次到现场对他们提出的问题积极做好解释工作;二是公司稳定领导小组多次召开专题会议，研究这些员工提出的问题，并先后到省、市劳动部门咨询有关政策，确认我公司在执行政策上没有问题。三是邀请市_、市劳动局、市_的有关领导与“三家抬”退养人员进行政策解答、对话。四是组成专门工作小组，对x名退养人员的养老保险金缴纳数进行面对面核对、查账、接待。五是为做好他们的思想稳定工作，公司领导和基层单位领导多次到家入户找上访人员做好解释工作。六是组成专门接待小组，在指定地点每天随时接待“三家抬”退养人员的咨询;七是对他们提出的问题，公司能解决的千方百计解决。通过积极主动的工作，目前部分职工的情绪有所缓解。
面对繁重的信访稳定工作任务，我们在工作的主动性上想办法，收到明显成效：
一、认真开展隐患排查，切实做好信访稳定工作。
今年按上级信访制度的有关规定，继续做好信访隐患排查工作，对排查出的苗头和隐患，明确包案领导和责任人，并限期解决。同时增强了做好信访工作的主动性，变事后做工作为事前做工作。凡涉及员工群众切身利益的政策出台前，承办部门都积极主动做好员工的思想稳定工作，确保政策的有效推进。今年以来未出现新的集体访和个体访现象。
二、加大新《信访条例》的宣传力度
新颁布的《信访条例》于五月一日起正式实施，根据市委市政府《做好信访条例宣传月教育和培训工作的通知》精神，五月份定为《信访条例》宣传月，公司党委结合企业实际，以宣传月为契机，以促进企业扎实稳定发展为指导，开展一系列宣传教育活动。
一是层层开展宣传活动。公司通过报纸、广播、局域网、橱窗、智力竞赛等宣传媒体和形式宣传《信访条例》;各总支、直属支部利用班后，组织员工开展《信访条例》的“班班讲”活动，第一责任人亲自讲解。车间利用宣传牌或黑板报宣传《信访条例》主要内容。通过各级层层开展宣传活动，公司受教育员工达四零零零多名。
二是举办《信访条例》培训班。公司党委于五月中旬组织了各基层党组织和各级领导参加的《信访条例》培训班。公司领导亲自讲课，六零多名各级管理人员参加了培训
三是举办《信访条例》知识竞答。五月下旬公司组织有四零零多名员工参加了《信访条例》答题活动。
通过各种形式的宣传、培训，使广大员工了解了《信访条例》的主要内容，懂得了上访和解决问题的正确途径和办理程序及要求，知道违法上访行为应负的法律责任，以理性合法的方式表达利益要求，依法维护自己合法权益，为企业稳定的生产经营环境营造了良好的氛围。
三、做好敏感时期的稳定工作
今年四月份和十月份有两批合同到期人员共计四二九(第一批五九人、第二批三七零人)，经过各级组织耐心细致的做工作，合同到期人员有三九七人续签合同，实现了平稳过渡。
二是按在册总人数的五%进新工，预防合同到期后因员工的流失而影响生产。三是在员工中开展政策宣传，重点宣传合资企业的有关劳动政策。四是分阶段做合同到期员工稳定工召开各种类型座谈会，六-七月摸底，八-九月逐个谈话，并签合同。由于工作做的细，有
六六四人签订合同(只有一八人未签合同)，签合同人数达到。
子公司现有集体所有制员工二一九人。由于历史原因，存在欠缴部分养老金、失业保险金和工伤保险金等问题。今年五月，该公司xx厂部分员工听到传言：到今年六月底，欠缴的养老保险金不能补交了，造成这些员工思想活跃。公司领导掌握这一信息后，高度重视，召开大会，给员工及时传达有关政策。同时，要求员工不传谣、不信谣，不违反新的《信访条例》有关规定。通过宣传教育，保证了公司的和谐稳定，促进了生产秩序的正常进行。
四、建立信访工作例会制度
公司每月召开信访例会，及时研究解决信访工作中的问题。特殊情况随时召开。会议内容：对信访苗头及不稳定因素进行排查、分析;调度信访工作的落实情况;对疑难问题进行研究解决;对下一步信访工作提出具体要求。
五、领导包案制度
对疑难信访问题以及排查出的重大信访苗头和群体性事件隐患、上级交办得要结果的信访案件等，按照“一岗双责”责任制，实行了领导包案制，今年以来，xx部分合同到期和部分辞职人员要求企业支付经济补偿金、原合资企业合同终止人员和部分辞职人员要求经济补偿金等问题，实行了领导包案，都比较妥善的得到解决。
公司领导坚持每周六信访接待日制度。接待员工达八零余人次。
公司党委主要成员每月深入车间与一线员工沟通对话，对员工提出的六三个问题及时给予答复和解决
今年公司未发生一起新的集体上访事件，完成了预定的工作目标。
一、我们面临的问题、任务和工作重点
目前，较大规模的集体访的事态得到有效控制，但仍有一些疑难问题会造成集体上访的隐患：当前,尤其要注意处理好“三家抬”部分人员继续上访、房屋拆迁问题、住房问题、公积金问题、军转干部等。另外随着企业改革的不断深化，企业内部深层次的矛盾和问题也随之显现出来。针对以上的问题，在座的每位领导都要引起高度重视：凡涉及到自己所管辖的工作范围，要提前着手准备，做好工作，把一些隐患性的问题解决在萌芽状态。只有大家共同努力，才能确保企业稳定。企业只有稳定，才能解决生存和发展问题。
为此，我们要抓好重点人和重点事。重点人：一是“三家抬”退休人员。二是辞职、合同到期人员。重点事：员工的工资、奖金、生活补助费、养老金缴纳、医药费报销等。
