部门运作模式总结语
部门运作模式总结语 第一篇
二零__年，公司认真贯彻集团公司优化产业结构，抢占资源的战略意图，各项工作取得了较好的成绩。我们主要有以下几点体会：
一、团结严谨、高效务实的领导班子是全面完成工作任务的领导基础。
二零__年年初，为适应方元电力公司成立、上市的需要，集团公司对电力公司及时进行了改组，对公司的领导进行了调整，领导之间做到密切配合需要有一个磨合期。一年来的运作证明，公司领导班子是一个团结严谨、高效务实的领导班子。电力公司的领导分工明确，开诚布公，团结协作，凡公司的重要决策都要集体讨论通过，领导办公会、司务会、业务例会已成制度;在爱岗敬业、不畏艰苦，不谋私利、廉政建设方面，领导始终做到以身作则;为了完成集团公司交办的任务，电力公司领导经常放弃休息时间，加班加点，为落实一些电力项目的开发，不畏艰苦，做到亲自踏堪现场进行项目调研;为解决电厂燃煤供应紧张问题，公司领导亲自到现场进行协调。领导以身作则的精神极大地激发了员工的工作热情，增强了员工凝聚力。
二、建立科学合理的绩效考核机制是高效、高质量完成工作任务的保证。
为提高管理效能，激发员工积极极性，我们以集团公司的考核制度为基础，结合公司实际制定了《职工考核办法》、《目标管理办法》、《部门绩效考核办法》等制度;明确了各部门的工作责任目标，我们制定了年度部门工作目标表，人手一份，各部门对工作目标责分解到个人，凡事都有责任人;我们建立了业务例会制度，把业务例会布置任务完成情况作为部门绩效考核的主要依据，提高了考核的可操作性和公平性，及时地检查了各部门工作任务完成情况，促进了各部门工作的积极性。
三、转变观念，改进作风，是新形势下完成电力工作任务的关键。
随着电力体制深化改革的不断深化，电力市场环境发生了质的改变，我们面对的是激烈竞争。推进资本运营，成立方元电力公司并申请上市，对我们的工作提出了更高、更严格的要求。如何适应新形势下艰巨的工作任务，我们不墨守成规，及时转变观念，改进作风。把_以市场为导向，以客户为中心_作为我们开展电力营销工作的思路;严格按上市公司的要求，积极推进方元电力公司的各项工作全面完成。
四、加强学习是提高员工工作水平的重要途径
建设一个善于学习的团队是提高我们战斗力的关键。为了适应公司上市的需要，我们的职工及时补充有关上市公司的相关知识;作为业主主持大型电力项目建设，我们经验有限，必须学习和借鉴国内外先进的项目管理经验，确保工程建设质量、安全、进度和经济性;为了适应电力体制改革，把握住政策的脉搏，从容应对国家政策调整对电力行业产生的影响，我们做到不断学习，研究政策，吃透政策，随时调整我们的策略，使我们的工作更具针对性。
部门运作模式总结语 第二篇
时光总是转瞬即逝，在_公司工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自我的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作状况总结 如下、
一、在实践中学习，努力适应工作
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时光内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门 的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚??点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我
加入到__这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，化的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门 沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自我的知识面，不断完善自我
三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结 经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自我的潜力为公司的建设与发展贡献自我的力量!
部门运作模式总结语 第三篇
伴随着二零__年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着：_专业、务实、高效_的服务理念，为业主创造_星级酒店式物业管理服务_的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障二零__年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对二零__年度的工作思路及存在不足做出总结分析;
一、二零__年度的主要工作
回顾二零__年度主要完成以下几项工作：
一、做好五月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;
二、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;
三、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;
四、六月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;
五、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;
六、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;
七、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;
八、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;
九、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;
一零、销售宣传活动的协助配合工作;
一一、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;
一二、_部落群销售模式_服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训;
一三、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;
一四、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果;
二、主要工作内容及具体做法
在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：
一、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求
本年度五月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点_人工湖_及_风情游泳池_,正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：
(一)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;
(二)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评;
(三)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案;
(四)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差;
二、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案
由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：
(一)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;
(二)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;
(三)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实;
三、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定
销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(一)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度;
(二)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;
(三)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见;
(四)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实;
(五)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板;
三、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作
在z的夏季七-九月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风_黑格比_登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：
(一)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;
(二)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房;
(三)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;
(四)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理;
四、配合服务部做好销售宣传活动工作
(一)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了_z开盘工作物业配合服务方案_,取得了良好的作用;
(二)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作;
(三)对物业的活动现场的流程安排提出建议;
五、组织物业接管验收工作 提出验收意见
(一)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;
(二)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录;
(三)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成;
六、_部落群销售模式_服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训
根据_部落群销售模式_的工作计划，对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量标准;
(一)对z服务市场三零多家的服务单位进行了市场调查，完成二四家的服务单位洽谈工作，确定了一六家服务单位;
(二)提出市场调查，服务项目的可行性报告;
(三)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训;
七、收楼资料的前期准备工作
根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;
(一)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格;
(二)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;
(三)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审;
(四)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备;
三、存在的不足
一、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。
二、销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。
三、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大。
四、结束语
在二零__年度的工作中，根据物业前期管理的实际情况，物业部认真的履行了：_服务业主，帮助合作方实现最高的市场价值_的服务理念，提出了《z近期物业服务工作的建议》等工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;相信在二零__年度会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。