二、工作目标
明年稳定工作的目标是不发生新的集体上访行为，同时减少疑难问题的集体上访数量。为此，明年信访稳定工作，一是要“防患于未然”。这是我们工作的最大目标。要治未病，不要有了病再求医，那就难免会有病乱求医。如何才能“防患于未然”?一要重视，二要有法。二是要突出“事要解决”这一主要目标和重点。对员工提出的合理的要求，要千方百计解决。要做好这两点，就必须努力在应对新情况上有新思路，在解决新问题上有新对策，在攻克热点难点上有新突破，更好地掌握工作主动权。要继续抓好好新颁布的《信访条例》宣传和教育，以解决信访突出问题为重点，以推进信访工作法制化为基本途径，全面加强信访工作各项建设，不断开创信访工作新局面。三、稳定工作应的措施和要求
为确保实现稳定工作的目标，今后的稳定工作要突出打好主动仗，要多在稳定的主动性上动脑筋、想办法、求突破，要努力做到：
(一)、认真做好隐患排查工作。
要按公司信访制度的有关规定，继续做好信访隐患排查工作，对排查出的苗(秘书家园头和隐患，要明确包案领导和责任人，并限期解决。同时要变事后做工作为事前做工作。凡涉及员工群众切身的政策出台前，承办部门要做好员工的思想稳定工作，确保政策的有效推进。
(二)加大“两个规范”的工作力度
一是要规范各级干部的行为，要从源头上减少矛盾的发生，对在信访工作中因承办部门的管理人员不负责任的言行，导致矛盾激化，造成群体越级上访，后果严重的要逐级追究责任。二是要加强对上访群众的宣传教育。要通过多种宣传途径，教育群众按照《信访条例》的规定，依法逐级有序上访，不能动辄越级上访、集体上访
(三)做好敏感时期的稳定工作
各单位，尤其是有稳定隐患单位的领导要早谋划、早部署、早安排，一是对有可能引发集体访和上访老户为排查重点，并指定责任人落实监控措施，确保敏感时期不出问题。二是对有可能发生的影响稳定的事件，做到心中有数，并制定出工作预案，单位主要领导作为责任人要随时准备妥善处置有可能发生的突发事件。三是要做好稳定信息上报工作，对出现的各种不稳定情况，要及时报信访办。
(四)加强领导，严格落实领导责任制和责任追究制
各单位党政领导作为稳定工作的第一责任人，要真正把解决群众的上访问题摆在重要议事日程。上访隐患较多的单位，第一责任人要组织班子成员专题研究，专门安排，指定专人，并积极有效的开展工作。分管各方面工作的领导，要严格按照信访工作“一岗双责”的要求，分管什么工作，就要切实抓好分管方面的信访工作，积极主动的协调
处理信访问题。既要对自己分管的业务工作负责，也要对分管工作内的信访工作负责。有问题早排查，早解决。凡对信访工作重视不到位，工作不到位，不能及时妥善解决群众反映的问题，导致群众越级上访造成严重后果，要严格按照有关规定追究责任。
认真落实“谁主管、谁负责”的原则，无论是个体访还是集体访，只要到本公司、集团公司、市及以上单位的，主管的部门和领导，要立即到第一现场，认真接访，千方百计做好劝阻工作。对于所管辖的单位和部门出现的问题，要一包到底，跟踪接访，百分之百的负责。
(五)各级组织要加强政策意识，进行政策教育，加强政策学习，严格按政策办事，特别是劳动政策方面的贯彻执行。要教育员工学法、守法、遵章守法，广大管理人员要懂政策，用政策，讲政策，不折不扣按政策办事，这是保证稳定工作的前提。
管理与被管理是一对矛盾。做好稳定工作，就是要让矛盾的双方尽可能处于相互依存，相互促进的统一状态，刘玉光认为解决这对矛盾的很好的方法就是加强沟通。
一、从宣传入手，营造稳定和谐的氛围。认真准确传达每一份文件、会议精神，有效面对当前诸如收入分配、工作岗位调整等诸多复杂的不稳定因素。根据我队用工复杂，素质参差不齐等实际情况，制订了学习计划，分别以专题讲座、看教育片等丰富多彩的活动形式，使他们在思想上受到充分的教育，增强素质，提高觉悟。强力的宣传，营造了良好的氛围，对各类问题的发生起到了预防作用。
二、深入职工群众，了解队伍心声。定期召开的不同群体人员坐谈会，将收集到的职工思想动态和意见建议反映上来，组织实施落实。在召开的不同群体人员坐谈会中，收到意见建议二六条，处理答复率达一零零%。还坚持经常深入基层岗位，为一线职工解惑答疑，遇有实际问题能解决的就地解决，不能解决的及时向上级组织汇报，力争使各类不稳定因素消灭在萌芽状态，确保了职工队伍稳定，工作积极努力。
信访工作总结报告
一、二零XX年信访情况统计
(一)到区上访情况，
今年一-一零月份，我区共接待群众二二一批五八七人次，同比批次下降、人次下降，其中初访五七批一七三人次，同比批次上升 一四%、人次上升，重复访一六三批四一一人次，同比批次下降、人次下降，集体访二一批二八六人次，同比批次下降 ，人次下降。
(二)市级领导交办案件情况。
一-一零月份我区共收到市级领导交办案件一三起，其中一件是全市百件信访老案之一，其余一二起全部办结，办结率一零零%。
二、全年工作回顾
(一)加大领导力度，强化组织保障。
一是强化领导机构。为加强对信访维稳工作的领导，我区相应调整了由专职副书记曾启明同志任信访工作领导小组组长和联席会议第一召集人的领导机构。为整合力量，提高效率，区党委明确了两个办事处分管维稳、综治的领导兼管信访工作。全区上下形成了信访、维稳、综治“三位一体”的领导格局。二是强化领导责任。全区信访维稳工作始终坚持“属地管理”和“谁主管，谁负责”的原则，同时进一步明确了信访维稳工作实行“部门一把手”和“书记”负责制，对本部门本辖区的信访维稳工作负总责。在年初的经济工作会上，由各部门“一把手”、各办事处党委书记向区党委签订并递交责任状，各村(社区)党支部书记向办事处党委签订并递交责任状。形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。三是强化领导包案，
为明确责任，并坚持把领导包案作为化解信访问题的重要手段来抓。今年，我们下发了《娄底经济开发区领导干部接访工作规则》。按照市委的要求，明确了市级领导交办的案件由管委会领导包案负责，委领导接访交办的案件由部门、单位“一把手”包案负责。
(二)强化各项措施，确保社会稳定。
一是加大排查力度，确保节会稳定。我区党委书记谢志雄多次主持召开党委办公会议，针对今年的重大节会，要求全区各级各单位进一步统一思想，分析形势，加大排查，调度情况，专题部署，并对重点、难点、热点突出信访问题及不稳定因素提出了明确意见和要求，严格落实信访工作“一把手负责制”，狠抓各项措施的落实。分管信访的`副调研员曾令栋多次召开信访维稳工作专题会议，安排全区各级各部门精心组织、强化措施、扎实工作、狠抓落实，全力确保实现重大节会期间进京、赴省、到市零上访的工作目标。今年我区在“两会”、“七一”、“八一”、市 等重大活动期间，全部实现进京、赴省、到市零登记的工作目标，得到了市委主要领导及相关单位的充分肯定。
(三)夯实基层基础，构筑“第一防线”。
一是加强领导。为强化“信访基层基础工作年”的领导，我区成立了由专职副书记、联席会议第一召集人曾启明同志任“信访基层基础工作建设年”领导小组组长,明确了两个办事处分管维稳、综治的领导兼管信访工作。全区上下形成了信访、维稳、综治“三位一体”的领导格局。
二是建设网络。为提高工作效率，我们明确了办事处分管政法的领导兼管信访工作。各办事处都设立了信访办，配备了二名信访专干，村(社区)明确了以调解主任任信访专干、组长任信息员的信访工作力量。做到了有领导分管、有接待场所、有工作人员，形成了区、处、村(社区)、组四级信访网络。村级信息员坚持每周报送一次信访情况，办事处每月报送一次信访情况。全年，村、办事处报送信访信息六零零多条，为有效化解各类矛盾发挥了重要作用。
上半年我局在县委、县政府的正确领导和上级交通主管部门的大力支持下，认真贯彻落实县委、县政府的重大决策部署和上级交通工作会议精神，以科学发展观为统领，以深化交通领域改革为目标，以开展党的群众路线教育实践活动为着力点，以推进项目建设为主抓手，围绕 “一+六”工作思路(即：开展好“一个活动”――“交通建设年”活动，做好“六项工作”――构建交通框架、提升公路等级、连通客运网络、强化养护管理、发展现代运输、提高党建水平),勤奋工作，奋发作为，全县交通建设取得了新进展。现将主要工作总结如下：
一、点面结合，工程建设优质高效推进。
我局继续用足用活用好国家加快交通建设的扶持政策，在“政府主导，部门协作，乡村联动，群众参与，齐抓共建”的良好氛围下，充分发挥主管部门的组织协调作用，用好国家的补助资金，引导社会各方的积极性，上下合力，稳步推进了全县交通基础设施建设。
一.高速公路建设。我局继续主动出击，跟进协调服务，配合做好高速公路建设，一是吉莲高速公路钟家山隧道的建设工程左侧隧道已打通，右侧隧道则还有一四八米山体在攻坚开挖，按计划预计右洞在一零月底打通，年底公路可以通车。二是在萍莲高速公路方面，积极与上级就新规划线路布局事宜进行衔接协调，逐步推进。
二.国省道改造建设。为使我县国省道得到全面升级改造，我局在推进吉莲公路工程建设全面完成的同时协调抓好路坊线、上六线公路建设，确保年内竣工通车，并积极做好坊楼(罗市)至蕉叶冲二级公路改造建设前期工作，该工程项目的地质勘查、初步设计已完成，正在进行施工图设计，预计今年九月份将动工建设。
三.县乡公路改造建设。为促进我县与周边县区经济、文化的联系交流，优化我县交通网络通行状况，县乡公路改造升级全面开花。一是荷塘至洌源公路建设稳步推进，至本月底全程一零公里的水泥路面铺筑可基本完成，年底可全面建成通车;二是良坊至田东公路改造建设有序推进，三月份完成招投标工作，确定施工单位和监理单位，四月份动工建设，相关手续已规范办理完毕，全程清表已完成，正在进行土方回填、涵洞埋设、挡土墙施工，开始上垫层料;三是罗市至界化垅公路檀树下至谭坊段施工图设计已完成并确定了招标代理机构，工程总预算送财政评审;六市经高洲至罗市公路施工图设计即将完成，改造建设开工在即。
四.新型城镇化项目建设。一是南门大桥建设扎实推进。自去年一零月份开工建设以来，桥梁基础部分已基本完成，由于老桥险情扩大禁止车辆通行，请求县委、县政府协调督促相关部门尽快完成建设用地的征收，以加快推进建设进程。二是安置区(莲江)大桥建设稳步推进。项目工程总造价财政评审已完成，实施方案已经县政府审核并通过，进入招投标程序，各项前期工作和相关手续办理正在同步进行，八月份将动工建设。三是站前公路建设有序推进。今年一月动工建设，公路清表、部分施工设计变更、质监等相关手续办理等各项工作有序开展，目前项目正在完成路基垫层施工。
五.农村公路建设。一是为优化城乡道路交通网络建设，不断完善农村公路网络，改善农村公路连通条件，方便人民群众生产和生活，我局积极向上争取项目资金并加大监管协调力度，客运网络化连通工程项目建设进展有序。目前，已完成建设八公里，各乡镇其它项目正在按程序完成招投标工作。二是继续实行以奖代补的办法，坚持“四个优先”的原则，大力实施通自然村水泥路建设，推进“村村通”工程。目前已完成建设四零多公里，一批新的符合建设条件的路段也已签订合同，正在施工中，推进了我县农村交通向纵深发展。
五.站场建设。为大力推行城乡客运一体化建设，进一步加强我县农村公路建、管、养、运综合管理水平，更好的服务于社会主义新农村，促进我县交通运输事业发展，我局扎实推进了农村公路综合服务站、农村客运站和农村候车亭建设，县城中心汽车站已完成选址，征地拆迁正在进行，将逐步建成以县城为中心、乡镇为节点、辐射乡村城乡客运公交化运行新模式。
二、立足实际，农村公路管养落到实处。
年初，我局就根据县内农村公路的实际情况制定了今年的.农村公路养护计划，并加大力度重点对列入省市补助的 二五零多公里县乡公路主干道进行了养护和大中修，着力抓紧了雨季汛期水毁公路的预防和维护，永安北路城北加油站破损路段及二环东路破损路段维修工程目前正在实施中，另外还投入近一零零万元对六市至罗市、高洲至张佳坊、黄天至江山、湖上至闪石等公路进行了水毁修复，组织人员清理公路塌方四零零零余立方米，基本做到了“有路必养、烂路必修、有草必除、有障必清”，保持了全县道路的畅通。与此同时，今年在县道和主要乡道养护继续实行“四定两保”的养护模式，并着力打造养护管理文明示范样板路，明确责任，落实路线，责任到人。与此同时，为改善农民群众出行条件，解决农村交通安全问题，我局积极组织对全县农村公路危桥进行了实地勘察，完善危桥管理档案，制定了全县危桥改造建设规划和今年的改造计划，与乡村联动，多方筹资，齐心协力实施危桥改造工程，使农村群众的通行安全得到有效保障。
三、服务民生，行业市场环境不断优化。
我局牢固树立法治交通的理念，在对运输市场不断放开搞活的同时，加大了监管力度，推进了法制化、规范化、科学化进程，不断建立健全了“统一、开放、竞争、有序”的道路运输市场。
一.客运市场管理有序。为保障客运市场的稳定有序，切实为广大群众出行提供“便利、优质、安全”运输服务，我局建章立制，进一步规范客运班线、出租车、公交车的营运行为，要求公司企业加强精细化管理，科学化经营，为缓解县城公交运力相对不足的压力，在县城至工业园线路增加投放四辆统一新标识的公交车，并深入开展“莲花文明使者”出租、公交车队创建活动，要求从业人员牢固树立优质服务意识，提高服务质量，规范文明言行，做到文明驾驶，诚信经营，打造成我县文明创建的新亮点，为我县实施“四区战略”、“四园建设”，打造名副其实的“莲花之乡”提供坚强有力的交通运输保障，受到社会各界的好评。
二.打“非”除“黑”力度不减。为给合法经营业户提供公平竞争的环境，保障运输市场的安全稳定，我局积极组织力量打击非法营运。今年以来，我局运管所调派业务精干五零余人次，查处非法营运货车二九辆，“黑的士”六辆，出租车拼客五起。并与交警、城管等相关部门配合协作，实行日夜监管和突击检查，严格执法，惩教并举，严厉打击了客运市场中的“黑”市场和非法营运以及货运市场的“黑”车运输、超限超载、乱堆乱卸、乱停乱靠等违规行为，进一步规范了运输市场。
四、落实责任，安全防范能力稳步提升。
交通是安全事故多发领域，也是矛盾纠纷、治安乱点问题相对集中的部门。为此，我局始终紧绷安全稳定这根弦，对安全生产和社会治安综合治理工作紧抓不放，常抓不懈。工作中，我们做到有组织、有计划、有举措地真抓实干。一是落实了责任制度，即：部门的管理责任、单位的领导责任、机构的岗位责任、企业的主体责任。二是建立健全事前防范和安全监管体系。通过宣传教育，增强了系统职工、司乘人员、旅客及广大群众的安全综治意识和责任意识。三是强化了监查，我们采取正常与突击、例检与抽检相结合的办法，对交通系统各单位、交通运输企业、客货运输从业者、驾驶员培训机构等有关各方进行了监查，及时发现隐患和苗头，尽快有效地加以整改与排除，特别在元旦、春运、清明、“五一”、端午等节假日运输高峰期更是注重安全防范，都加大了力量加强了检查。四是加强了汽车客运站的安全管理，保障了车站的安全生产和稳定有序。五是加强了工程建设安全保障。建立并严格执行了公路桥梁等交通工程施工安全责任制。六是切实抓好工程质量管理，在重点工程质量监管上主动积极与市质监站衔接，工程覆盖率和工程质量合格率达一零零%。到目前全县客、货运输行业没有发生重特大安全责任事故，交通系统无安全责任事故、无执法失误事件、无越级上访事件、无质量安全事故，安全稳定形势良好。
五、转变形象，文明和谐交通有新气象。
我局按照市、县委统一部署和要求，扎实做好了贯彻落实中央“八项规定”XX县委“结穷亲、助民富，争做龚全珍式好党员好干部”、“远学焦裕禄，近学龚全珍”等活动的开展，同时从二月开始，在全县交通运输系统深入开展以“为民务实清廉”为主题的党的群众路线教育实践活动，活动的开展以领导班子和领导干部为重点，突出抓好直接联系服务群众的执法部门和窗口单位、服务行业的教育实践活动，切实加强全体党员干部马克思主义群众观点和党的群众路线教育，使交通系统干部职工思想认识进一步提高，在转变工作作风、提高办事效率、优化服务质量、密切联系群众等方面有了明显进步，所有行政审批项目和资金拨付统一“一个窗口”办理，“一次性”办结，通自然村公路建设“五统一”，努力打造便民、利民、为民的绿色通道，并坚持把党风廉政建设作为各项工作的重中之重来抓，严格遵守廉洁从政各项规定，努力打造一支廉洁、勤政、务实的交通干部队伍，切实提高人民群众对交通运输行业的满意度，促进了交通项目建设的科学发展，同时也促进了计划生育、帮扶挂点等各项工作的扎实开展。
上半年我局做了不少工作，取得了一定成绩，但离上级的要求和我县经济社会发展的需求还有一定差距，存在一些困难与问题。主要是：一是随着国家征地拆迁补偿标准的提高，项目建设征地拆迁费用扩大，难度不断加大。像吉莲公路延伸线(城南段)及南门大桥重建项目，老桥因险情扩大已禁止车辆通行，急需尽快完成建设用地的征收以加快建设进程;还有就是县城中心汽车站建设，上级要求年内必须动工，选址已确定但征地尚未完成，地质勘查及设计等相关工作无法进行。二是由于工程管理人员和技术人员严重缺乏，而开工项目又多，工程质量监督困难较多。三是农村公路线长面广，车辆超载超限运输造成路面损毁严重，群众有反应，管养压力增大。四是客运站场建设缓慢。所有这些困难和问题都有待在今后工作中努力解决。
下半年工作打算
下一步我局将继续按照县委、县政府对交通工作的部署和要求，围绕今年的交通工作目标，努力做好以下几方面工作：
一、坚持稳中求进，推进交通基础设施建设。一是继续主动出击，跟进协调服务，配合做好高速公路和建设，确保吉莲高速公路全面完工通车，积极协调萍莲高速公路相关事宜;配合公路部门完成路坊公路、上六公路省道升级改造工程建设;二是全力推进吉莲公路延伸段及南门大桥重建项目、荷塘至洌源公路、良坊至田东公路、农村候车亭等在建项目建设;三是扎实推进坊楼(罗市)至蕉叶冲二级公路改造、县城中心汽车站、乡镇客运站、安置区(莲江)大桥、六市经高洲至罗市公路、罗市至界化垅公路檀树下至谭坊段、琴亭至潞江公路等项目开工建设;四是全面完成客运网络化连通工程项目建设，加强质量监管;五是继续实施通自然村水泥路建设，全年完成建设一零零公里以上。
二、坚持服务民生，提升农村公路管养水平。进一步明确“县XX县管、乡道乡管、村道村管”的养护原则，做到“有路必养、烂路必修、有草必除、有障必清”，加大力度进行农村公路养护和大中修，不断提高好路率，保障农村公路畅通。在县道和主要乡道养护继续实行“四定两保”的养护模式，并着力打造养护管理文明示范样板路。与此同时，与乡村联动，多方筹资，齐心协力实施危桥改造工程和农村公路安保工程，改善农民群众出行条件，解决农村交通安全问题。
三、坚持安全第一，加强行业监管和安全工作。一是始终把安全发展理念贯穿于交通规划、建设、管理和服务的各个环节，加强安全教育和培训，提升人员业务素质和操作技能，加大监督检查和巡查力度，坚决守住安全生产这条红线。二是重点抓好项目建设的现场安全管理和运输车辆的跟踪管理，从严要求，从细抓起，不放过每个安全环节，确保项目建设和道路运输安全。三是加强运输行业监管，继续会同有关部门对“黑”车营运、超限超载、乱堆乱卸、乱停乱靠等违规行为进行有力打击，进一步规范运输市场。
四、坚持干部教育，打造素质过硬交通队伍。积极开展好党的群众路线教育实践活动，强化宗旨教育，引导大家始终把人民利益放在第一位，强化党风廉政教育，严格工程建设管理、工程建设招投标程序，引导大家增强反腐倡廉和抗腐拒变的自觉性和坚定性，大力弘扬龚全珍、焦裕禄精神，汲取正能量，不断提升交通系统的理论水平、服务功能和推进项目建设的能力，建设一支作风过硬、素质优良、政府放心、群众信任的交通队伍，不断开创全县交通事业的新局面。
今以来，各村在实施“一事一议”工程、征地补偿和一些因历史遗留问题等工作中不断出现矛盾纠纷，上访问题尤为突出。在处理矛盾纠纷上，我坚持以群众的利益为第一出发点，哪里有矛盾就到哪里，率先赶到出事地点，将不稳定因素控制在萌芽阶段。在全镇的信访工作中我主要从以下几个方面抓好：
一、将信访工作列入重要议事日程，不等不靠亲自抓，并召开信访工作专题会议，进一步落实职责，明确目标。
二、结合当前信访工作的特点，一是进取推进政务公开、村务公开和民主监督等制度，提高群众的知晓程度，增强工作透明度;
二是结合“五五”普法，加大对国家有关法律、法规和政策的宣传教育，让群众知法、懂法、用法，防止盲目上访和越级上访;
三是不断健全和完善首问职责制和回访制度，时刻把群众的冷暖放在心上，对群众上访的问题进行回访跟踪办理;四是建立信访信息网络，及时准确地掌握情景，对缠访户、无政策解决的上访户，包干到具体人头上，要求做深做细思想政治工作，对挂钩领导联系的村，要求他们经常进行分析，了解信访动态。五今年以来已答复和解决九件信访件。
二零**年是贯彻落实党的十八届五中全会精神的关键之年，也是交通运输事业全面开启“**”征程的起步之年。也是实现脱贫攻坚的重要之年，为加快构建综合交通运输体系，不断优化交通运输服务品质，进一步提升交通服务均等化水平，现就二零**年交通运输工作提出如下意见：
一、指导思想
认真贯彻落实党的十八大和十八届四中、五中全会精神，始终坚持县委、县政府“建设大交通、构建大旅游、实现大发展”和“四区一枢纽”战略不动摇，围绕“农村公路三年会战”的目标要求，以“一二三四五”工作思路为抓手，加快推进高速公路、国省干线和县乡道路改造步伐，加速完善农村公路网络，强化城乡公共交通客运建设，完善水路基础设施，不断提升服务公众出行和货物运输的能力，着力打造更加便捷、安全、高效、绿色的交通运输服务体系，助推“脱贫攻坚”新格局，为全面建成小康社会当好“先行官”。
二、目标任务
一.高速公路建设工程。积极对接争取省市支持，做好**至**高速公路**段服务保障工作，力争一零月实质性开工建设;加快前期工作推进，开工建设江安高速**东互通连接线延伸段项目。
二、干线公路建设工程。完成G二四三县城变电站至张家院(**段)改扩建项目;加快推进S三零七茅坪哨至花山公路改扩建前期工作，启动**至花山段建设;启动**至**、**至**、**至**、**至**、**至**等七零公里县乡道改造工程。
三、通村油(砼)路建设项目。以中央加大对农村公路建设扶持为契机，有序推进撤并建前通村油(砼)路建设进度，完成撤并建前公路硬化**零公里以上。
四、旅游公路建设项目。合理调度，加快推进，确保三月底前全面完成**、**旅游公路建设。
五.城乡公共交通建设工程。完成县城一级汽车客运站主站房建设;完善**旅游客运站附属设施并投入使用;抓好县城区(含西部新城)和下里至满溪段公交停靠点建设，对接**至**公路改扩建项目，规划好沿线公交停靠点，确保同步实施并投入使用;公交车延伸开通至**;完成**片区(含大乌江南岸)农村区域客运车辆投放。
六.水上交通基础设施建设项目。完成团结城乡便民码头建设;抓住时机尽早完成**、**两道渡口建设;积极向上争取，力争年内开工三个便民停靠点建设项目。
七.农村公路养护管理。实施“四好农村路”提档升级工程、生命安全防护工程和“生态文明示范路”创建工程，继续实施农村公路常规大中小修工程，强化农村公路日常养护提升管理养护水平，注重农村公路路政执法推进“三基三化”建设。
三、重点工作
(一)突出民生优先，提升运输服务品质。坚持“服务为本，民生优先”理念，以提高交通运输服务品质为发展方向，全面加强城乡公共交通建设，不断完善城乡公交基础设施。以加快推进县城一级汽车客运站为重点，逐步完善公交停靠点建设，尽早开通**至**公交车，完成**片区农村区域客运车辆投放，积极创建汽车客运站智能售票设施投用条件，打造“出行便捷、衔接顺畅”的城乡公共交通服务体系，提升城乡客运一体化发展水平。
(二)突出功能提升，完善基础设施网络。坚持“提升功能，适度超前”理念，以构建综合交通运输体系为核心，积极对接“一带一路”战略，完善公路水路基础设施网络。加快推进高速公路、国省干线改造、县乡公路提等升级等重点交通工程建设，提速撤并建通村油(砼)路建设，实现外联内畅、互联互通、无缝衔接。
(三)突出建管养运，推进四好农路建设。坚持“提质增效，转型发展”理念，以“建好、管好、护好、运营好”农村公路为目标，推动农村公路建管养运安协调发展，积极推进“四好农村路”建设。重点推进农村公路提档升级、生命安全防护、“生态文明示范路创建”三大工程，不断提升农村公路质量，全面加强养护管理，实现农村公路路网结构更加优化、路域环境更加优美、运营机制更加高效，更好地适应百姓便捷安全出行、农村经济社会发展、新型城镇化建设以及全面小康社会建设的需要。
(四)突出行业安全，确保行业生产持续稳定。深化平安交通建设，进一步增强“红线意识”和“底线意识”，深入推进《安全生产法》的实施，强化各项专项整治活动取得实效。注重安全生产宣传教育，加大交通建设工程质量安全监管，开展农村公路隐患排查治理，巩固“三无船舶”整治成效，严格落实部门监管责任和运输企业安全生产主体责任，确保交通建设工程、道路运输和水上交通安全持续稳定。
(五)突出党风廉政，推进行业作风建设。落实好党风廉政建设主体责任和监督责任，完善健全相关制度，强化“一岗双责”，逐级传导压力。完善党务政务和办事公开制度，推运权力在阳光下运行;坚持把“严格要求、严格教育、严格管理”贯穿于干部职工队伍建设始终，严明纪律、严纠“四风”、严惩腐败，突出抓好“守纪律、讲规矩”主题实践教育活动，致力打造一支讲政治、守纪律、有规矩的.交通队伍。
(六)突出基层党建，强化机关服务落到实处。深化服务型党组织创建活动和开展在职党员进社区、进基层、真帮扶等活动，切实推进交通扶贫项目建设，为挂帮村和贫困村群众办好事、做实事、解难事，抓好拥军优属工作;加强对交通运输系统行业的党员教育、管理和服务工作，把好发展党员入口关，做好党员组织关系集中排查工作，引导全体党员干部发挥好先锋模范作用。
(七)突出政治理论学习，加强精神文明建设。通过集中学习和个人自主学习相结合的方式，扎实抓好政治理论、业务技能和法律法规等方面内容的学习。继续抓好“道德讲堂”建设，以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”为基本形式，弘扬“善、敬、信、礼、孝”，推动“道德讲堂”向纵深发展，引导广大干部职工积极投身道德实践活动;同时，结合“我们的节日”系列主题活动的开展，丰富广大干部职工的业余生活，不断提升系统干部职工的理论素养和业务能力，培育和打造具有“想干事、能干事、干成事”的交通队伍，推动**交通精神文明建设再上新台阶。
(八)突出综治信访，确保行业稳定。进一步健全和落实信访维稳责任体系，切实抓好禁毒教育宣传工作，做好重要节点关键时段不稳定因素的排查化解工作，重点化解农村公路建设、民工工资兑付、征占地补偿、出租车和公交车行业等存在的信访稳定突出问题，妥善应对和处置突发事件。
(九)突出信息宣传，树立行业形象。结合交通运输系统重大事件和重要时间节点，灵活运用报刊杂志、网络媒体、微信微博等载体，及时宣传报道在精准扶贫、集团挂帮、农村公路建设、公路养护、通村客运、公交便民、通航水域、执法监督和应急抢险等工作中经验做法和先进典型，不断提高我县交通运输新闻宣传的导向性、实效性和影响力。
(十)突出文明行动，打造文明窗口。切实推进“创建全国县级文明城市”和“多彩**和谐**”文明行动，把整脏治乱作为经常性任务，坚持创建包保责任制度，实现常态化管理，打造优美环境、优良秩序、优质服务。
四、保障措施
(一)强化组织保障。树立“一盘棋”意识，按照职责分工，加强协同配合，增强条块联动的协调性、互补性和有效性，健全交通工程建设协调推进机制，积极解决交通重点工程建设中的重点、难点问题，确保工程顺利实施、早见成效。要制定周密计划，明确时间表，抓好重大项目、重大工程的组织推进。
(二)强化人才保障。加大人才培养和招引力度，针对我县目前在公路建设和水运基础设施建设等方面人才紧缺的现状，灵活处理好人才招引工作，不断改善交通建设工程方面人员紧缺现状，特别是交通工程质量安全监管工作方面。
(三)强化制度保障。推进工程建设管理理念、管理制度模式的改革创新。一是交通工程建设管理方面，谋划科学合理的质量监管体系，采用购买社会化服务参与建设管理中来，保障交通建设工程的质量安全;二是创新干部管理机制，结合交通运输工作实际，出台系列干部管理制度，规范管理，提升干部爱岗敬业的意识，为交通运输行业各项工作推进注入动力。
(四)强化廉政保障。落实主体责任和“一岗双责”责任，深入推进交通运输风险防控体系建设，进一步完善、延伸和创新交通运输系统廉政风险防控机制。切实加强对重点岗位、重点部位、重点环节的监督，及时梳理问题，善于发现问题，严于解剖问题，勇于解决问题，切实打造“廉洁交通”。
二零xx年镇党委、政府高度重视信访维稳工作，始终牢记发展是第一要务、维稳是第一责任这一方针。七到九月份无一起进京赴省到市上访案例，七到九月份镇维稳办已接访三二起，化解二八起，还有四起信访案件，我镇已包保到人，责任明确。目前已得到有效稳控。
工作做法汇报如下：
包头公交车队工作总结 第一九篇
在这一年中，各项工作使我的工作能力有了一定的提高，各项工作都在有条不紊地推进当中。年末总结一年来的得失对明年工作更有效的开展起着积极作用。今年我的工作主要分为五个方面，具体工作总结如下：
一、年初开园准备工作
自集团二零xx年接手后仍存在历史遗留问题尚未解决，年初积极配合**进行梳理，把握问题关键，破除瓶颈，解决了一部分问题，保证后续开园工作正常进行。同时在春节前完成logo上墙、自行车棚垃圾箱房及绿化改造，助力园区招商及物业工作。
二、标准化、信息化工作
作为新项目纳入集团**管理后，根据**要求，对照集团标准化文件和信息化文件同时结合园区自身特点，对标准化一三项具体标准进行了制定并予以细化。全面建立并完善供方标准、保安保洁停车管理管理**、房屋租赁及二次装修流程、报修投诉满意度**流程、园区设施设备及安全生产**等。
三、安全生产工作
年内根据集团安全生产的具体要求，从无到有逐步建立安全生产管理**，制定年度安全生产目标和计划，推进安全标准化工作。同时积极响应集团定期的联合大检查工作，分时段做好防暑降温、防汛防台、冬春火灾防控工作，确保园区安全可靠运行。空间入驻后做好二次装修监管工作，保证装修施工期间安全可控。
四、招商及客户对接工作
自二零xx年下半年开始对外招商，积极联系进行客户带看，同时配合集团园区办做好对外招商宣传工作。年初为推进集团及招商工作，协助园区办举办集团招商沙龙，年中配合维客空间做好开业仪式。上下一心，在集团**及相关部门的大力**下在上半年完成了园区的招商工作。下半年继续和对接后续交房、物业管理、停车管理等相关园区运营工作。
五、物业管理、客户服务工作
自竣工后经历两年多时间空置，部分设备设施有老化故障现象。年内梳理原有维保单位，优胜劣汰，在保留原有优质维保单位的同时引入集团长期合作的供应商，更换已经老化失效的设备，对现有设备做好全面排查，保证各项设备设施有效运作。同时针对客户提出的物业需求在相关**上予以完善优化，保证园区提供优质的客户服务。
随着工作经验的不断积累，我越加觉得自己所了解的知识和具备的能力特别还存在着很多不足，我会继续加强工作中的理论知识，并结合自己手中的实际工作，举一反三，认真总结，为明年工作的开展打下坚实基础。
新的一年即将来临，明年的工作充满挑战，任务依然艰巨，要确保园区运营、安全生产工作、客户服务等各项工作顺利开展，取得比上一年更佳的工作成绩。
包头公交车队工作总结 第二零篇
下面我就按照我前一阵子自己写的年终总结报告将这些部分的逻辑流程理一遍。
一、xx年的业绩完成情况
（一）xx年业绩目标
在展示数据的时候，采取图表（如直接的表格、折线图、饼图等）往往更能一目了然、言简意赅。
而在提到业绩目标的时候，提到目标达成率和相比去年的增长率是相当重要的。
其次要将业绩目标的达成值和达成率分解到过去的每个月。
底下并附上些许简单的说明文字，如：月均达成的销售额、达成率超过一零零%份月份等。
然后将业绩目标的完成分解到各业务部分或者组成频道。
（二）未能完成回款目标分析
将以上未达成业绩目标的月份分别罗列出来，并附上相应的未达成目标的原因分析。这样既可方便了解一年当中业绩发展的淡季或者销售较低迷的具体时段，也方便来年提出更有针对性的解决方案。
（三）费用率的分析
做的电商的，或多或少都是要投入一定的促销成本、比如开个直通车、钻展、报名一个活动，甚至你参加什么*台必须支付的佣金扣点等等。而这些费用的清楚罗列并分析，对于制定来年的规划、预估成本等都是必要的。
二、xx年重点工作的分析
这主要是对完成和实现业绩目标所涉及到的各工作细节的细化分解分析。这部分的分析对制定一七年的相应工作提供一定的参考依据。
三、xx年遇到的问题&一七年的解决方案
xx年里遇到的.问题可从外部问题（外界、比如说：消费者、*台、公司以外的对业绩完成有影响的因素）、内部问题（公司内部的、如配合的部门等）、自身问题。这些问题又可细分的去从短期和长远二个维度去分析。并且一定要提出一七年解决方案。
四、一七年的业绩规划
（一）总目标的表明、其次是每月目标的业绩分解罗列。
（二）达成每月业绩分解目标的详尽规划：如货值、货品款式、货品价格段、促销活动、甚至是活动玩法等规划。
（三）一七年的增长点，相比于xx年有增长空间的部分、甚至是新挖掘的部分的罗列等。
五、一七年的工作重点
主要是根据xx年的工作重点罗列出一七年需要关键把控的工作的部分的罗列分析。并且需要务必写出达成这些工作需要各部配合和**的地方。
以上就是我的年终工作报告总结的基本组成部分，仅供借鉴参考，如有不足欢迎点评留言。
包头公交车队工作总结 第二一篇
在公司做客服已经是有两年的时间了，第一年的那时候，还没有那么熟悉电商客服的工作，但是这一年来，可以说是我有突破的一年，不但业绩不错，我自己也是学到了很多的电商方面东西，现在就这一年的工作做下总结。
一、在学习方面
除了继续加深客服的沟通技巧，熟悉新的产品，我也是对运营方面的知识做了一些学习，作为电商客服，日常里和客户沟通，在线上销售产品，这一年里，我在销售的同时也是对销售技巧再次做了学习，有了更深的体会，在实际的工作中，也是懂得该用什么样的技巧去做，去认真的把工作做好，每个月公司都会推出新的产品，为了能更好的去销售，也是部门会**培训产品知识，在了解了产品之后，也能更好的去给客户推荐，同时我也是不满足于仅仅做好客服的工作，我也是希望自己能对店铺懂得更多，明白一个店铺应该是怎么样的去做好的，该如何的去做推广，如何的让客户找到我们，从而能销售，这些运营知识的学习也是让我的知识面更加的广阔，对于电商行业有了更多的了解。对今后的晋升或者转岗都是有帮助的。
二、在工作方面
日常我都是通过线上的软件和客户沟通，将我们的产品推荐给客户，回答客户的问题，同时一些售后的问题也是进行回复，除非太忙，或者必须售后去处理的，我一般都能自己帮客户解决，也是给客户留下一个好的印象，能让客户如果下次有需求，可以再来找我。**分配下来的销售任务，这一年来，我都较好的完成了，而是还是超额的，这也是我*时接待客户的过程中做好了服务的结果，很多客户二次回购，或者关于客户过来，都是直接找我，也是给我的业绩带去了很多的帮助，让我能轻松的完成年度的目标。
新的一年，我也希望我在本职岗位上继续做好销售的工作，同时能有机会去做一些运营的工作，让自己的'职业道路更加的宽广，同时让自己今后能有机会做到店长的职务，作为店长，对整个店铺都是需要去负责的，需要学习和了解的东西也是很多，也是我新一年想去争取的目标，但在这过程中也是要学好运营，学好推广，这样我才能做好。同时在工作的时候，也是多去发现自身不足的地方，让自己不断的去改进，去变好，只有这样，我才能变得更加的优秀。